在2016国际体验设计大会上，来自江南大学设计学院院长、IXDC副主任委员辛向阳先生作为13名主讲嘉宾之一，向3000名听众分享了主题为“构建值得纪念的经历”的演讲。他通过生动案例为大家详解了体验作为设计对象和传统的体验作为交互或服务设计的原则区别，以及体验做为设计对象的EPI模型。

精彩观点节选

· 体验本身也是可以被设计的，它不仅仅是一个原则，而更像是一个主体，所以体验这边最重要的是生活的目的；

· 我们要邀请用户（甚至是潜在的用户）加入到设计的过程当中，通过协同创造更好地把用户体验和用户需求与设计整合起来；

· 每个人的成长过程都是一种体验，这种体验是持续不断发生的，其中的故事形成双向和多向，所以我们要不断地丰富这一体验过程；

听众重点获益

· 了解体验作为设计对象和设计准则的区别

· 了解体验的EPI框架（expectation, progression, influence）

现场图文实录

下午好，感谢大家的到来，我已经参加了很多次IXDC大会。正如PPT上所写的，这是我第五次参加了。而IXDC一共也只举办了七年，我发现我在这里的演讲有三大特点。

首先，我的中文不是很好，所以你们会听到我用中英文来演讲。第二，我演讲过很多次了，很幸运，我能和IXDC一起成长，也能和在座各位一起成长，每一次我都很开心，能够分享 ，我关于这个领域的一些个人见解。第三，我十分用心去准备我的演讲，不像有的老师，十几年都只用同一个演讲内容，每年我会做大概十个演讲，每次演讲都会有新的内容，这也导致了我中文的不流畅，因为我的内容太新了，而我又不经常练习中文。总之，让我快速地过一下我曾在大会上提及过的东西。

我的演讲一般都比较抽象，也就是在我和我的学生以及公司等进行分享的时候，我不会分享具体的过程。作为一个教育者，我希望能够分享一些想法，一些概念和理论并从实践中学习。希望这些想法和概念也能够启发你们对别的好的演讲者的好的演讲的深思。

那么在第一次演讲上，我提到了交互中的五个因素，演讲的题目是交互设计中被遗忘的五个规则。这五个规则就是行为，人，目的，意义和情景。你们可以在网易公开课上观看那次课程。第二次演讲是在2012年。我的演讲题目是交互设计以及组织的变化。因为交互设计和行为的顺序和逻辑有着很大的关系，而这又和传统管理思维有紧密联系。管理和设计有着紧密联系是有充分的理由的，但是今天没有时间回顾我的演讲了。在那次会议上我分享了很多简单的图解，内容从传统设计到交互设计都有。设计已经从物品转向行为，从功能转向体验，从产品转向服务。

然后到2014年，IXDC从一个交互设计组织变成了国际体验设计组织。因此那一年，我的演讲题目从传统的交互设计的特点变成了体验设计的审美和特点。当我们提到体验的时候，例如传统产品和交互的体验，我们也会提及它的审美标准。那就是2014年我的演讲的题目。去年是关于体验和生活的意义，我提到了作为把体验作为标准和把体验作为主体的对比。很多时候当我们提及体验设计，我们会把体验作为交互设计的原则，服务设计和其他相关设计的原则。但实际上体验本身就能够被设计，因此我提到了作为原则的体验和作为主体的体验之间的区别。

作为服务的设计师，还有体验的设计师我已经有十多年的经验，在过去年的经验当中我发现了，作为现代人我们需要使用非常多现代化的应用，比如说易到、神州还有Uber，这让我们的生活变得更加快速。但是有时候你要进行注册，尤其是进行移动支付的时候，要经过很多的注册程序，而且中间经过各种各样的验证码。天啊，宝宝真的认不出来这个验证码是什么，是Q还是9？那我使用的是英文版的苹果手机，一旦使用中国的移动支付，我要花很多的时间，觉得太沮丧了。但是我们要成为现代人，必须掌握现代的技术，这就需要现代的技术给我们更贴心的用户体验设计，不然用户体验不够好。

尽管我做了很久的交互设计师和服务设计师，已经不止15年了，我还是花了很长时间才真正成为一个“现代人”。作为现代人，我开始使用优步，神州专车和易到。你们知道为什么我会花了那么多时间吗？因为我花了很长时间才终于注册了支付宝账号，这是我注册的过程，我试了好多好多次，但是就是没办法完成这一步。我没办法注册到支付宝原因就是我看不清验证码。好多年之后我才意识到那是因为我用的是苹果手机，而且还是英文版的，所以我没办法用中文版的支付宝，所以我落后了好多年，才终于赶上现代人的步伐。

