[IXDC2015]全联接时代的用户体验

1 课时 时长:22:19

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课程简介

在过去的十年里,以iOS、Android、Web2.0为代表的技术引爆了信息消费的极大丰富,人们的生活发生了巨大的变化,而我们展望未来的十年,物联网、工业4.0、超宽带、网络能力开放等等这些技术将把人们带入全联接世界。在全联接世界里,更多ICT能力将面向用户开放,用户体验将在商业使能、生态系统中成为核心竞争力。那么在全联接世界中,用户体验的发展趋势是怎样的呢?

本课程中,来自华为的UCD中心部长王菁,通过团队不断探索企业实际问题的解决方法,吸纳行业优秀方法和实践,总结出自己的设计方法和体系——UCD2.0·体验驱动,具体内容包括:体验架构、设计平台、设计研究。在此与同行共同探讨。


学习获益

1、学习华为UCD中心的设计方法和体系;

2、探讨未来体验驱动下的设计发展趋势;


推荐人群

致力于创新的企业家、管理者、设计师


文字实录

大会的主题是重新定义用户体验,这是让我感到到非常兴奋的话题,刚才大家从不同角度阐述对这个话题的理解,我这里尝试从设计师角度重新做定义体验谁来做,谁来设计。设计师的行为、目标、方法如何改变。刚才胡晓发言里非常有意思,有一批人见证中国整个用户体验行业的发展,在这个过程中,过去十年,未来十年,我们应该往哪个方面发展,正在往哪个方面走。今天借这个平台跟大家有一个探讨。


设计师该做什么


用户体验离不开设计师,设计师能做什么,娄教授谈到设计师要去改变一些社会问题等。我们作为企业设计师团队,我们要思考我们安身立命之本,我们该做什么,这个命题我们要想得非常清楚。我们要把企业和行业设计力量聚焦在未来商业竞争核心上,并且驱动产品构建最佳的用户体验。


巨变的十年


既然说用户体验,就要去了解行业,我们要站在商业趋势变化驱动中来看,我们看过去十年商业趋势都发生哪些变化。在体验行业协会里,在这个房间里,从原来开100人会议,到500人会议,再到1000人会议,再到今天这么庞大的会议,行业发生了什么变化。上边数据是财富500强的对比,哪些公司升起,那些公司衰落,这些公司兴起的背后是生活体验的改变,生活体验改变背后到底是什么,我们产生了很多新的东西,产生了社交网络、IOS、互联网金融、电子商务一系列东西。如果我们要思考未来,我们要找到规律。这些变化体验以及和人们生活密切相关的背后又是什么,隐藏在纵向灰色的部分,其实是很多技术趋势的变化,这是整个体验变化的物质基础。我们看未来,我们往后看十年,未来会是怎么变化。未来技术又有哪些,现在看到明显的趋势包括工业4.0,包括物联网以及现在整个网络能力的开放,包括共有云服务。用户体验不仅仅是影响人们的生活,整个用户体验影响的是整个产业,影响的是世界的价值创造,这些东西为我们的未来带来什么,未来用户体验又将是什么呢?


未来10年的发展趋势


我们认为未来的用户体验不仅仅影响生活,而将快速从生活体验改变转向生产体验的改变。我们暂且叫全联接世界,未来世界互联互通将会产生巨大的变化。我下面用几个趋势阐述一下全联接世界。


1. Open网络与运营能力开放,带来商业使能的繁荣。提到开放,现在大家耳熟能详。这是互联网Web 2.0带给我们的开放,大家手上的手机也是开放,一打开成千上万的App如此繁荣,这是手机智能硬件带来的。未来开放绝不仅仅是手机智能硬件和Web2.0的开放。我们要把资源、运营等开放出来。刚才有人提到设计师在创业,你想开公司你需要什么?首先需要建网络,你需要给员工买计算机,同时企业有内部网外部网之分需要建防火墙,维护网络需要雇佣IT人员,你要卖产品需要建企业的销售和门户,你有客户之后服务系统需要CIM系统,有了服务运营需要经营分析,让你经营做得更好。做商业系统的,现在是独立的商业系统和体系。未来这些是什么?当网络和运营系统都走向开放时带来的是什么,未来也许你再开一家公司根本不需要买一个路由器,不需要雇佣庞大的IT团队,只需要在网络平台上简单构建就可以完成,也不用购买复杂的系统,在平台上就为你提供,未来带来巨大的变化,背后是整个软件网络的SDN和未来云服务和开放。


2. 万物互联贯通。刚才教授讲到的也是可穿戴式设备带来的改变。华为在做物联网平台,日常和消费者相关感受多的是家庭类,现在各个厂家都在做各种各样智能家居相关产品。华为做物联网,我们和全球运营商交流,最开始第一单是沙特油田管理机构,他希望用物联网平台管理整个石油生产。因为我们要帮华为生产制造系统做升级和优化,我去到华为生产制造的现场,让我非常惊讶的是整个生产制造流程里已经有大量机器人存在。当物联网产生和工业4.0结合起来后,所带来的产生实时、在线、根据用户需求定制将会带来巨大的变化。


