Francesco Galli专访:设计是提供思维选项 而不是解决方案

3 课时 时长:15:08

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这是一个什么样的访谈?

meia邀请到了米兰理工大学设计学院教授Francesco Galli,请他就设计、设计解决方案和设计管理畅谈了自己的理解和想法。Galli教授拥有丰富的设计策略、服务设计等方面的实践经验和研究经验,采访中,他结合自身的实践和研究经验,毫不吝惜的进行了分享,更有对中国设计的一些看法和建议,不容错过。


这个访谈有哪些干货?

· 设计也有阴暗面,应该如何看待

· 要领略设计之美,应该如何花时间去寻找

· 了解设计该如何提出问题、质询问题和直面问题

· 学习如何做一名设计领导者而非管理者

· 中国设计应该如何追赶欧美,有哪些需要改进发展的地方


谁能在这个访谈中获益?

· 设计师

· 产品经理

· 开发和技术人员

· 营销人员

· 任何致力于用户体验的人


本期嘉宾介绍:

▼ Francesco Galli:

· 米兰理工大学设计学院教授

· 米兰理工设计学院创新设计网络管理项目负责人

· 工作集中于设计策略、服务设计等,曾为很多意大利和国际客户工作

· 研究包括为设计和创新所提出或进行的策略、方案、再现及可视化



访谈精彩实录:

· 设计的阴暗面 The dark side of design

很多人都满怀信心的去谈论设计之美,比如创造力、独一无二的观点、界面、旅游导航地图等等,这些都很好、很酷!但设计还有另外一面,人们不愿意看到的一面:权势、操纵、腐败等等。直视这一面,并不是要追随,而是要学会如何对待这一面,否则我们也称不上是好的设计师。

阴暗面让人恼火,也是设计鲜为人知的一面。但是,在设计创造的过程中,到底是你个人在创造,是你上司在创造,还是公司在创造,或者说基于政治目的在创造,抑或兼而有之?当我们谈到管理、平衡各种冲突,背后总会有阴暗面,矛盾在某种意义上是设计的本质。

我们制造冲突,我认为冲突其实是正面的,我所说的冲突并不是贬义词,而是有建设性的、积极的词。冲突的本质严格来说是改变,我们之所以关注用户体验,就是因为我们想要改变,想要进步,想要发展,想要成长,那么你就要勇敢开拓新领域,要不断和现有体系抗争。

这种冲突,是我们要学习的东西,不是学习冲突本身,而是要学习如何面对冲突。

· 错误之美 The beauty of mistakes

奥斯卡·王尔德曾说过,给自身体验下定义的最好方法,就是想想我们在里面犯的错误。

这是用户体验未来要面对的挑战,我们不仅要帮助人们解决问题,还要帮助他们面对问题,甚至制造一些问题。如果不会面对问题,如果你没有犯过错误,你就无法提升自我,所以说如果你只提供解决方案,那么人们就无法犯错,如果你犯错了,这意味着你会改变事物,做出选择,创造不同的规则,而不是遵循同样的规则。如果出错,这种错误就是你的经历,你的体验,这就是为什么我们不仅要解决问题,也要创造问题。

我在生活中犯了不少错,但我为自己的错误感到自豪,正因为这些错误,我学到了很多,或许浪费了一点时间,但浪费时间也有美的一面,这是它的意义所在。

谈犯错和浪费时间的意义,人们或许会置之一笑,因为大家第一反应都是,浪费时间会有什么意义?为什么要提这个观点?但是现在我们要明白,浪费时间的真正含义,我就是这样做的。我常常犯错,也分享自己的错误,我课上所讲的故事,也都与我的错误有关。

不要害怕犯错,因为没有了错误,就无所谓好的选择或坏的选择,你就无法完善自己的体验。人们想买的不是你的完美体验,而是你的错误,因为在错误阴暗面的背后是价值,是美丽,完美是建立在不完美之上的。


· 不要吝啬时间 Don’t stint on losing time

或许在我决定结束职业生涯进入学术界时,我就发现了教育之美。教育也要花费时间,要听取不同的意见,用不同的方式交流。当然,如果你在商业圈或者职业领域,你可以有更多的创作、赚更多的钱,但没有了和学生接触交流的美好,我喜欢这种美好,这也是为什么我选择进入学术界的原因之一。

