讲师心语 | 听课前需要了解的事
过去的公共服务设计，往往并没有真正站在用户的角度去思考，不便利的服务反而造成民众的困扰，像是办证难、跨区域公共服务繁琐、公共服务不够智能化且缺乏互联网思维等等。
在体验经济时代，使用者中心设计(UCD)被导入到政府机构中，如英国有公共服务设计的规范和政府服务的设计准则，这次就将带大家检视这些新的理念，重新建构什么是民众所需要的未来公共服务。
课程获益 | 这门课能为我们解决什么问题？
· 未来的公共服务设计应该是什么样的
· 公共服务有什么特殊属性，应如何解决
· 如何用服务设计思维来提升公共服务
· 如何建立公共服务的生态系统
目标人群 | 谁适合学习这门课？
· 服务设计师
· 用户体验设计师
· 交互设计师
· 设计决策者以及项目管理人员
核心课件 | 精彩内容抢先看
▼未来的公共服务是什么样的：
▼公共服务的特殊属性：
▼公共服务设计阶梯：
▼构建服务生态系统：
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机构简介
现任ThoughtWorks用户体验设计师。目前致力于服务设计，用户体验设计，互联网产品设计，视觉设计以及跨渠道资源整合设计，服务于国内外各类客户。参与多项跨国用户体验改造与创新项目，涉及行业包括电信，银行，政府公共服务等。服务客户包括Vodafone，Scottish Government，Barclays等。
在设计学与商业管理学多重专业背景熏陶下，黄悦擅长将设计思维融入到商业化的细节中，以设计驱动创新，结合各方利益相关人去协同创新，从而得到更被市场所接受的、能激发更大产出的有意义的设计。
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