随着网购融入我们的生活，像柴米油盐酱醋茶一样不可缺少，最真实的就是我们手中的包裹，通过支付、发货、流转、配送到我们手中，所有的环节都在不经意间完成，而我们其实并不需要关注太多，只需要按照自己喜欢的方式拿到它就好。
要怎样做，我们想到了服务设计，我并不想跟大家聊太多的理论也不想去背教科书，因为，服务设计不存在定义，它充满乐趣和想象力，设计师永远无法坐在办公室里解决所有体验问题，我将带领大家走入现场，我们的仓库和校园驿站，感受用户真实操作环境和心情，为自己而设计，用心的设计才会被大家所记住。
希望有一天，这个行业也会变得炫酷和有趣！
重点获益
· 了解电商平台如何应用服务设计
· 电商如何共建和推行服务设计
· 社会化众包如何促进体验升级
· 跨界时代设计师如何取得成长
核心课件
▼ 电商平台的链路与角色：
▼ 服务设计如何解决体验问题：
▼ 案例分析：社会化众包服务：
▼ 微创新——设计推动体验升级：
适合人群
· 物流行业从业者
· 平台类产品设计师
· 后台类产品设计师
· 产品经理
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机构简介
现任在阿里巴巴-菜鸟网络交互设计专家。10年用户体验行业经验，从事过视觉、交互、用研等设计和设计管理岗位；历任职于淘宝、天猫、联想研究院。
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