在2016国际体验设计大会上，frog创意总监Franco Papeschi先生作为13名主讲嘉宾之一，向3000名听众分享了设计团队该如何在产品驱动的公司发展壮大。本段演讲Franco重点讲述，如何正确看待设计团队发展的问题，团队成员如何熟练使用诸如商业模式搜寻、多节点连接或抽象事物具像化等方法来协助领导者们制定设计策略？设计策略为何是设计领导者不可或缺的技能，团队领导者们应该如何应对企业发展变革？

精彩观点节选

· 让人们微笑不是那么容易，不是有美丽的工艺设计和美丽的外形和创意，对设计师来讲最重要的是把新的理念、愿景以一种可实施的和实际的方式转变出来

· 人们作为用户的同时，也作为一种宣传的平台和媒介，用网络把所有的人连接起来，使用时是产品、服务的评价者，同时还可以向别人进行产品和服务的教育，这对传统购买和使用行为进行了改变

· 大家都用同样的方式来思维，我们就没有办法解决问题，如果每个人都能拿出自己的创意，当所有的创意集中在一起，就变成了不可思议的强大力量

· 我们应该怎样协调、平衡艺术和实用性呢？第一个要先想到底我们要的商业模式是什么，当我们从自身出发点受到限制，就要看到团队中别的成员能提供什么帮助

听众重点获益

· 了解设计策略在工作进程中有什么作用

· 了解设计策略应该在何时制定产生

· 了解设计策略对设计领导者有何作用

现场图文实录

先等音乐结束。3，2，1，开始。大家下午好！我是Franco，和大家一样，我也是设计师，创作让我兴奋，给我鼓舞，我想通过创作最终改变人们的生活，给用户带来笑容，让用户选择我们的创作，获益于我们的设计。

在我工作这几年，特别是现在在frog工作的时候，我发现要想达到目标，要想给人们带来笑容的做产品，只做工艺精巧的东西是不够的。设计师和公司真正要做的是确保新创意，新目标落地，说到底，就是转型公司，不再局限于设计产品。今天我想分享自己一路过来的一些收获，关于如何帮公司转型，如何设计转型。

我们先回顾一下，过去30年在设计领域发生了什么变化。抛开是否美观的因素，可以看到我们从小块的技术元素设计，发展到多层系统设计，再发展到相互融合的接触点设计。这需要具备更复杂的技术，更周密的考量，我们如何从网页设计发展到可穿戴产品设计，我们如何用现有设备连接可穿戴产品和网页，又是如何通过移动应用整合这一切，信息内容如何穿梭于各个接触点。当公司或用户需要时，我们如何触发想要的内容。我们已经从为技术设计转变以人为本设计，而技术是实现这个转变的桥梁。所以，我们之所以能朝新方向前进，其中一个动因是技术的力量更加强大。

另一点是我们的客户期望已经大不相同。当下人们对技术的期望已经远远超过其他。各种应用或接触点相互之间实现无缝连接，满足客户需求已经成为今天的新常态。在今天，这得以实现有着多方面的原因。但最重要的动力之一是人们不会来公司购买技术，甚至不需要购买产品，他们真正买的，真正渴望的是价值，是身份个性的价值，是体验的价值，是真正促使人们购买使用产品的多种形式的价值。

很多情况下，我认为价值对于和我们生活方式密切相关的产品更加重要。我们一直致力于创造价值，比如电子产品，手机和其他相关产品。比如移动应用的生态系统中，价值的作用更为显现，突出。期望值最终会推动转型，意识到这一点的企业，和frog合作的企业会不断提出新创意，开发新产品。

客户期望与银行建立更密切的关系，为满足这一客户期望，新加坡发展银行设计了Digibank，其实就是以移动优先的数字银行。从这张图上，如果你注意它的外观，声音，功能，就会发现它对用户更友好，更亲近，改变了银行在人们心中的概念。

期望值告诉我们，吸引人们购买产品不再是被动消极的，他们意识到物品虽然不会说话，但也可以变得越来越主动，越来越有存在感，几乎变成了人们日常活动的服务员。这一点启发了SPEEDX创造出第一架智能摩托车。我在中国也发现了类似的例子，对我们的未来很有启示。

和期望值一样，也可以驱使人们追求能够定义个性和表达个性的物品，不管是电视、冰箱，这些构成我们家居审美设计一环的家具，还是像Mobvoi Ticwatch这样的智能手表，其实都在成为时尚物品。在我看来，Mobvoi所做的工作和frog为Mobvoi做的设计工作，其理念都在于智能手表不应该仅仅是优秀科技的小小展现，不仅仅提供手表的服务，而应该成为定义时尚的一员。所以他们所做的工业设计，产品本身，交互界面都以这个理念为准。

最终对技术的期望值，是让它帮助我们更加强大，在创新和生活其他方面有更强大的力量。这里面我看到的最好的例子是Sensel公司，他们创造了一款科技含量很高的，多点触控，压力感应的平板电脑。但关键在于它提供的价值可以帮助创作者，音乐家，画家和技术专家进行创造。这通过精细准确的制作实现，在其他的产品中很少见。

