[IXDC2015]设计师的那点事儿

1 课时 时长:23:15

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课程简介

本课程中,来自百度移动用户体验部的设计总监史玉洁,通过剖析用户体验理念在互联网时代中近10年的发展变化,以及自身管理工作的经验案例,讲述互联网产品设计的生态圈到底处于一个什么阶段?设计师的真实现状是什么?设计师的机遇与挑战又在哪里?


学习获益

· 互联网产品设计生态圈的现状与问题

· 设计师如何寻求更好的位置与发展


推荐人群

· UX、UE从业者与管理者

· 从事设计研究、教育的师生学者

· 一切热爱生活,希望让生活更美好的人


文字实录

大家好,这么多年我参与了很多成功的产品,也不幸砍掉很多产品;参与过很多行业大会,分享很多内容,也学到了很多内容。我发现有一个特点,无论我在任何大会讲任何主题,最后一到问答环节时都会发现设计师提出的问题永远都是一类:关于设计师为什么不被重视,为什么不被支持,为什么有这么多的阻力。你会觉得有特别多的纠结,无论课题是什么,最后所有设计师的问题都会回归到这样的主题当中。


· 设计师工作不愉悦的原因


我今天主要想分享,从我的视角看为什么设计师觉得特别纠结,以及为什么设计师团队的工作氛围不是特别愉悦。

说起用户体验,有这样一个特点,词汇非常多。行业当中觉得我们是非常神秘的组织,叫什么名称的都有。用户体验、UE、UX……比较典型的对话是这样的,你是UX团队的吗?不是,我是UE团队的。你好,你是UE团队的吗?不是,我是UI设计师。你是UI设计师吗?我是视觉设计师。你是视觉设计师吗?我是品牌设计师。别人就蒙了,职业这么多你到底是做什么的?

这个行业怎么能明确让别人知道这个职业具体做的工作是什么,职业定义是什么呢?在一开始大会的主题视频中,我们看见很多人说,我理解的用户体验是这样,我理解的用户体验是那样,这是因为在行业中没有办法很清晰的让我们合作伙伴、周围人员、以及行业外人员知道我们的员工到底代表什么?我们工作的价值到底是什么?所以比较关键的问题在于,说不清楚用户体验设计,是影响现在大部分设计师工作的主要原因。



· 说不清的用户体验设计


当面临体验与商业利益的冲突时,很多设计师就会纠结,就会想不通。其实大家可以看到,我们现在做的产品,不同阶段会遇到不同的问题,或者说影响商业结果的关键点是不同的。

之前有一个设计师跟我交流,他在很大的企业,他说有一句古话“酒香不怕巷子深”,这样的话是强调如果你的产品够好,用户一定买帐。但是有些公司理念和价值观不是这样,公司讲求只要门脸胖不怕酒不香。这样的公司更看重销售,产品只要50%或者是60%,可以通过强大渠道或者是门脸优势把产品卖出去,如果你认为你是这家公司全部,你一定会纠结。

现在讲O2O、讲联接服务、讲线下服务的线上化。O2O企业现阶段不是拼用户体验,是烧钱,就是比谁补贴多,谁便宜,谁便宜大家就去哪。你在这样的O2O领域想如何把用户体验做深,如何把用户体验做到极致,你市场早没了,你的用户早没了,用户已经被补贴产品带走了。

在不同阶段,不同公司,追求商业结果和商业利益过程中,用户体验只是其中一个环节,只是其中一个过程,有可能是最重要发,有可能不是最重要的,如果你一直把自己当做最重要看待,一定会纠结。



· 说不清的职能边界


假设你所做的用户体验工作在一个企业当中很重要,老板也非常认同,你将遇到第二层面的问题,说不清楚的职能边界。

举一个我们产品的例子,我的家人说现在有什么产品?我说智能手表,他就买了,他刚开始说这个好。但是他用了一会儿后说产品坑爹,用起来很麻烦。这是典型的用户体验不好的案例,假设几个责任方。第一,设计师设计的问题。第二,产品策划的问题。第三,设计实现,或者说苹果不够接口的问题。觉得设计师问题的可以举手,没有。是因为大家都是设计师吗?这确实是技术层面的问题。这个例子我想说的是,用户体验设计师没有办法真正负责一个产品的用户体验。因为在产品开发过程当中,每个职能做的事情都影响用户体验。这代表了,>如果你把自己职能边界定义为做用户体验,你会发觉你不知道做什么,因为每个职能做的都和用户体验有关系,每个结果都可以和用户体验好坏有关,你怎么知道自己该做什么,不该做什么,别人该做什么,别人不该做什么。现在我看到用户体验设计师开始不断讲理念,我觉得很可惜,你慢慢把自己专业削弱化,把自己放到没有明确职能边界的领域,这是很危险的事情。



