设计管理峰会:活用NPS打造体验战略

1 课时 时长:21:20

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IXDC2018国际体验设计大会设计管理峰会,以《设计领导力与组织创新》为主题,邀请不同领域的设计团队负责人,深入解读各自不同形态的团队中,对于设计管理的独立思考,组织管理经验,以及管理的独特技巧,帮助从业者解决实际工作中的难题与困惑。 

来自beBit用户体验咨询合伙人Andy Ting在IXDC2018国际体验设计大会上带来的主题为《活用NPS打造体验战略 》的主题峰会演讲。向通过案例,介绍如何通过系统化的方法一步一步检视并执行,将体验设计从产品制定提升到企业的战略经营层次,才能够做出差异化市场定位及运营。


重点获益

·了解什么是Outside In – Inside Out模式

·了解体验战略思维;

·通过实际案例了解如何将体验设计提升到战略经营层次;


案例分享

▼NPS定义

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三类NPS关系

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关于国际体验设计大会

国际体验设计大会由IXDC主办,是全球最具影响力的体验设计盛会,致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术,是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起,IXDC便赋予了它诸多期待,通过汇集最令人惊喜的设计案例,使设计从业者们碰撞思想,交流学习,让世界更美好。

点击查看IXDC2019官网:
https://ixdc.org/2019/

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讲师机构简介

Andy Ting

Andy Ting

beBit用户体验咨询

合伙人

Andy 目前是beBit consulting的合伙人,beBit是目前日本最大的用户体验咨询公司,致力于推动customer experience 与 NPS(净推荐值)的结合来架构整体的体验战略。Andy帮助不同亚洲企业导入NPS,并以NPS为基础打造创新服务设计及流程优化。Andy毕业于耶鲁大学商学院,在加入beBit之前服务于麦肯锡咨询公司及汇丰银行。

IXDC是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
国际体验设计大会由IXDC主办,是全球最具影响力的体验设计盛会,致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术,是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起,IXDC便赋予了它诸多期待,通过汇集最令人惊喜的设计案例,使设计从业者们碰撞思想,交流学习,让世界更美好。过去8年,数以万计的设计领袖、商业领袖、产品运营者们聚集于国际体验设计大会的舞台,覆盖了互联网、移动互联网公司、硬件设备厂商、电信运营商、专业设计公司、金融行业、教育/科研、服务行业、生产制造、媒体广告等各领域精英。

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