享受花时间的乐趣。这个概念是美好的,人们总想着我可不想乱花时间,譬如美国人说不要乱花时间,因为他们想要不断创造,这没什么问题,但如果你要寻找美,就还是需要“花时间”。

在花时间的背后,表现的是对事物的尊重,所以,我们或许可以学习怎么去花时间。如果我们能好好花时间,以不同的角度观察事物 ,尽管那还不算是创造,却能帮助事物发展。

有位哲学家曾提出过“无为”的意义,有人认为无为不好,因为我们不能总是无动于衷,我们生活的环境决定了,我们要工作才能生活,也决定了我们不得不进行创造,但行动的意义不仅仅是创造,它也包括不时缓下步伐,暂时停止创造,让人们去回顾曾做过什么。

要是一直不断行动和创造的话,你就是在重复着同样的进程,不如偶尔缓下来,回顾一下自己之前做了什么,而不是不停地做事,这也是为什么体验设计的下一步。

要行动创造,也要维护,暂停思考,回顾过去,尝试找回以前的感觉,既要有所作为,也要不作为。


· 设计是提供思维选项,而不是解决方案 Design is giving option, not solution

我喜欢分享自己的故事,当然,并不是每个人都会喜欢,甚至有人觉得听了也没有用。但是,当你回味这些故事,可能会发现其中的美妙之处。

我是意大利人,在意大利人眼里,美本身比解决问题更重要。感官享受、对故事的耐心,重要的是理念的创造,设计是创造理念而不是制造解决方案,如果能够坚持去教人们如何创造理念,那么以后他们或许可以创造自己的设计观念。

“挑衅”这个词,人们会觉得不好,因为大家都不愿意去挑衅别人,但我却喜欢这个词,当你换个角度去谈挑衅,比如让人们直面某些问题,去反思,去探讨不同的观点,你也在帮助他们思考更长远的发展,而不只是眼前的解决方案。

所以,如果你能怀着尊重,把握好尺度地去挑衅别人,就能帮助人们提高。否则,人们可能会一直觉得,自己的解决方案是最好的,认为自己的公司和技术是最好的,让别人服从自己的想法和理论,这样一来,公司的体系名存实亡。或许人们自己也能够去挑衅自己的观点,但有时却需要有人来推动,需要被挑衅、被指正。

我知道这有些难以理解,有些不合常理,但为什么我还要用这个词?因为,这是来自哲学家托马斯·阿奎纳的,一个出色的系统的学说,他提出了如何改变政治、如何改变环境的学说。从已有的学科发展出新的学科,就要打破常规,譬如“挑衅”,这样能够动摇原有体系的举动,能让人们发现其中的不同之。

或许不按常规难以被人理解,但打破常规才能创造转折点,有了转折点才能改变关注点,当改变了关注点就能重新创造设计环境,如此循环往复,从已有的学科开始,方能在曲折中发展出新的体系。

如果你能打破常规,敢于出奇制胜,这不是为了标新立异,而是把问题摆在人们面前。打破常规也会有问题和疑问,我们不是来提出解决方案解决问题的,而是来教人们如何提出问题、如何质询问难,如何直面问题,承认自己还没有解决方案,这样反而可以解决问题。

“影响”这个词,是一个美好诱人的词,也是一个强有力的词,当你影响他人时,从某种意义上也是在操控他人,所以我们再来回顾一下,今天谈到的阴暗面,如果你意识到自己有这样的能力,你就能意识到问题和风险,你就能让人们不仅仅接受你的影响,还能自己挑选出不同的解决方案,提供选项,这可能是一件好事,不仅仅设计解决方案,也设计选项。

这是用户体验的下一个挑战,为什么我们不试试把体验当成是选项的一部分?就像书一样,你把书给了别人,别人可以从第一章读到最后,也可以选不同的章节来读,读出自己的感受,自己的理解,这才是挑战,而不只是解决方案。

