专访华为体验设计经理:如何达成业务、体验和管理的三方共赢

1 课时 时长:13:28

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2017IXDC大会期间,华为资深产品体验设计经理孙雅璇接受了我们的专访,她结合自己的工作和管理经验,分享了设计师如何才能获得成长并真正的推动产品进步,她分析了设计创新的重要性和设计师会面临的挑战和机遇,并对如何满足多方需求以达成共赢提出了自己的看法。


重点获益

· 了解设计师如何获得成长并真正驱动产品

· 了解设计创新会面临哪些挑战和机遇

· 了解如何做好设计管理,提升业务价值


精彩实录

体验设计如何推动产品

其实IT产品部门逐步在做数字化转型,体验设计在这块其实是一个非常重要的维度,去帮助产品去做用户维度的视角,去进行需求的分析和整理。在这个过程当中,可能会遇到一些需要变革的地方,尤其是我们可能先要理解一下现在已有的、比较的复杂的业务。对他们理解了之后,再进行用户决策的了解和分析,结合起来对它的痛点进行梳理,整理出一些基于痛点而转化出来的设计原型,我们再进行验证,保证这个产品最后做出来是真正的一线用户想要用到的产品。我们的体验从视角上帮助大家去转变思路,从维度上去看用户需要的真正是什么样的产品。而不像之前完全是基于公司的流程、功能的需求,让它先运作起来。

第二个是以后想要扮演的一个角色,继续紧密地跟产品在一起绑定。支撑产品经理或者产品的leader,我们会去做一个能力的建设,简练一些的话就是赋能。我们的产品现在在内部来说已经存在有,比如像子产品经理,或者叫做BA(Business Analyst),他们也会去做分析和需求的理解。从体验设计角度、用户需求来讲,帮助他们把专业的方法和能力赋予给他们。让他们也能够得到一个技能传递,他们会开展更多的产品范围的需求理解和分析,主要是赋能的一个工作,紧密地和他们的结果与过程进行绑定。

设计创新时如何寻找灵感

主要是平时的一些项目上会遇到这样的问题,不管是生产也好,办公也好,产品的需求方都很了解现在存在着哪些问题,他们会向我们进行主动的反馈。用户在已有产品上遇到的各种问题,就是我们新项目的研究方向。我们会针对这些痛点,在逐渐分析的过程当中,把痛点转化为创新的方向。所以说我们的灵感可能是来源于平时遇到的这些问题当中的痛点,把它整理出来之后,解决这些痛点,并且能形成一些新的概念定义。

可能以后我们想要去做的一个方向可以提前进行一些储备。比如说关于数据分析,关于用户行为的搜集这块,他们在生产后台的数据每天都在产生,这些行为数据怎么样去把它给更好的收集和完善,把它的结果更加有价值的去利用在后续的新产品当中,这些都是可以提前储备的项目。还有一些是跟业务的相关的那种,比如一些我们特别想了解的全球区域的指挥作战中心,还有一些像我们的这种一些智能化的工具,都是会提前去做一些储备的研究的。

(左为主持人安娃,右为受访嘉宾孙雅璇)

如何达成业务价值、体验价值和管理价值的三方共赢

这个也是我们在项目当中会经常遇到的问题,我们的需求可能是来自于team的leader,他想做这样的一个产品,他认为他已经能够了解用户的一些诉求了。我们一线反馈的全球各个区域的用户,他们在使用产品的时候也有自己的问题,但是他们可能是站在自己决策的角度来反馈的。还有一个方面就是公司的要求和流程,以及公司作为headquarter管控方面的需求,他一定也有自己的一些想法放在里边,所以各个方面的声音,我们都是要来进行综合分析的。

但是在进行分析的时候,要对需求进行优先级排序,如果我们能够采集到一些量化的数据当然是更好,因为有一些声音其实是个别的。刚才说有一些方法来进行一些需求优先级的排序,把重要的需求放在前面,我们可能就体现在产品的重点功能上,其他的我们可以稍候再去做。所以要通过这种方式来进行一个取舍和平衡,在这个过程当中,现在座谈的时候看起来可能都说得很顺畅,其实我们在执行的过程当中,经常要非常纠结的讨论以及争论。

具体来说有聚类分析的方法,还有一些是量化数据的分析方法,就是排序,我们还有一些定性、定量的方法。我们的方法只是一方面,它有的时候把结果呈现出来也是一些数据,还是会拿到产品团队,产品leader核心的小组里去综合评价,综合过滤。不是说数据代表了一切,数据最后就来做这个结论了。但是有一个这样的数据会更加有根据的帮助你判断,我们所有的那些需求它其实不是完全拒绝或者否定不做,而是说可以进行排期。我在这个版本去实现一部分,那些可能慢一点,下一版再去实现它。


适合人群

· 有志于体验设计的设计师

· 交互设计师

· 产品经理

· 企业管理者

· 设计学生及爱好者

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讲师机构简介

孙雅璇

孙雅璇

华为技术有限公司

资深产品体验设计经理

从事设计行业15年,在华为终端产品体验设计服务10年,目前在华为流程IT产品体验设计服务,擅长趋势、竞品分析,探索机会点,挖掘用户需求,定义概念设计方向,转化成概念设计原型。

项目经历:
1.获得多屏旋转图标布局方案等专利;
2.终端产品视频电话机顶盒等设计规范;
3.华为平板、机顶盒等用户研究,产品规划概念定义,支撑产品创新;

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
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