好的，让我们把话题转到谷歌和百度。中国政府不允许我们在大陆使用谷歌是有很多重要原因的，但是我们也因为种种重要的原因会去用谷歌。我举的这两个例子，一个是注册支付宝，一个是谷歌和百度，是想说明用户体验也有不同的种类和级别。实用性体验，目的是追求效率；情感体验，目的是积极的用户体验以及引人思考的体验。你不禁会思考中国政府为什么要这么做。那背后应该有很重要的原因。而思考用户体验背后的社会和文化影响对于我们而言也是十分重要的。

另外，我想提一提，体验的重要性不仅仅体现于交互设计，用户体验和服务设计。想想哈雷·戴维森（摩托车品牌），用户体验一直都是戴维森品牌的摩托车十分重视的一个考虑因素，包括发动机的声音，人体工程设计，以及它代表的生活方式。用户体验成为了哈雷戴维森的关键标识。所以不要认为在有了交互设计和用户体验设计之后才有了体验。

不仅仅是设计师，其他行业，例如经济学家，像Pine和Gilmore，他们也尝试着从他们的角度理解体验，思考如何将体验本身转化为可以消费的商品。并且用了一个很有趣的图表来说明了体验的四个领域。包括虚拟现实领域，教育领域等。了解一下别的专业领域的人是如何理解体验的，对我们自身也有好处。他们也会让我们更好地进行设计。因此在《体验经济》一书中，他不仅提到了酒店管理，传统餐饮业以及金融，更加提到了现在所谓的患者体验，公共服务和教育等。这些对我们而言也变得十分重要，因为我们对税制不满，对政府服务也有所不满，这就是英国脱欧的原因。当然他们已经后悔了。我们对我们的教育制度满意吗？也许不是，很多家长都心存不满，因此，我们很有必要去思考应该怎么提升体验。

迪士尼乐园，你们当中应该有很多人去过。如果没去过的话可以去上海的迪士尼体验一下，那将会是一段很好的体验。但这段体验和我注册支付宝以及酒店服务的体验是不同的。因此，这段与众不同的体验也是一个极好的例子，它说明每一段体验都是独一无二的。即使你和你的朋友在同一天同一个时间按照一样的路线游玩迪士尼，但是你和他的体验不会相同，因为你个人的教育背景，个人信仰，以及你真正感兴趣的事物，你与迪士尼里面其他人的互动等。因此每段体验都是独特的。

有一种有趣的框架式的方法叫作IHIP，它能够说明服务体验的一些特点，每段体验都是无法触摸的，各色各样的。而每段经历又都是独一无二又不可分割的。仅仅在你和其他人进行互动的时候，才有可能触发一段体验，仅仅是你自己，不与服务提供者发生任何交互的话就没有体验可言。而体验也是稍纵即逝的，这是指当你踏出迪士尼乐园的时候这段服务就结束了。你没有办法把服务带回家，没有办法像买传统商品，传统电器一样购买服务。另外我想说的是共同创作。许多人在服务设计，体验设计和交互设计中会提及共同创作。但是有时候我们必须明白，这一点也千真万确，我们邀请用户和潜在用户加入到设计团队中来，一起做设计决定，这就是共同设计。所以体验的过程就是你与交互对象共同创作的过程。

这是John Haskit教授。很多人都不认识他，他在十几年前在IIT（伊利诺伊理工大学）教学，后来从美国搬到了香港，当时我也在香港。他在设计历史，设计管理和设计经济领域是一个资深的备受尊敬的教授。当时我还是一个十分年轻的教授。介绍一下背景，他当时在教一门叫做《设计与合理地创作》的课程。这门课程与经济有很大关系，很多学生都难以理解课程内容，所以我尝试和我的学生一起，甚至和Heskett教授一起想办法让这门课变得更好。

一年又一年，总共四年过去，我虽然是一个年轻的教授，但是我在交互设计领域已经有了比较深的造诣。但是作为年轻教授我没有错过任何一堂Heskett教授关于设计与经济的课程。当时我在香港理工大学，也没有细想太多，过了很久才把我的个人观点和教授进行交流。现在，我来到江南大学，我留意到我和这边的同事之间的关系，现在到我成为了资深的教授，反观现在年轻的教授，我会想尽办法帮助他们成长。有些教授会十分努力，从其他人身上，从我身上学习。

