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场景消费—零售数字化渠道布局策略

1 课时 时长:25:22

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2017IXDC大会服务体验峰会,以《构建新零售的创新体验》为主题聚焦新零售行业,探讨以客户体验为中心,由数据驱动的泛零售商业模式,结合线上线下,全面解析设计驱动商业创新的探索与实践。

ThoughtWorks中国区设计总监吴琳叶提出,场景消费是零售数字化渠道布局策略。她主要分享了,如何找到最佳场景建立渠道,解决线下和线上服务体验的连通,提高客户粘性与忠诚度。


重点获益

· 了解数字渠道维系客户关系的思考与布局

· 通过案例,了解零售业数字渠道布局的策略

· 了解如何联通用户场景、渠道与服务


案例分享

▼数字渠道布局的点、线、面:





适合人群

· 视觉设计师

· 交互设计师

· 服务设计师

· 用户研究人员

· 产品经理

· 工程师及其领导层

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机构简介

吴琳叶

吴琳叶

ThoughtWorks

中国区设计总监

致力于打造多元文化的全功能团队,并聚集了一批拥有零售、金融等领域丰富经验的专业设计师。服务聚焦于最具创新精神的行业领头羊, 帮助客户进行数字化转型,为颇具行业领导力的客户提供根植业务的创新产品和体验设计咨询与落地服务。

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