·说不清的设计能力


如果你的公司支持你做用户体验,也全权支持你,你深耕设计能力本身,你遇到第三层面的问题是说不清的设计能力。现在互联网设计师基本是万金油,什么都能做,老板说做界面就做界面,说做图标就做图标,明天说做视频就可以做视频,分不清。但是老板找技术时能分清,招安卓和IOS时是完全不同的领域,这是天然两个种类。我小时候学国画,国画也有细分,我学的是写意,不追求形似,追求神似,我崇拜的一个姐姐学的是工笔,她跟我状态不一样,她画猫,把猫的毛描得特别细致。国画领域可以很清楚分清写意和工笔。为什么互联网设计分不清楚,往往大家只要觉得他做得漂亮,就认为他什么都可以做。当招聘时,一般招聘人员看简历先看作品,不看这个作品是否与企业当中的产品相关,只要有漂亮界面和图表作品,哪怕是临摹,都会天然觉得设计师好像画得很漂亮,我想把他招进来。

童老师讲为什么有这样的山寨,我们自己没有把专业深耕,没有做到细致,就没有办法做出让人看重的东西,所以很粗糙,所以就很便宜,就很廉价。



·说不清的评价标准


你会遇到一个最重要的问题,说不清的评价标准。我们做完之后如何评价设计的好坏,有人说用数据,其实太简单了。不是说所有产品都可以轻易用数据评价好坏。在用户体验刚刚开始有一个概念初期,是有一些评价标准,大家能看到这是一个什么东西。这是像素化的圆角,老的设计师会有概念。当年电脑上用的客户端软件界面没有办法做漂亮的弧线,以及漂亮的阴影,因为不支持。只支持BMP格式,所有弧线圆角必须点成这样的形式,有一个小豁口。用户体验初期价值不是体现在只做设计图,要把设计图呈现出来,这是第一个时期追求的东西。

第二个时期追求另外一个东西,PC年代大家很喜欢做客户端软件的皮肤,最容易做皮肤大赛的是音乐播放器,受西方欧美JOI的影响走科技、重金属、玻璃、高光、宝石等等效果。第一批优秀JOI设计师很喜欢做飞行器的界面。一个设计大赛的一等奖就做了这样飞船的皮肤,当时获得一等奖,我觉得设计不错,我就下载到电脑,我感觉有外星人侵略地球的感觉,播放器皮肤占据屏幕3/4还没有放下,我的电脑是800×600,是因为当年互联网主流用户都使用那个分辨率,我们强制要求不能使大显示屏,使球面显示器,我们要保证我们设计的效果和用户看到的效果一致。我们希望追求不是我看得好,而是用户看到的实际效果。



·人——设计的自驱力


再说一说人,这是T形结构,我们都讲人才要走“T形”结构,要追求广度也要追求深度。现在互联网领域设计师普遍在追求广度,没有追求深度。我遇到常有的对白是这样的,你现在在百度?我说是。你做设计还是管理?我说做管理。又问你们团队多少人?我说300人。他说这么牛,你们明年就400人了吧,太牛了。你会发现,他认为牛不牛是因为我负责300人的团队,他认为我发展是不是更好的原因是我的团队从300人变成400人,他认为我追求的方向是由设计变成指导别人做设计,由指导一个人做设计,变成指导多个人做设计,从指导多个人做设计,到指导一群人做设计。

设计师如何在不同领域找到自己的方向,难道所有人都是管理、都是总监?之前若干年还能看到行业中大牛,他画这个东西很棒,画那个东西很棒,这几年已经看不见行业中的大牛,我们能看到多了很多总监,多了很多VP,多了很多创始人。我都不敢接名片,一接全是创始人,全是VP,全是总监。设计中一定是有这些岗位,但是并不是设计发展的唯一途径,只是其中一个路径。设计管理者更多能做的是为那些专业领域愿意深耕的人员找到机会,为他们创造深度和高度来带领我们的行业,这才是要做的。而不是所有人员都想如何管理团队。

设计和其他职能不太一样,并不是学了东西就可以做很好的设计师,做设计的人往往对设计有爱。分享一下自驱力。有一个小孩非常喜欢唱歌,每天午后到墙根唱歌,就会干扰到住在那家的老人,老人中午一睡觉小孩就唱歌就把老人炒醒,老人很烦,轰了几次,没用。就想了一个方法,老人说你唱歌很好听,你下次唱一次歌就给你100块钱。小孩说好。小孩唱了歌,老人给了100块钱,孩子走了。第二天又来唱歌,又给了100块钱走了。如此往复小孩又来了,唱歌过后小孩说钱呢,老人说以后不再给你钱了。结果就是小孩再也不来唱歌了,他觉得没意思。这叫把内驱力转化为外驱力。以前唱歌因为喜欢,之后喜欢唱歌是因为有钱激励唱歌。

设计行业其实也是一样,现在外面机会很多,诱惑很多,回报也很多。设计应该是由内心喜爱转化的职能,如果做设计就是因为想赚很多钱,做设计就是因为想获得更高的回报和影响力,你会发觉会慢慢失去对设计的热爱和动力。当你失去对设计的热爱和动力,你将成为没有任何竞争力的人。

所以我觉得和解决之前的纠结相比,做一个喜爱设计的人比一切都要重要。最后我想和大家分享一句话,它不是我写的,但我觉得很重要,“不忘初心,方得始终”。

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讲师机构简介

史玉洁

史玉洁

百度移动用户体验部

设计总监

2006年加入百度,曾负责百度搜索及相关网页产品,2009年组建移动用户体验部(MUX),专注于移动端产品设计及用户研究领域。致力于为移动互联网产品提供优秀的产品体验。曾任职与雅虎中国,清华紫光,拥有丰富的设计经验。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
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