3. 用户DIY。现在很多人在耐克官网进行定制,当我们平台当中有云服务一旦对外开放,我们所带来的生态系统,背后大家开发的是什么?未来做软件开发变得跟搭积木一样,背后开发技能本身也许不在是门槛。


4. Social开始在生产中发挥作用,购买者社交影响购买决策,用户带来巨大变化。Social是大家感受非常深刻,日常都在使用,Social和商业结合已经初见端倪。Giffgaff是运营商,他自己有非常少的人,他如何运营,如何管理自己的网络。中国移动是庞大的机构,他利用用户服务用户,大量减少客户服务自有人员的投资。我们Social在运营商投资决策,在运营商客户服务里已经发挥了作用。我希望引发大家思考,现在用户体验对于生产系统,对于未来全联接世界里带来的生产构建构成,会带来哪些变化,是会带来巨大的变化。


我们世界未来带来巨大的变化,为设计团队,为体验设计带来很大的挑战,同时给我们提供很多的机会。首先我们要谈态度。设计团队是入世还是出世,从做设计的角度来说,你要再一个企业生存并不是很难的事情,因为你有特殊的技能,产品离不开你。但是多大程度影响产品,多大程度走在前端,创造和构建新的产品形态,如何克服这些困难,如何站在用户利益角度构建产品形态,这是我们想去做的。


UCD1.0UCD2.0


我们首先谈入世,“世”是整个公司、企业和产品开发,如何“入”,首先利用和融入企业开发流程当中,这是华为开发流程IPD。部门构建时采用UCD1.0,贯彻整个IPD流程,天然影响产品开发。我们有需求,要驱动产品,在产品开发阶段是不够的。我们定义了UCD2.0,设计要影响产品定义,这一点非常关键。我们把整个设计活动延伸大产品定义阶段。


传统方法UCD1.0和2.0做了对比,打开两点对比,2.0里是由外及内的设计,这一点和原来有什么不一样?产品系统架构先定还是用户体验先定非常关键,先定系统架构再定义体验,先是两者共同定,这是区分1.0和2.0显要的区别。


客户界面最开始交流什么?2B产品最开始交流的是数据参数。用户验证在开发之前需求,设计师是做具体的研发实现。当我们面向整个软件能力开放,我们未来是怎样,根本不是用设备能说清楚,在2.0更多是体验主导,我们跟客户交流界面就是体验界面,澄清需求界面就是体验界面。


如何实现用户体验驱动


1. 设计是产品创新的驱动者而不再是执行者。

这里对设计师要求非常高,包括设计视野提升,包括用更好的圆形来表达我们的创新,包括走进技术团队,真正和技术团队探讨设计和技术权衡之后固化在设计方案里,同时设计师要更多走向用户。让产品商业价值发挥更多的作用。


这是嵌入式的视频会议,思科、华为、惠普企业通讯会议这个模式。背后基本上是设备驱动。这个产品形态出现将近10年,这是不是真正的用户需求呢?拿到产品重定义命题时,在中国、美国、欧洲,大大小小各种企业里做了近300多人研究,我们发现这种产品形态只适合点对点会议,不适合多方会议。不适合现在企业里协同式创造型的会议,以摄象头为中心的产品形态彻底打散重新定义。


2. 构建基于体验架构的统一设计风格

在大企业不可避免谈到风格统一的问题,我们希望用体验架构进行统一,华为在管理域产品里大概几十上百种管理域产品,我们在公司里有一个AGUI架构,我们构建AGUI设计师团队的设计产品和品牌。


3. 构建设计创意的hard core工作室

设计离不开人,最后我想讲一下构建设计创新的核心,就是工作室。设计师你期望他是完人不可能,有的设计师偏表达,有的偏策略,如何通过团队协作把能力补齐,让团队完美性达到创新,这是非常重要的。有了设计团队后,我们把公司最重要,最创新项目放在团队里,让它的产生最大化的价值,并且把公司内和行业内资源放在项目上共同产生作用。


设计其实是一个非常辛苦的工作,当我们看到设计光鲜亮丽背后,其实离不开设计师背后大量的积累,以及对平时趋势以及客户的钻研和跟进,这是给我们的共勉,也是给同行的共勉,我们希望伟大,那我们必须艰苦。


我借用狄更斯的话,无论在消费领域还是生产领域对设计来说都是非常好的时机,同样时机充满机遇和挑战,如果设计师停留在自己小圈子里,如果设计师停留纯粹表达,如果设计师不站在商业角度思考,你也会被抛弃。请大家共勉。

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讲师机构简介

王菁

王菁

华为

UED中心部长

华为UCD与全球化部部长,负责华为产品用户体验与全球化设计团队,其中包括专业的用户研究、交互设计、前端实现、人机功效以及全球化与本地化等多个专业方向。她从无到有的构建了华为用户体验管理体系、技术体系和专业团队,并带领团队在华为企业通讯、个人通讯、电信运营、电信运维等众多产品中打造简单、安全、易用的用户体验。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
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