在2016国际体验设计大会上，京东商城资深用户研究员郭雨舟女士接受了我们的专访。采访中，郭雨舟和大家聊了很多用户体验、用户研究方面的问题，包括电商UX的关键、UX研究员需要具备哪些素质、设计师与用研的等，她认为，多元化的发展带来更多领域和学科的交叉，这可以让用户体验变得更好。

这个访谈有哪些干货

· 了解用研的未来发展以及团队的地位

· 了解电商UX的关键点和创新点在哪里

· 了解成为UX研究员需要具备哪些素质

访谈图文实录

大家好，我是郭雨舟，我现在在京东用户体验设计部，从事用户研究的工作。

· 用户研究的地位

用户研究在团队中的地位其实是自己决定的，我记得我的老师跟我讲过一句话，我觉得用在这里特别合适，他说他的人生就像一个facebook，你的投入越多，然后你得到的回报还有你感受到的价值就越多。

所以我觉得说，其实这完全是你自己在这个团队的设计，开发中的投入来决定的。然后我觉得说，如果你投入得少，那你可能就是一个做调研的，投入得多，可能别人会觉得你是一个做研究的，甚至是我觉得在这一次的工作坊中，我就谈到说用户研究其实可以成为团队的一个连接者。然后我的那个工作坊里面，对怎么样成为一个连接者有一些比较具体的回答。

· 电商UX的关键

我觉得很难说某一个环节特别关键，因为整个购物流程是一个整体，所以说我觉得整体的每一个环节，它怎么样去连贯，其实是最重要的。只不过可能会在我们的某一个阶段，我们觉得这一个环节做得还不够，所以我们会把这个环节在这个当前这个时机上面，把它定为一个关键节点。

· UX研究员素质

我最近在看一本书，然后是一个叫做Adam Grant的一个教授写的，他在这本书里面就说，我有一句话觉得印象特别深刻，他就说：Argue like you are right, listen like you are wrong，也就是说其实我们在做用户研究的时候，往往也是会在访谈用户的时候会觉得有一个假设，然后不停地其实在作证自己的假设，但其实这样往往会带有很多我们自己的偏见。

所以我觉得，在我们在做访谈在去了解用户的时候，我们应该listen like you are wrong. 但是呢就是我们再去给团队去陈述我们的一个报告的时候，有时候我们往往会被很多的团队的开发，或者是被一些产品经理去质疑，然后或者是去折衷一些我们对用户体验的一些想法。但是我觉得往往在这个过程中我们应该是present like we are right，所以说总结来说，就是我觉得，谦卑和自信是两个非常重要的素质。

· 各领域的交叉

我觉得交叉能够让我们的观点更加的多元化，然后我们整个生活的社会其实也是一个非常多元的社会。我在看那个Zootopia那个电影的时候，我觉得这是非常有一个深深的暗喻，对于多元化的一个电影，其实它折射的是美国这样一个社会。

那我觉得美国为什么会成为这么强大的一个国家，它是因为它对多元非常的包容，所以我觉得就是交叉领域能够让我们变得更好。那整个用户体验这个领域，就是有非常多的这样的交叉的学科来进行组成。

我记得跟一个朋友聊天的时候，他就说，是因为他觉得说，当然我觉得他说得非常对，就是说，用户体验这个领域非常的新，就像我们曾经的战国时代一样，就是处于一个百家争鸣这样一个状态，所以才会尝试着不同的学科进行交叉，去进行交杂，所以我觉得是一个非常的有创新精神的这样的一个现象，所以我觉得非常好。

· 电商创新点

就是虽然说现在垂直已经说了很久了，但是就是我觉得用户越来越挑剔，然后新的90后、00后，他们生长的环境决定了他们可能跟之前的那一代人，还有他们的兴趣更加的多元，所以我觉得可能会是更多基于兴趣，然后基于不同的爱好的这样子的一个购物的平台，可能会有更加好的一个发展。

· 设计师与用研

用研更多的是跟产品接触，然后呢设计师可能接触到比较多的跟产品，可能是产品给他提需求，但是他可能需要工作上沟通的可能是更技术方面的，所以我今天其实听到有一个话说得我觉得挺有感触的，就是说其实用研做到最后，他最需要的就是熟悉业务逻辑。

而作为一个设计师，做到更高阶的时候，他更加需要的是知道一些技术上的一些东西，我在这一次参加这个大会的时候，碰到很多就是中国人他在Google或者是在Uber里面工作的，他可能除了做设计，去做用Photoshop啊这些传统的这些软件之外，他可能还会有一些coding的一些技能。

目标听众

· 有志于体验设计的设计师

· 产品经理及用户研究人员

· 企业管理者、创业者及投资者

· 设计爱好者和设计学生