经常有人对我说，辛向阳，你很幸运，你遇到那么多伟大的人，听过那么多有用的课程，这些都帮助了你的成长。在中文里，我们称之为“贵人”。实际上我意识到John Heskett并不是我的贵人，他不是主动站出来帮助我的，他之所以是我的贵人，是因为我和他建立了联系。过了好些年我才意识到这段经历是一段多么重要的人生体验，也正因为这段体验，我拥有了自己的听众，我会不断地告诉年轻的老师们思考我和Heskett教授的关系，并从中得到启发。

我们人生成长当中有很多的事情发生，有好的、不好的，同样的道理它们都有影响力，那么影响力多大？因此如果你能将你的工作，成长过程的体验，每一次的学习，听课、听大会都变得非常难得、难以忘怀的，在情感上、实际上都非常有影响力的，那你一定成长为优秀影响力的设计师。几年前在日本我们看到这么美丽的樱花，当时我们整个小组都是设计师，当时是海啸发生的时候，距离海边是一千多里地，我们知道海啸摧毁力极大，日本这一次海啸发生引发了很多的事情，包括核电站的这种摧毁，对于整个人类带来了灾难。

知道与别人的交流能够帮助你的成长。当一段体验成为故事，它也有了听众。我是有目的地去讲授这个故事的，当然还有它背后的含义和结构。有了这么一个有趣的故事，它便从我自己记忆中的一段经历，变成了一段意义丰富的体验。我用了好些年才理解，它是如何变为一段体验的。社会交互是迟早都会发生的。正如John Dewey所说：“体验从未中止，体验事物的过程并不同于其成为一段体验的过程，被体验的对象完成其过程，我们也就有了一段体验。这样的一段体验是一个整体，有着它自己的质量和独立性”。

去年我在上海进行了一个演讲，我提到了一段体验本身的架构，你们可以上网去看看那次演讲。“一段体验：期待，过程，影响”。这个视频放上了Youtube，优酷以及腾讯视频，现在我们没有时间播放了，但是也没有关系。那么，在几年前，也就是八年前，当四川汶川大地震发生的时候我就在那里，经历了这场地震。这一切都是意料之外的。它和我与John Heskett的那段经历完全不同，至少我当时是有目的地去与John Heskett进行交流，但是这场地震发生的时候我毫无准备，没有人可以预料到。

但是很多年之后，出于种种原因，这段经历总是会浮现在我的脑海当中，让我不禁深思我和家人，朋友，同事之间的关系，让我思考为什么我会快乐，为什么我不快乐。这段经历照亮了我生活的意义，这段经历不是刻意而为之的，但是它仍然成为了一段意义深厚的经历。一段经历是有质量的，它不仅有质量，还有目的和情感。统一意味着它是一个整体；而有知性，意味着它能够被分享；有人会问，这些是如何体现出来的？正如我前面提到的用户体验的层次和种类，有不同的标准能够用以判断一段体验的好坏，这时体验就十分重要了，因为它把中心从设计生活方式变成了设计生活的意义。

尽管我没有举出实际的例子，实际上我有很多项目要求我的学生去思考和理解设计生活意义是什么意思。设计师从创造者变为了促成者，这一点尤为重要。有许多很好的例子，但是我今天没时间展示给你们了。但是我会简单介绍一下这个项目。我是日本优秀设计奖的评审之一，2011年，日本发生了一场大海啸，许多人失去了生命。几年后，有一个设计师团队叫做Sakura-Line 311，他们在海啸发生的海岸线上做了一些十分吸引人的纪念碑。沿着长达170公里的海岸线，在海水蔓入的地方，他们每隔10米就种一棵樱花树，这有着极高的纪念意义。不仅因为樱花是日本的国花，更因为它十分实用。万一海啸再次发生，人们就知道应该往哪个方向跑。在我的其他演讲里还有很多很好的例子，你们能够在别的地方观看。

对于用户体验行业的同学，也有一些很好的作家，他们的作品值得一读，例如Alan Cooper, Ban Shneiderman, Bill Buxton, Donald Norman.当然好的作家远不止这几个，为了更好地理解体验，John Dewey, Richard Buchanan, Mihaly Csikszentmihalyi以及一些好的社会科学家的作品也值得一读。谢谢大家。

适合观看本演讲的人群

· 用户体验、UX、UE从业者

· 产品设计、服务设计、体验设计从业者

· 设计学生及老师