讲师心语 | 听课前需要了解的事
很多人还不知道什么是服务设计，或者停留在基础认识的层面，很多人只是看到了服务设计的广度，而没有看到其深度。事实上，服务设计思维已经成为服务创新的核心思维，以及服务创新的全新的切入点。
我和阿里的小伙伴们，对服务设计的理解和应用进行了大量探索和实践，通过这种思维方式、方法，或者说是工具，在用户体验设计规范的制定过程中，根据服务前、服务中、服务后的原则，不但输出规范，并且通过“精品打造”，将规范的输出和赋能的过程，进行了精品化的设计。
服务设计不仅仅是产品层面，在业务层面、服务运营层面以及团队管理层面都发挥着重大作用。服务设计强调无形到有形的转化，并不是简单的视觉化，而是可感知的。
课程获益 | 这门课能为我们解决什么问题？
· 通过对百度、naver和google的对比，了解什么是服务设计
· 了解服务设计的背景，什么是服务设计的全链路
· 案例分享，了解服务设计具有什么样的特征
· 如何找出服务设计中的接触点，从而发掘制定服务的黄金比例
目标人群 | 谁适合学习这门课？
· 服务设计从业者
· 交互设计从业者
· 产品经理
· 想转型做服务设计的人
· 对服务设计有兴趣的人
核心课件 | 精彩内容抢先看
▼服务设计的全链路
▼案例分享：韩国仁川机场的手机出借服务
▼服务设计如何提升体验：
▼服务设计中的接触点
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机构简介
韩国首尔大学设计学院交互媒体研究室博士。阿里巴巴资深交互设计师、服务设计专家。国际体验设计大会IXDC服务设计专家主持；国际用户体验设计大会UXPA服务设计特邀嘉宾，User Friendly服务设计文集委员；《服务设计微日记》一书的作者。
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