在2016国际体验设计大会上，frog 创意总监 Franco Papeschi先生接受了我们的专访。采访中，Franco谈及frog 的工作流程、调研过程以及设计团队建设等问题，他认为设计师一定学会把握先机，才有可能了解未来的发展前景和抓住机遇。此外，他还给予了年轻设计师们应该如何取得成长方面的建议，以及告诉新人设计师们，frog 希望拥有的是什么样的人才。

访谈精彩内容节选

· 我们不只要深入了解行业现状，还会预测它的未来发展，掌握未来的发展趋势，我们的目标不是预测未来会变成什么样子，而是要知道未来为什么会变成那样，是什么驱使它变成那样

· frog的设计师每天都保有好奇心，这种好奇心让我们的活动不仅仅停留在娱乐，更多的是激励大家创造优秀的设计

· frog在招聘时喜欢有一技之长的人，他们要具备一项顶级的能力，同时又能偷师分析人员的技能，学习研究人员的工作

这个访谈有哪些干货

· 了解在frog工作是种怎样的感受，从而理解作为设计师的工作流程

· 了解frog对设计师有怎样的要求，理解设计师应该具备的职业素质

· 了解frog是如何去培养设计师的，学会在设计过程中如何把握先机

访谈图文实录

· frog的工作流程

我们的工作基本都是根据项目来的，接到项目就要帮企业或创业公司解决问题，大多是商业方面的。例如，如何帮助人们提高生活品质和健康素质？如何在市场上投放新产品？诸如此类。这时候我们先要理解问题的本质是什么，这个过程中通常会有更细节、更深入的问题需要我们自己挖掘。

多年前我在一家设计服务公司工作，那时的公司一开始接触客户时，就会提出很多天马行空的想法，为的是给客户留下深刻印象。我觉得这反而让我们的工作贬值了，因为我们根本没有足够的背景资料。在给出方案之前，如果没有理解客户公司遇到的问题，理解用户，理解项目的深层问题，那么你只是个点子工厂，每个点子看起来都不错，想要多少点子都有。

但这不是frog要做的。我们和客户接触会以对话的方式开始，我们会问，你们的问题是什么？你们想要解决什么问题？公司的发展目标是什么？你们想从我们这边获得什么？怎样才能让你们放心与我们合作？需要我们提供以前做的相似项目作为参考吗？如果需要，我们会展示一些我们曾做过的相似的项目，让客户看到我们对这个领域的了解。

至于我们是否要表达自己的观点，是否要表达对某一行业前景的看法，如果客户需要，我们会做调研，去探究。我们并不是提供新的点子，而是研究这个领域的发展前景和发展动力，通常我们会以工作坊的形式结束这个环节，并让客户来进行评估。

这个环节往往会发生很多趣事，我们会让客户参与到一系列设计活动当中，尝试以更为协作的方式，把他们的疑问、难题和机遇一一提取和剥离出来，我们会采取很积极的策略，既会研究前人做过的调研，同时也自己开展调研工作。

我们去人们家里，去他们生活的地方，观察他们在做什么。我们试着去理解，去问自己他们为什么这样做，去挖掘他们行为背后的驱动力，分析他们自己也不清楚的生活中潜移默化的行为。这是我们大多数项目的第一步。

我们尝试定义是什么让人活着？什么让人高兴？什么让人面对日常生活中出现的问题？从这些问题中获得洞见和创意，然后反馈给设计师，并且开始解决问题，这通常离不开我们和客户的相互协作。到了这个阶段，我们会进行一个创意工作坊，把调研阶段的所有创意和洞见在讨论中呈现，进行头脑风暴，思考解决方案来匹配这些洞见。

在创意工作坊的开头，大家会提出自己的创意。这很好，因为创意是必须的，我们需要有创意的人，我们需要能带来价值的人，通常做头脑风暴的以设计师和调研人员为主，他们研究此类问题多年，可能经历过很多项目。

无论是在frog还是在我以前工作的公司，你都会看到这种情况，公司的人会自问：我们以前也这样做过啊，我们已经用过类似的方法了啊……这时候大家会产生怀疑，有些人会说“这和我们之前做的差不多嘛”。

这种情况下，非常重要的一点是，不能因此否定现在的解决办法，而是应该分析和反问，如果我们曾经这样做过，那么当时的结果是什么？为什么没有效果？然后再换一种方式解决问题。相较于感到沮丧和放弃，这时候更应该做的是设计新的概念。

第一阶段的创意和概念开发完成后，我们会加入尽可能多的细节，制作原型，尽量让解决方案切实可行。如果不这样做，就无法给客户公司提供足够的价值。所以这个阶段叫做设计阶段，或者设计实现阶段。

我们要开始添加不同层次的细节，乐此不疲。我们需要不同领域的设计师合作，用户体验设计师、交互设计师、工业设计师、绘图设计师，甚至是建筑设计师等等，还有开发者或者创意技术人员，这取决于项目的焦点是什么。

