2017IXDC大会期间，搜狗设计经理张爽接受了我们的专访。她结合11年的工作经验，向我们讲述了自己对用户体验的理解，并分析了引导团队建立全方位、系统化设计思维、挖掘用户潜在需求的方法。谈到设计师如何保持自己的竞争力，张爽引用了乔布斯的名言，认为要保持一种空杯的、饥渴的心态，不断学习。

重点获益

· 了解设计团队应如何培养系统化的设计思维

· 了解如何挖掘用户的潜在需求

· 了解设计师应如何保持竞争力，年轻设计师有何优势

精彩实录

如何培养系统化的设计思维

要建立规范的设计流程，需要建立一种自上而下的良好沟通环境，很多需求不仅是用户体验的部门去挖掘，产品部门、甚至老板都会有对产品的理解，所以首先要做好上下游的沟通。其次设计师需要了解产品是怎么实现的，比如语音输入，在做语音动效这种交互的时候，需要考虑到用户是怎么样使用、有没有按键，按键在什么位置这整个的操作流程，同时要了解开发怎么实现。这就是对用户的诉求的了解，对产品实现方式的理解。同时设计师在设计过程中，需要打破这种设计的壁垒，不要设界限。可能在设计的某一阶段会有技术上的限制、产品规划上的要求，但是会有一个终极方案，并且将它拆分开来，分阶段进行扶持上线。

如何挖掘用户的潜在需求

要关注用户的反馈。主动的用户反馈渠道，比如用户主动投来产品需要修改的、不好用的地方；还有主动的问卷发放和产品论坛、用户QQ群还有第三方的渠道，比如说App  Store和第三方市场，用户不一定是评论你的产品，也有可能是同类型产品的评论。我们平常也很鼓励、要求大家多关注用户的声音。

还有一方面，如何定义自己的产品，比如说输入法需要去看同一时期用户有什么样的输入的内容，我们根据不同的历史时期用户的喜好，会上线表情、颜文字、火星文，把它融入到输入法的内容里面，去关注当下流行的输入方式，整体地看产品有哪些可拓展的点，不要为自己的产品设定界限。

设计师如何保持竞争力

时代发展很快，整个过程当中从业者要不断地学习、更新自己的知识。借用乔帮主的一句话，我们要保持一种空杯的、饥渴的心态，不断学习。另外大家怎么样去协调工作和生活的关系也很重要。年轻人优势很多，现在的学生有相关的专业，能便捷地学到相关的知识。现在90后已经步入职场，他们从小就在玩手机，所以先天对这个有不一样的认识和感知，这都是他们的优势。很多新技术都是需要年轻设计师投入进来，发挥自己的力量。

适合人群

· 体验设计师

· 设计团队管理者

· 产品开发人员

· 用户研究人员

· 设计学生及爱好者