简言之，我们可以说已经从不连续的事项处理型的设计转型为综合生态系统设计，让我们把各个部分看做相互关联的体验。最终我们的用户对技术不再冷淡或者苛刻，他们变成了参与者甚至是创造者。在这种复杂情况下，企业，新兴公司和我们设计师都有责任转变和超越那些期望值。

我为什么这么说，因为我认为设计师擅长于两件事：第一件事，我把它叫做愿景，我们帮助企业和新兴公司定义未来的新产品，新服务。第二，我们工作能力很强，以今天的基础做起，不断把产品做得更实用，更易用，这类项目体现的是我们的执行力。

在愿景和执行两类项目之间，有时会出现分歧。比如我们展开愿景，使用新概念时，就会低估了公司适应的难度，我们不仅要改变用户行为，还要改变公司行为，有时这比我们想象中要难实现。所以就我的经验来说，就我见过和经历过的失败来说，分歧会扼杀优秀的创意，所以在接下来几分钟我想和大家分享的是，如何跨越这个分歧。

但首先我们要考虑这些问题，关于如何连接愿景和执行的问题。从这三个问题开始：

首先是我们在每个项目开始时都应该问自己，时时提醒自己的问题。所有和我一起工作的设计师，所有今天在场的朋友，通常都会对两件事情很有热情：一是怎样做更好地东西给用户，怎样满足用户需求；二是怎么做出好产品，怎样从无到有促成一件事情。更多时候，我还会听到这样的问题，我要怎么帮公司发展，这个问题往往是管理顾问要解决的首要问题。我们也要问自己这个问题，把这个问题落实到项目当中。幸运的是，我们设计行业，在过去几年，和管理顾问行业一起努力回答这些问题。而对这个问题，比较好的回应就是开始思考产品可以支撑的商业模式并用这一模式推动研究，概念，原型。

这里有几个方法，其中之一是商业模式校园。在过去几年，我看到各种方法，尝试管理顾问当做创造性职位，尝试带来创意，定义商业模式。在更大的层面上，我看到了创新实验室的创新。使得设计师，产品经理，业务人员和开发人员一起讨论商业挑战。不仅创造产品，还创建新公司，所以我们的工作不只是发布产品和服务，而是一个全新的冒险，全新的行业。

另一个重要的问题是我们怎么去定义一个可憧憬的未来。我们开始构思概念，实践想法时，怎么让它变得可憧憬，今天很多工具，很多方法都可以使用在生活中。你的概念里包括了创造客户旅程地图，所以把产品当做体验之旅吧，让产品触及到和人交互之前、之中、之后的方方面面。这样产品就会强大。让你意识到这不仅是一次性交互，如要把一系列元素组织编排在一起，不足之处是不够亲近用户，没有倾听用户需求，虽然很多时候它是系统简洁的，所以加上客户旅程地图之后，我认为就是一个很好的产品了。

回到上世纪20年代，那时用故事板等形式，通过电影，场景和其他方法，使新创意可见，讲诉创意的故事。一些公司开始在做这样的事，我也在做，过去最好的例子是Airbnb。他们通过故事板和场景，不仅能描述未来，还能连接不同部门的工作，让大家目标一致。这是他们公司的支柱之一。不是只用于设计工作室，而是整个公司。另一个我们应该自问的问题是如何探索新概念的界限，如何避免自我实现的假设，避免在设计项目前就提出想法。在看过的例子中，我想到两个，一个是真正落实你的设计和研究。这一点我和很多人说过，把极端用户和非用户纳入考量，这样才能看到别人无法预见的东西。让你洞察用户行为，不局限于自己的产品而是解决自己产品也可能出现的问题。

另一个方法就是让设计技术人员和工程师在设计初期就开始合作，这能使你的收获远比你往常设计项目带来的多。这些问题是我认为大家需要思考的，作为设计过程的一部分，贯穿整个设计过程的。我认为大家还缺乏组织团队建设的意识。这是什么意思呢？最终你希望能在公司发展出一个核心设计班子，不一定是设计师，而是一群能够落实设计，提出想法的倡导者，你想要去除公司内部相互独立存在的想法，植入相互联系，共同工作的理念，设计师和对设计感兴趣的人可以协助你改变公司，而这在我们frog可以实现。我发现很多其他设计工作室也意识到帮助公司改变的使命，我们在frog有一个项目叫frog CAMP，它不仅仅是露营，锻炼人多方面能力。从研究到原型设计，再到开发阶段的概念提出，还真正在公司内部创建试点项目，颠覆工作的一般顺序。

所以我们再回过头看这个问题，如何跨越愿景和执行之间的分歧，有以下几点：关注帮助公司发展，关注发现体验阶段的需求，关注突破设计方式的局限，最后作为设计师，关注和促进组织团队成长和公司内部改变。

如果大家对这些感兴趣的话，可以关注我们，也可以待会提问，谢谢。

适合观看本演讲的听众

· 营销设计师

· 产品设计师

· 产品经理

· 设计团队管理者