· frog的调研过程

frog一般有两种研究方法：一个是定性研究，在你想真正参与研究的人身上去了解和学习，而不是发成百上千份的调查问卷。选择10，15，20，最多30人，真正花时间和他们接触，2小时、3小时或者半天，这时候你不会问一些是或否的问题，而是问他们平时做什么，他们每天怎么过。

你心里面肯定有几个问题，需要把对话往那个方向引，无论是环境污染，还是他们在日常生活中想要学习的东西，无论是金融服务，还是理财方式，你从一连串问题开始，延伸到方方面面，做真正的研究。

在研究范围内，你问得越全面越好，这通常要花一些时间，大概2、3个小时，去了解他们如何理财，他们经济上遇到困难怎么去借钱、去贷款。他们向你诉说自己的故事，把你当成朋友，有时候甚至留你吃晚饭，你们会建立更紧密的联系。这种定性研究能让你了解人们居住的环境，人们工作的环境，以及其中发生的事情，如我之前所说，你要了解那些没有说出来的部分，会让你了解更多的东西。

有个例子我记得特别清楚，我们和一位女士讨论园丁工作，修剪杂草、维护花园，她用着一台难以操控的机器，真的很难控制，但是她却说“看到了吗？这特别好用”。谁都可以看出来那机器很难用，但是她却说好用，这让我们想了很多，对人们来说什么是好用？是不是因为他们已经习惯了？还是因为他们还没有见过更加好用的产品？这件事情就激发了很多对设计颇有裨益的问题。

定性研究的关键是找到好用户，找到真正对研究有帮助的用户。我见过的最好的用户，不是普通的大众用户，虽然从盈利角度上来讲他们很重要，但你要关注的是分布在两个极端的用户：一端是对产品不满意的用户，甚至是根本不使用你产品的人。

不管是因为买不起，还是不感兴趣，他们都是重要的研究对象，可能他们和你的用户有着同样的烦恼，但他们用其他产品来解决问题。或许你的产品太贵了，他们就用Excel电子表或其他东西代替，你可以从他们使用的替代产品上学习，把学到的东西融合到自己的产品。

我们寻找用户使用产品的驱动力，对于我们自己的用户，我们找那些喜欢分享趣事的人。在用户筛选时，我们要弄明白他们是否喜欢聊天，我们是否能和他们成为朋友，他们也许不是最好的用户，但如果他们能让我们知道，他们怎么使用产品，产品有何问题，他们就是调研的最好人群之一。

同时你也可以研究超级用户。他们对你的产品了如指掌，使用起来轻车熟路，他们是你产品的拥护者，也是骨灰级用户，了解产品的所有功能。在他们身上，你可以了解到，是什么让他们这么爱你的产品，你并非只为他们设计产品，也不可能只为他们设计产品，他们缘何拥护你的产品，值得了解。这就是我们的定性研究。

另一个就是定量研究。我们要面对很多数字，但做的不止是数据统计调查，不止要弄明白产品的使用频率，当我们有一系列设计，我们会把它们分解成一个个要素，观察用户选择某个要素的原因。

所以我们会有一系列定量研究，也有针对某一领域的策略专家，这不仅在项目初始阶段有价值，帮助我们理清设计要关注的领域，同时，在项目尾声，客户公司通常会说：“OK，这个设计不错，但我怎么确保它会受欢迎？怎么确保它会有市场？”如果客户公司问了这个问题，你就得回答或者用数据来证明，这时候定量调研的结果就能发挥作用了。

· frog如何把握先机

第一，frog的设计师每天都保有好奇心。我们有很多邮件往来，在微信、Slack上的交流也很多，大家好奇于五花八门的东西，不断发布新鲜有趣的事情，这样的交流让我们更加团结。我们彼此分享自己或他人的故事，我们在全世界有五六百人，大家不断往来邮件，谈天说地，分享有趣的故事。

第二，我们给客户做项目时，或者我们准备开始做项目时，我们不只要深入了解行业现状， 还会预测它的未来发展。frog在招聘时喜欢有一技之长的人，他们要具备一项顶级的能力，同时又能偷师分析人员的技能，学习研究人员的工作。所以，设计师可以掌握未来的发展趋势。

同时，在frog不仅有设计师，我们还有战略分析师、研究人员和技术专家，凭借他们的能力和合作，我们就能预测行业未来的发展趋势。我们的目标不是预测未来会变成什么样子，而是要知道未来为什么会变成那样，是什么驱使它变成那样，这才是我们要做的。我们有一套预测方法叫做trans-great，我们希望能为未来的研究人员铺路。

第三点，想要了解未来，抓住未来的趋势，要做内部项目。不忙着做项目时，不忙着实践如何设计未来时，开展内部项目，做些小的技术试验，比如诞生于frogLabs的Yibu这款儿童教育玩具就是个有趣例子。

