专访百度金融用户体验中心负责人:人工智能时代如何做好体验设计

1 课时 时长:07:16

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2017IXDC大会期间,百度金融用户体验中心负责人、设计架构师曲佳接受了我们的专访,他结合百度在人工智能领域的规划和自己的工作经验,分析了当前体验设计的价值,并就百度金融如何应对用户行为变化、如何结合技术与设计等方面进行了介绍。


重点获益

· 了解在人工智能时代如何做好体验设计

· 了解如何应对用户行为变化

· 了解百度如何评估设计创新


精彩实录

人工智能时代体验设计的价值

如果在人工智能用一个词来强调体验价值的话,最重要的一件事情是营造,主要两点:一是体验的连接,二是认知的升级。

体验的连接就是说所有的技术创新都是需要前端的体验,才能够更好的呈现给用户,这里面我归纳了一个,叫做冰与火。所有的技术都是冰,比如以前,如果说通讯技术是一个冰冷的技术的话,通话的体验、手持的体验,就是温暖。所以说这是一个冰与火之间的体验,它需要将冰冷的技术在前端以很好的体验,把温暖呈现给所有人。

第二点认知升级也很重要。所有的技术创新都需要用户的认知有一个变化,这个变化往往对用户接受这种新的技术起到至关重要的作用。当你做了一个设备,比如说在家里摆了个机器人,如果让用户感觉到这个是高大上、是非尔等所能及的,那你输了。如果你能使用户认为这件事情很潮,是非常吸引人、非常诱人的,这样的体验设计就做的是非常准确的。

以人脸识别技术为例,百度金融如何将技术与体验设计相结合

在技术飞跃发展的时候,跟体验之间的连接要靠精确的场景去定位,对应的用户真正使用的场景是什么,我们才知道在这样的场景下,做什么的设计才是最正确的。比如在智能金融的时代里面,有一个新技术叫人脸识别,也就是你可以随时、随地、随需地进行金融服务。但是在这之前要进行身份识别,以前必须要去银行的柜台才可以完成,现在就可以通过人脸识别来做。但是人脸识别处于一个非常聚焦的场景,如果当前所处的场景非常复杂,做人脸识别的时候体验是有很大差异的。比如说在低光线的情况下可能你的脸是模糊的,这样很难识别。

所以在设计上我们也做了很多变化,比如将背景做成一个白的图层,这样的话就可以通过手机亮度为脸补光,人脸识别的通过率比正常情况下好很多。这就是技术和体验之间通过场景进行的比较好的创意。

如何应对用户行为变化

对于整体用户行为习惯各方面的变化,最重要的一件事情是反应速度,它来源于我们平时对用户数据的监控,知道在这个市场上,用户整体的习惯、潮流、趋势是什么样的,通过市场研究、大数据的监控,我们会发现一些用户趋向性的东西,这有助于在用户行为习惯潜移默化的时候,可以在第一时间给予反应。对于体验设计来讲,在这个过程当中,也要基于用户行为习惯的变化,探讨到底现在以什么样的设计方式和体验呈现给用户最符合当下的情况。

设计创新价值的评估

百度有三道把关,第一,先通过用户研究,也就是先在整体的目标用户群里,抽取一部分的用户,看这种创新从他们那能得到什么样的反馈。然后再来看这个设计是否值得上线。第二,上线之前,我们会做小流量测试,也就是A/B test,来看用传统的方式和创新的方式,用户收益是什么样的,哪些好哪些不好。在经过这个A/B test之后,可能就会上线面对用户。

在上线之后,我们会做第三道把关——监控客服的数据。新的服务上线之后,我们要知道用户真正使用当中是否会遇到问题。如果在客服数据当中存在问题的话,还会对当前的创新做迭代。


适合人群

· 体验设计师

· 产品开发人员

· 企业管理者

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讲师机构简介

 曲佳

曲佳

百度金融用户体验中心

负责人

百度金融设计架构师;百度金融用户体验中心-百度FDC 负责人,原百度地图UX团队负责人,百度首席设计架构师,O2O产品体验设计专家。

2010年搭建百度用户研究团队和百度用户体验实验室,2011年起专注于O2O产品的体验设计和研究。2016年加入百度金融服务事业群,组建金融用户体验设计团队。

职业经历:
曾在西门子(中国)UID、NHNChina(Naver、联众)任职、2009年加入百度体验设计团队。2010年搭建百度用户研究团队和百度用户体验实验室,并专注于O2O产品的体验设计和研究。2016年加入百度金融服务事业群组,组建百度金融用户体验部-百度FDC(Baidu Finance User Experience Design Center),专注于百度核心金融产品的视觉、交互设计及用户研究领域,致力于为互联网金融提供优秀的产品体验。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
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