探索体验生态下一个商业增长点

“移动互联网”与“智慧物联网”风起云涌的时代许多从线上到线下串连的新型态服务正铺天盖地的不断推出，极大限度颠覆用户工作和生活方式。 对企业来说，产品的设计、渠道的创新很容易被模仿，唯有对自己产品和服务进行情感的创新和投资，通过服务设计和体验策略塑造更加积极的经济价值状态，让产品和服务的价值呈现方式更加可靠和优质。

和用户对话，需要用点新招数！

本次论坛以“重构服务体验生态”为主题, IXDC将邀请来自立足于海内外的服务设计专家、品牌创意大师向你揭秘企业背后的赚钱秘笈。还有完整丰富的服务体验流程的设计策略，炫酷有趣的创新玩法，帮你的品牌与服务体验找到创新的制高点！ 

听课获益： 

1、跳出传统以人机界面设计的思维，以服务设计思维定位UX DESIGN

2、跳出传统品牌策略与商业框架，打破固化的行业界限，开始更全面完整地思考服务策略与商业策略； 

3、了解从设计产品到设计体验过程中会遇到的挑战，在非最理想的现实条件下设计出有创新价值的系统；

这里都有谁！

活动将汇聚那些致力于为用户创造美好生活，为企业提供解决方案的设计专家；

跳脱传统商业框架，拥有鲜明主张，擅长发掘、传递、表现企业商业价值的创意大师；

这里有改写商业的秘笈，引领体验创新的风潮！

▼包益民（亚洲知名创意设计师，华人创意教父） 

Sony, Toshiba, Nissan, Citibank, Cartier等国际知名品牌……这些让人耳熟能详的知名品牌的幕后推手，是亚洲知名创意设计师，华人创意教父包益民。

包老师一直谈论更多的不是设计本身，而是更多是一个设计师的自我进化论。

在全球化背景下，设计的内涵前所未有地丰富，设计的功能早已超越生产、生产与娱乐，涵盖到政治、经济、文化层面，成为可以影响国家、地区的经济文化发展，关系整个地区经济文化格局的中坚力量。我们生活的时代被设计所包围，人们逐渐意识到体验就是一切，越来越多的系统和产品正在被重新设计：城市、美术馆、大学课程……当机遇与挑战都来势汹汹，你是否有一个足够宏观又惊人的视野？你知道那些能为你买单的人们，真正需要的是什么吗？你知道谁适合做你的战略伙伴？ 

凝聚25年事业生涯的经验与智慧，帮助大家解决当下大多数设计师面临的6大挑战！从自我认知，到个人价值的探索与追求，乃至社会价值。包老师将用自身的历练与经验，身体力行地影响着设计行业，给予设计师和其他同行启发。

▼林钦（四叶草车险合伙人&ETU Design 创始人)：建立优质用户产品&服务体系

结合十五年的用户体验工作经验，从用户的视角再出发，聚焦企业服务与产品的创益术，帮助企业构建帮助企业构建“品牌”、“产品”、“服务提供者”、“用户“之间的用户体验生态，从产品和服务角度做的用户体验。 

在中国保险行业存在很多历史遗留的问题，比如口碑差、用户心理不平衡、信用问题等行业现象。如何通过产品&服务创新来切入这个市场是四叶草创业初期就在考虑的问题。

从构建好司机生态圈为初心，定义UPTI（用户模型User Model-产品机制Product Model-跟踪系统Tracking System-产品创新Innovation）产品&服务体系：
用户模型User Model：识别、筛选优质用户，通过技术和大数据建立识别和筛选优质用户模型；
产品模型Product Model：创建优质用户产品&服务机制，让优质用户产生共鸣，并创建激励机制；
跟踪系统Tracking System：跟踪观察行为、构建优质用户服务生态，丰富用户特征和行为数据，完善优质用户模型；
产品创新Innovation：更新产品以适应不同的优质用户需求。

