在2016国际体验设计大会上，刘超先生作为13名主讲嘉宾之一，向3000名听众分享了互联网新时代需要什么样的UX设计人才。用户体验设计是互联网化的核心竞争力之一，用户体验设计还能火多久，企业需要的UX人才应该什么样？本段演讲中，刘超会通过自身14年的设计管理经验，和大家讨论这个行业的未来发展趋势和人才发展模型。

听众重点获益

· 美工和一流用户体验设计师有什么区别

· 百度需要什么样的设计人才

· 百度是如何培养一流用户体验设计师的

现场图文实录

大家好，非常高兴又来到了IXDC的会场。今天我特别荣幸在刚才台下碰见几个朋友，说我认得你，记得你在2014年讲了百度熊。我听了之后特别荣幸，因为我们讲的被人家记住了，挺荣幸的。

今天其实我们的分享，大的主题叫重新定义用户体验。那我想说我也分享一个吧。刚才很多朋友是说英文的，又说得非常高大上的，我就分享一个接地气的。我就分享这个如何成为一个脱颖而出的用户体验的人才。通过我个人的经历，因为我是中国本土的设计师，从个人的经历回忆一下我的过去，见证一下现在，然后再预示一下我们的未来。

首先我们来说一下，我个人也不是做学术研究，只是在中国的很多公司工作过。我的定义就是在中国，我们在公司工作的时候身边发生的事情。我把这个定义了几个时代：

我们认为02年到08年的时间，在中国从最开始有了互联网公司，当然也有很多互联网公司做PC端的客户端，到08年移动互联网时代到来之前，这段时间其实在中国，我们认为就是美工的时代。在英文很好听叫graphic，就是GUI嘛。但是在中文的时候，其实我还是很不喜欢这个称呼的。

所以我个人之前有一个好玩的小经历，就是我刚工作的时候，我特别讨厌“美工”这个词。于是我就跟我几个哥们说这个“美工”是侮辱咱，谁要是管我们叫“美工”，我们就不接他的这个项目。刚说完之后，第二天就有别的团队的一个项目经理过来找我们的经理，就说我们有一个项目挺靠谱的，让你们弄个比较不错的美工给我们做做吧。我听了之后就想说要抵制他，绝对不能做。我就想跟我的经理说我们不接这个活。但是在公司里是不可能的嘛。于是我们经理就说，其实人家说美工是好听的词，是这个美丽的人在工作。所以我一听，哦是这个意思啊，我们就非常阿Q精神地去工作了。

所以那个时期的话，应该是在08年之前，在我们这个行业里脱颖而出的大部分人才，就是首先视觉的设计能力很强，天赋很赞，就是平面构成啊都很强。那大多数脱颖而出的人才，其实是软件技法比较牛。如果那段时间，如果我们做这种分享会，我也是给大家讲这个产品思维啊，设计啊，管理啊。讲完之后就提问嘛，有些人来提问就说，老师，问个问题，你平时是用Photoshop还是用Illustrator啊？我一听怎么是这种问题啊。所以那段时间我们认为是中国的GUI的时代，所以那段时间技法卓越就成了当时卓越的人才，那段时间工资待遇最高的一般都是技法人员。

那么后来就发展了，从08年到11年真正地进入移动互联网时代。这时候什么样的人才出来呢？我们管这个叫UI时代。这时候不仅仅是图形设计了，也加上了简单的交互设计。其实这个理念很久之前，就有人提出了要易用性、可读性、可学习，但是在工作中真正开始使用的时候，是这个时代我们开始普及。在这之前我们经常会说，做了很多的设计，什么是好的设计？公司里面你的老板或者产品给你提的这个意见都说，要做炫的、要酷的、要fancy的。

我们经常也会这么做。那么在移动互联网，就是App时代爆炸之前，我们也看了很多的手机Rom，我也做了很多手机。当时的卖点就是要旋转的、爆炸的、要酷的、炫的3D UI。所以当时我也遇到了一个小例子，什么让我们转变，发现这个时代变了，开始要做更多的易用性的东西，提升效率的东西呢？

就是我当时在深圳的一个云酷派公司做UED总监的时候，我们当时设计了特别炫酷的一套手机ROM，就会有很多公司采访我们，我们的PR稿发出去在手机圈里，包括在通讯展都得到很好的曝光。所以我当时想那肯定，这次很牛嘛，但是我们是负责任的设计师，所以我们也应该去卖场看一看。于是我们就去了卖场，就是4S店，这时候有个人进来，我就跟他说，你看这手机很棒，炫的、酷的、翻转的、爆炸的。然后那个人直接就说，有2000块钱以下的手机吗？我当时就说，太没情怀了，你居然追求性价比？

