以NPS(净推荐值模型)驱动汽车垂直媒体平台的体验升级

1 课时 时长:13:15

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汽车之家用户产品中心副总经理孙海宁在2019国际体验设计大会上带来的主题为《以NPS(净推荐值模型)驱动汽车垂直媒体平台的体验升级》的大会演讲。

 

随着消费升级,用户需求个性化的崛起,消费方式和理念发生了巨大的变革。传统的消费是以钱易物,用户更看重的产品本身;而如今的消费,除了产品之外,用户同样愿意为消费过程的整体体验买单。因此,端到端全面提升用户旅程的体验成为了企业发展的大势所趋。汽车之家作为汽车领域的垂直媒体,除了为用户、厂商创造一个开放式的社群生态,更需要通过升级优化产品服务与体验,打造极致的汽车生态服务体验。

 

此次演讲,主讲人将着重介绍为了汽车之家的用户体验升级案例,通过引入了NPS(净推荐值模型),将设计思维融入到流程中,借由让用户体验活动实现效果的可度量、可优化,驱动产品体验创新。

 

听课获益

1、汽车之家用户体验升级 :NPS的应用及启发

2用户购车行为洞察

 

作品案例

▼ 汽车之家用户体验工作流程

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▼汽车用户路径分析

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关于国际体验设计大会

国际体验设计大会由IXDC主办,是全球最具影响力的体验设计盛会,致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术,是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起,IXDC便赋予了它诸多期待,通过汇集最令人惊喜的设计案例,使设计从业者们碰撞思想,交流学习,让世界更美好。

 

点击查看IXDC2019官网:https://ixdc.org/2019/


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讲师机构简介

孙海宁

孙海宁

汽车之家

用户产品中心-副总经理

毕业于中央美术学院,现任汽车之家用户产品中心副总经理,拥有18年互联网及汽车垂媒平台产品体验设计经验。曾任职于新浪汽车、易车,担任用户体验部总监及总经理、总裁助理。多年团队管理经验,善于激发设计师的敏感度和想象力,聚焦国内外体验设计的前沿技术和方法,打造NO.1的设计团队。在汽车互联网平台第一的汽车之家,为用户与厂商之间搭建桥梁,做到用户体验与商业价值之间的平衡。提出并实施NPS调查,定期监测用户。

IXDC国际体验设计大会,是全球最具影响力的体验设计盛会,致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术,是中国连接世界的跨界创新平台。十年来,大会融汇全球极具前沿与创意的产品创新案例,使得数以万计的创新先锋、商业领袖、产品运营者们聚集于此,分享经验,碰撞思想,交流学习,推动全人类的美好进步。

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