起初是当做概念产品做的，却收到很好的效果，带来很多启发，不论是通过观点来说明发展机遇，还是对当下设计模型的研究，或者是可穿戴科技的的研究，都可以帮助我们了解frog未来的机遇和发展前景。

· frog的团队建设

每天我们都在建设团队，我们做的每件事都是在建设团队。每天下午4点，我们有咖啡时间。因为每天的工作都很紧张，我们的头脑在4点已经累了，所以我们需要休息一下。我们尝试每天都有些新东西，会玩个小游戏、分享趣事，有时让大家分享一下假期的活动。最近，我们分享的是歌单。有天有个同事想要分享对他工作有帮助的十佳歌曲，另一个就说想要分享自己调研时的歌单，然后其他人也分享他们的音乐，于是我们有了很多歌单。

我们有讨论书的人、讨论足球的人，也有讨论生活趣闻的人，不限于设计相关的话题，而是要把好奇心融入设计，就像你对某件事感兴趣，你就会去挖掘其与众不同之处。彼此了解了对方的兴趣，就有了更亲密的关系，所有这些活动，都是为了拉近设计师之间的距离，不仅仅是frog的设计师，还有一同合作的其他设计师。

所有frog的同事都有好奇心，这种好奇心让我们的活动不仅仅停留在娱乐。我们在全世界都有frog的专家，遍布西雅图、纽约、伦敦、阿姆斯特丹，你可以和他们交流，对在世界各地发生的事情，获得第一线的视角，这对我们很有用，让我们的工作变得有趣起来。这不只是娱乐，而是激发灵感，时时保持好奇心。

和谷歌或其他公司不同，frog设计空间的设施不只是用来玩的，更多的是激励大家创造优秀的设计。我们有乒乓球桌，有Nerf玩具枪，有人会组织日常瑜伽课程，有人做平板支撑，和大办公室不同的是，我们设计空间有趣味，也能激发灵感，这是我们的独到之处。

我们还有更多正式的团队活动，通常是工作坊形式的，与创意设计相关。我最喜欢其中的团队跃升环节，跟客户合作初期这很有价值，它能把有不同想法、不同性格的人联结在一起，你要坦率直接，去发现同事的优点，或许是逻辑方式，或许是情感丰富。

团队跃升里面有一个小游戏：你会把自己比作哪种动物？如果变成动物，你会是什么？我听到了很多很棒的故事，有的人会虚构一种动物，有人会用平时常见的动物，但他们都通过这些动物的故事，展现出了自己的性格。大家真切地感受到，我们都是有血有肉的人，一起努力解决问题；我们不是拼装在一起的机器，而是人与人之间的团结协作。

· 成为frog 的一员

我可以给你现实层面的答案，也可以给你理想层面的答案。现实层面来讲，我们每年或每两年会找实习生，所以实习是成为正式员工的第一步。如果你是学生，实习可以让你了解frog设计到底是什么，什么值得我们高兴，什么能带给我们成功，什么不能；如果你是学生，实习可以让你通过在公司工作深入了解这个行业。

在这个过程中你不仅是工作，也是学习，从世界上最好的设计师身上学习。我不是说自己，我们公司的其他设计师比我更优秀。这是我们现实层面，我们也乐于吸纳学生实习生，如果没有学生，没有初级员工，没有那些充满激情的新鲜血液，我们无法存活下来。

从理想层面，情感层面来讲，取决于你想做什么样的设计。如果你是学生或者刚毕业，你想要做什么样的设计？如果你有定义设计行业的激情，适应工作内容和方式的不确定性，那么来frog工作是很好的选择，因为这就是我们的工作特点，我们每次都要发明新的工作方式， 因为我们每次面对的挑战都不一样。

我们很少有机会做同样项目，所以我们要有灵活性，我们需要能适应不确定性的员工，作为一种心理素质或者职业能力，学生实习生也要能适应这种情况。你需要时时更新工作方法，从加入公司那天起就要意识到，每天都要学习新的东西。

作为创意总监，每天走进办公室开始，我就知道这天结束时，我会学到一些新的东西。我们需要不同的能力，我们有交互设计师、研究人员和工业设计师，在这些条条框框背后，我们想要的很简单，就是出众的能力或者巨大的潜力，同时要有创业精神，适应工作中的不确定性，渴望接手自己的工作。

我在上海和其他工作室见过这样的实习生：他们能够享受接手设计项目的一部分工作，他们在设计方面体现的才能、抱负和动力，这种做出优秀设计的热忱，正是我们想要的。所以如果你是设计专业的学生，想要来frog实习然后工作的话，你要展现的不只是设计的表面功力，这是远远不够的。你要展现你想为世界创造什么，你想在世界上改变些什么，你如何用设计去实现它。

目标听众

· 有志于体验设计的设计师

· 产品经理及用户研究人员

· 企业管理者、创业者及投资者

· 设计爱好者和设计学生