我等着，继续等，再等一会儿，又来一个人。这个高端，这个人说我买4000块钱以上的手机。我说哇，这行啊，这目标客户啊！我说，你看这手机，我设计的，炫的、酷的、翻转的、爆炸的。我当时想他一会儿买了之后，是不是还想找我要个签名，要个合影是吧？我都准备着，结果那个人说，有字大的吗？字大我就买。当时一下子我就震惊了，原来易用性时代到来了，你要让用户提高他的效率，让用户给他功能，给他所需要的。

所以那段时间什么样人才脱颖而出呢？其实这段时间的话就是设计人才，中国我们的同行就普遍在这个行业里面脱离美工了，很多人就开始提升效率，做这样的一个设计。

那么继续，在11年到15年的时间又有所变化，这时候大家说炫的、酷的就少了。这时就出了用户体验。其实很多尤其是做学术的都会说到这不早就提出了吗？但是在行业里真正使用的时候，真的是从11年之后，就是ROM时代结束了，各种App出现了。这时大家就会发现，原来这个产品是一个整体，对吧？包括它的产品特色、产品方向，甚至我们还要了解一下运营，还要知道产品的上市节奏。这时我们发现，原来这个用户体验是个整体。

我记得当时我在IXDC分享会上，题目就叫用户体验是一个整体。真正的用户都会整体地看你的产品，他会认为好就是好，不好的话我就要退。所以11年到15年的时候，什么样的人才脱颖而出呢？我们的用户体验的人才在中国就是产品感觉强的，在我们公司里面也是特别特别难找到有一个产品sence的。所以在那段时间也经常出现一些艺术家和产品sense的人pk，最后我们都选择了懂产品，有产品感觉的设计师。

那么往后，15年之后我们应该是什么样的风向标呢？大家信不信我呢？我们继续往下说。在15年之后，有人说这个叫CX，Customer Experience。有人这么说啊，还有人翻译出来叫客户体验，也有人说服务体验、服务设计。我不是做学术的，其实我倒觉得这个不重要。我们只是发现当这个互联网+，就是互联网开始加一切，对吧？就是跟肉夹馍一样，加一切。互联网开始加金融、加医疗、加教育，而且还产生了很多O2O的项目。就比如说我们做百度外卖，之前的时候如果纯的互联网公司，这一页大家拍下来啊，正好我们做成一个整的。

以前的时候我们只要把App做好就行了，线下这块实际上不重要。但是当我们做百度外卖的时候，我们就立刻体验到，你这App的速度再快，再易用，如果给你送外卖送得很晚，或者你的东西是凉的，或者小伙穿的衣服让你感觉不像正规公司的，有可能入室抢劫，这时候你就会觉得体验很不好。所以这时我们又开始做金融、医疗这些个工作以后，我们会发现我们最需要什么样的人才呢？其实就是对传统产业很了解的人才。

所以，我们在网上也做了一些视频课，以前有个学生说，他说我是一个厨师，我也没学过设计，现在我觉得UI这行我挺喜欢，而且赚钱也挺多，我能做UI设计吗？我要以前就会说不可能，没戏，太难了，你好好学吧。现在我是欢迎欢迎，热烈欢迎。你要是学得很好的话，百度外卖就欢迎死你了。你是一个厨师，又懂产品，又了解大厨颠勺是什么样的一种工作环境，又会做UI设计，这是我们最需要的人才。

所以这时候你会发现，如果你以前是银行工作者，那就来百度金融；那你要是一个护士，来百度医疗。所以这时候，我们相信未来就是跨界的人才，在传统领域里有经验的人才，将是我们最受欢迎的。

其实既然我说互联网是加一切，人人都能做互联网，我们也认为用户体验是一个整体，这样看的话也未必。我们非要说做图形，做交互，其实还有好多有意思的工作都可以做。虽然我们三千人，还可以做一个小互动，让你想一想。就是我说一个我们互联网团队的工作角色，然后你猜一猜这是什么。

首先先给一个，这里有答案，有这么多，产品经理，产品运营，商务经理什么的。大家说这是一个什么角色，色彩感觉好、造型能力强、大众时尚、视觉洁癖。对，视觉图形设计师。谢谢，我能听见你的声音。这个有一点难度啊。我有这种天赋，对吧？复杂事情简单化、分析数据、洞察人性、总结能力强、沟通能力强。这是做什么的？听见有人说了，说的很对，这是用户研究，非常非常赞，用户研究。再说一个，这个是什么？能谈人生、能励志、能熬鸡汤、能讲段子、能把黑的说成白的，这是产品运营。最后一个，这个更逗了，形象好、气质佳、情商高、会说话、爱交友、能喝酒、心思细、脸皮厚、能换位思考，如果你还是富二代的话就更好了。这是什么？对，商务经理。

谢谢大家！

适合观看本演讲的听众

· 用户体验设计师

· 平面设计师

· 设计爱好者及学生

· 设计团队管理者