杨葳:利用设计思维进行商业创新 驱动组织与业务变革

1 课时 时长:18:49

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埃森哲大中华区管理咨询负责人杨葳在2018国际体验设计大会上带来的主题为《利用设计思维进行商业创新,驱动组织与业务变革》的大会演讲。

当体验上升到战略层面,这意味着我们要以新的方式思考挑战:梦想远大,利用数据创造见解,与客户和生态系统合作发现创造性的可能性。这也意味着测试想法、迭代、适应和前进,始终在演变我们的解决方案,以实现更好的商业成果。

杨葳将为大家介绍埃森哲如何通过设计思维进行商业创新,分享承载了数十年的咨询经验而形成的独特而充满活力的企业哲学,推动埃森哲创新思维以塑造新想法的方式。


重点获益

· 从战略的视角看待体验

· 了解设计思维与服务设计如何在企业战略层面发挥作用

· 了解企业级服务设计的关键因素与能力要求


案例分享

▼高绩效企业的优势因行业而异,设计能力位于第二突出的能力:

▼设计思维驱动组织与业务变革:

▼客户对于体验的期望已超越行业边界:

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现场图片

演讲开始,杨葳介绍了今天分享的重点:更多是基于20年在埃森哲从事给企业做战略的制定经验,以及在管理模式上如何改变,运营模式上如何改变上来讲,尤其是服务设计在很多领域不断渗透的情况下,如何通过服务设计,帮助企业达到更好的绩效。

她提到,服务设计已经渗透到了员工体验的设计,尤其是在人才竞争比较激烈的欧美市场,或者是我们看到硅谷的这些企业,员工体验的设计已经成为了很多企业在吸引人才、保留人才的非常重要的竞争手段。

她向大家提出问题:通过对员工或者客户的愉悦感的捕捉,来满足他的愉悦感,带来整个设计的核心和宗旨,就样就够了吗?她说,这其实是不够的。在冰山下面实际上牵扯到企业怎样去实现这样的愉悦感,它是一个更加系统化的工程,也是我们把愉悦感的表现,能够通过企业的运营机制规模化、体系化,能够给它展现出来。

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最后她说,把设计这种思维,和企业运营这样商业的思维,能够结合在一起,才能更好地从每一个价值点的突破上面,为企业重新用设计的思维,去创造更多的盈利和价值。


关于国际体验设计大会

国际体验设计大会由IXDC主办,是全球最具影响力的体验设计盛会,致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术,是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起,IXDC便赋予了它诸多期待,通过汇集最令人惊喜的设计案例,使设计从业者们碰撞思想,交流学习,让世界更美好。


点击查看IXDC2018官网:https://ixdc.org/2018/


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讲师机构简介

杨葳

杨葳

埃森哲

大中华区管理咨询负责人

杨葳女士是埃森哲大中华区消费品行业董事总经理、大中华区管理咨询负责人。领导和参与过埃森哲在高科技,石油化工,金属,医药和消费品领域的项目,在帮助中国大型国有企业提高运作效率,向市场化转型,以及在帮助全球跨国企业开拓中国市场等方面积累了丰富的经验。她的专长主要致力于企业战略制定和企业重组业务规划,组织结构设计和优化,绩效管理体系改善,市场营销策略制定和优化,以及营销策略的制定和供应链管理的提升,消费者与渠道体验策略。她站在企业战略高度,借助设计思维解决商业领域的复杂问题,激发体验创新,达到商业目标。杨葳女士于1997年加入埃森哲公司,之前在澳大利亚国立大学获MBA学位。

IXDC是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
国际体验设计大会由IXDC主办,是全球最具影响力的体验设计盛会,致力于探索和分享设计界最前沿的思想和技术,是中国连接世界的跨界创新平台。从国际体验设计大会诞生起,IXDC便赋予了它诸多期待,通过汇集最令人惊喜的设计案例,使设计从业者们碰撞思想,交流学习,让世界更美好。过去8年,数以万计的设计领袖、商业领袖、产品运营者们聚集于国际体验设计大会的舞台,覆盖了互联网、移动互联网公司、硬件设备厂商、电信运营商、专业设计公司、金融行业、教育/科研、服务行业、生产制造、媒体广告等各领域精英。

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