洛可可用户体验事业部总经理:金融企业如何塑造品牌

2 课时 时长:21:44

分享至:
收藏

2017IXDC大会期间,洛可可用户体验事业部总经理苗奘接受了我们的专访,她主要谈到了金融行业的品牌塑造与体验设计,通过对洛可可成功案例的引用分析,不仅给设计新人带来了职业发展的建议,也为传统企业的转型提出了自己的想法,设计应该更好的服务于商业。


重点获益

· 了解中外设计、金融发展的现状与特点

· 了解设计应该如何更好的服务于商业

· 了解金融企业应该如何塑造品牌


精彩实录

中国设计公司在欧洲水土不服?

洛可可伦敦分公司开始在欧洲市场发展,确实遇到一个问题,大家会觉得:哟,中国有设计公司来这里给我们做设计吗?感觉我们中国的企业和机构贴了一个copy的资源,中国设计这个品牌能打几分,亲身经历感觉是负分,所以我的使命是由负分清零,然后再做上去。

这个状况在最近几年发生很大的改善,我们在泰晤士河周边宣讲中国设计有很多国际设计大奖,发现大家接受程度比较高。大部分欧洲国家并不在乎设计来自哪里,而是这个设计好不好。

设计如何更好地服务于商务

当下设计咨询公司的数量越来越多,对设计影响比较大的是科技和商务这两个关键词,设计机构、设计师需要了解最新的设计,如果有机会去做这样的项目、产品、方案时,一方面要分析这个设计给用户体验带来的价值,我们怎样把设计突出出来。

另外一方面要相对保守,因为有些技术现在带来的体验并不是很好,比如,如果用VR系统实现金融理财产品的购买不方便,这里面会有很多坑,最后不能为商业价值去负责。

至于如何实现商业价值,设计师要想自证在社会中的价值,永远逃脱不了的是敢不敢用量化的商业标准评估自己的设计。英国有一家DBA,它们有一个模型可以把市场营销、推广等因素去掉,把你的设计价值裸露出来,这是非常残酷的事情,如果我们能面对的话,那就真能实现商业价值。

金融企业如何塑造品牌

我不是品牌出身,从用户体验的角度去看品牌,倡导的是服务于用户点点滴滴生活,品牌怎么落地以及渗透到跟用户每一次沟通,尤其是能不能渗透到业务当中是实在的。方法论是去分析它的使命、愿景、价值观、主张,然后基于用户历程,把用户现在的痛点和未满足的需求梳理出来进行痛点分级,分级之后去看以什么样特色的解决方案,尤其是符合品牌主张的解决方案去把用户解决掉,或者给他制造体验的惊喜感。

品牌最后要具象在跟工作人员交流中,或者具象到一个卡片、物料,每次业务处理中的反馈,只有渗透到这些接触点当中去,才是品牌跟用户沟通。如果针对同样的用户痛点,你和别人的解决方案是一样的,然后你说我的品牌跟别的品牌主张是不一样的,那我不会信。

人工智能的发展现状

人工智能需要很多模型在里面算,而且是分领域在场景下去调校的。技术发展到现在,它并不是特别好的体验,比如云交互识别率达到99%或者稍微差一点点,我们已经为这种事情喝彩了,包括手势识别等等,再加上人工智能的一套算法。目前的情况并没有办法以一个独特的技术实现于服务我们的用户,所以现状就是我们称作多渠道交互,既有语音又有手势、又有屏幕上的这些东西,所以我认为它是过渡阶段。

但是过渡阶段相对难处理,比如科大讯飞社区服务机器人,我们做它的交互时意识到它是多渠道交互,语音跟它说着话,界面要有所反馈显示,还有触摸,机器人肚子上有一个打印的地方把东西打印出来,它的终端触点非常多,没有统筹好就会乱套,所以我认为交互是重点。


适合人群

· 交互设计师

· 体验设计师

· 用户研究人员

· 产品开发人员

· 企业管理者

· 设计学生及爱好者

0人打赏

讲师机构简介

苗奘

苗奘

北京洛可可科技有限公司

用户体验事业部总经理

曾负责LKK洛可可设计集团在欧洲的设计项目,她亲历并引领着伦敦分公司的创立,欧洲市场的探索,服务模式的调整转型,国际人才的引进和设计交流。
她获得中央圣马丁创新管理硕士、北京理工大学艺术设计硕士。主张“情感化设计,商业化逻辑”。研究领域:汽车用户体验、人工智能交互,智能软硬件用户体验、互联网金融用户体验、传统企业 O2O 转型等。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
更多关注IXDC微信:ixdcorg
咨询电话:4000-2233-85

联系客服

故障反馈