2004年林钦开创ETU Design，致力于探寻企业的商业目标及社会形态的变迁，通过用户体验策略实现企业短期及长期的商业目标。

经历过的部分项目： 

美的集团用户体验设计组织创新；上海市长宁区娱乐文化规划；交通银行行内系统用户体验改造；PICC网络渠道用户体验提升；平安集团保险、证券、财富宝等电子渠道用户体验提升项目；顺丰速递跨渠道用户体验提升项目；

▼陈晓华（阿里巴巴菜鸟网络，高级经理）：服务设计驱动传统行业体验升级 

揭秘阿里背后的菜鸟网络的服务设计理念。从产品导向调整为服务导向的企业价值和策略，10个链路与角色构建用户体验生态链。 

最新的AR增强现实服务设计案例。同步仓配系统管理、智能机器人来提升工作效率、裹裹对社会众包的协同。你将看到引领生活风潮，带动经济发展的菜鸟物流！传统物流行业就这样改变了！ 

主讲人介绍： 十年以上设计和管理工作，经历中国用户体验行业的兴起和发展；曾担任阿里软件、阿里巴巴中小企业事业部、聚划算事业部UED 负责人，现任菜鸟网络UED 资深经理，长期致力于产品体验提升及服务设计的推行，希望通过设计改变物流行业的体验变革。

▼安芯仪（Kaizor Innovation，创始人&董事长）：中美用户体验与设计创新管理如何交融？ 

美国是全球手屈一指的创新国家，产出过无数个对我们生活带来翻天复地改变的创新企业如苹果Apple，谷歌Google, 优步Uber, 空中食宿Airbnb等等，并带领全球用户体验和产品与服务创新的开发流程与方法。

究竟这些企业是如何创新呢？我们中国的企业和本土的文化土壤是否能效法？国外的设计创新及管理的方法在中国又能如何接地气？ 高介原创公司在过去14年协助过无数国内外企业了解中国用户,为中国市场创出适合中国用户家庭的产品与服务。

安芯仪将通过这次的演讲，告诉大家更多想知道的。90年代在美国研习12年。在硅谷，三藩市，纽约当过第一代的交互／用户体验设计师。这次她将会分享在这20年过来的经验和她怎样把国外的设计创新与管理方法带回大中华，中西汇合融汇贯通的实行在亚洲企业上，并会分享她对中国企业创新的独特见解。

主讲人介绍：安心仪是Kaizor Innovation的创始人和董事长。在美国工作生活了12年的她，创立的创新策略咨询公司Kaizor Innovation，为中国市场的新产品和服务提供创新用户体验策略咨询与调研。

她的客户范围极广，有跨国集团，亚洲公司，中小型企业甚至新兴企业：Google, Airbnb, DropBox, BMW DesignWorksUSA, 英特尔, 摩托罗拉, 西门子, Herman Miller, 惠普, 宝洁, 凯悦, 卡地亚, Wellington Fund, SapientNitro, iSentia, Design Continuum, Lunar Design, GoAnimate, OSIM, 长虹, 永新, 恒生银行, 香港邮政局, Wisers, Darizi, Airgini, Micai等等。

▼陈祁侑（飞利浦设计，资深设计策略顾问）

在开发新产品以及服务商业模式过程中各种的不确定性常会导致进度延后甚至是项目难产。有时是因为经费和时间, 有时因为同事老板客户之间意见不同, 更严重的甚至是不确定解决方案回答了正确的用户痛点。 

这次演讲将介绍通过创新大量案例与创新工具，与大家探索开展共同创造的项目案例，解释实施过程中关键著力点，以及产品创新的思考、创意、挖掘、执行的过程。

主讲人介绍： 目前负责PHILIPS Design负责创新策略。三栖于设计、科技、以及营销策略，负责前端设计研究与商业模式开发，游走于市场营销与工程研发之间为飞利浦发掘新商业模式。他从设计中心以人为本的角度出发，将命题转化为有意义的创新，协同研究院以及营销人员共同开发PHILIPS消费型家电和医疗产品,同时利用PHILIPS Design所倡导的共创法则定义经营层面的短中长期战略。

返回专题 > 2016ADM亚洲设计管理论坛-Meia全程直播