让人们有足够的知识去理解,这或许是中国用户体验设计的下一步,不是完全照搬欧美和其他国家的理论,而是勇敢探索中国用户体验之前景。


· 学习如何领导设计,而不是管理设计 Learn how to lead, not how ot manange

在某种程度上,当我们谈到如何建立用户体验,我们也要担当领导者的角色,做领导者不是因为你想要控制,而是因为你想要启迪他人。这种启迪的能力,既是在他人心里种下梦想的种子,也是管理一个团队、帮助他人的方法,这不仅仅是说要做到最好。

很多人都想要成为最好,想要成功,想要从商,想要发展公司,这都没有问题,这是他们生活的一部分,但有时也要知道学习的重要性,我们需要学习和领导的结合。

比如说,设计领导力和设计管理的不同,管理者想要控制,想要解决问题,想要用具体的步骤制定、控制、试验、核实解决方案。而领导者则不想解决问题,从某种意义上说,他们更想提出问题,因为如果你提出问题,让人们去审视这些问题,告诉人们这是我们公司、环境、社会、民族的问题,人们才会思考以后怎么解决这些问题,所以说领导的方式,不应该是控制,而是启迪。

又比如说文化,管理者想要控制文化,而领导者想要改变文化,让人们自己培养文化,这是被动形成和主动培养的不同,也是管理设计和领导设计的不同之处。


· 设计在中国 Design in China

与中国合作的15年里,我看到了巨大的变化。我很欣赏中国人的一点是,你们充满能量,想要去改变一些东西,有时虽然不知道自己在做什么,但还是坚持做下去,我欣赏这种观念。就像一个新国家会不断地进行尝试,尽管中国不是新的国家,你们有着美丽悠久的历史和传统,但中国这种行动实践的观念是很好的。

这种行动现在不需要停下来,但或许是时候改变一下行动的方式了,开始从快生产转入慢生产,生产还是生产,但承担的是不同的责任。这种美好的传统观念,比如家庭观、你们的生活方式还有美食,美食并不只是指食物本身,美食背后的你们享受生活的态度,这两者之间有着密切的联系。

中国的传统源远流长,我有时能感受到,中国人所说的“关系”,在欧洲我们会说“网”,人们会把“关系”和“网”等同起来,然而,两者截然不同,“关系”中的家庭观、联系观,尊重的态度是很美好的,我们要完善这种“关系”,把这种“关系”体现在用户体验中,我希望未来中国的用户体验设计行业,能更加为犯错这件事感到自豪。我希望看到,以后用户体验设计的影片,不仅仅可以展示设计之美。

企业都在说我们正在做什么,或者我们已经做了什么,我们可以解决什么问题,但我更希望,未来能有中国的企业站出来说,我们犯过这些错误,我们存在这样的问题,我们不知道如何解决,但我愿意和大家讨论这些错误,这可能是未来的挑战之一。

不仅仅展现事物美丽的一面,也展现事物阴暗的一面。如果中国的企业和市场环境,能够从这样一个新视角看问题,那人们会说“哇!真没想到。中国不仅有巨大的市场,中国企业也非常的优秀,而且中国还能勇敢地承担风险,对外界开诚布公。”


在由IXDC举办的2015国际体验设计大会中,Francesco Galli也为我们带来了精彩的演讲,欲知详情,请戳这里~

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讲师机构简介

Francesco Galli

Francesco Galli

米兰理工大学设计学院

教授

米兰理工设计学院创新设计网络管理项目负责人。拥有米兰理工大学设计学院的设计硕士学位。工作集中于设计的策略,服务设计和工业公司、中小企业的设计。开发了许多应用研究和基于设计的创新型组织策略的发展。研究包括为设计和创新过程新的解决方案所提出或进行的策略、方案、再现及可视化。曾经为很多意大利和国际客户做设计工作,并被多次邀请做关于设计和品牌策略的演讲。

他担任关于领导力、组织变革、场景构建,设计和元设计事宜并与许多意大利公司和国际客户洽谈战略规划项目的咨询顾问,作为领导和组织变革的专家,参加各代表大会和会议并在大会上发言。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
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