在很多产品的生产研发过程中，设计师必需要知道如何利用服务设计的方法，去找到生态服务缺口的同时，还要能够做到推动企业的重视，并且可以完善服务、产品链路，让自身的设计价值能够被发现。但是到底如何才能通过服务设计去提升产品服务呢?

      IXDC采访到腾讯CDC高级交互设计师杨晓婉女士，就什么是服务设计的核心价值？如何运用服务设计思维来发现和解决产品的生态 服务缺口、对AIGC的理解等问题做出详细的解答。

在您看来，什么是服务设计的核心价值？为什么设计师需要掌握服务设计思维

我觉得服务设计主要的价值是有两个，第一个是我们可以扩展服务设计的用户，之前我们普通的交互设计可能就是为用户去服务，但是用了服务设计之后，其实我们更多的是为服务方，比如说前台的服务、后台的服务以及支持方，为这些人去服务，找到他们的用户的一些痛点，然后去解决更多的问题。第二点的话，我觉得是整体流程上的一个扩展，我们其实也是脱离了一个产品本身的一些功能的设计，更多的是站在一个产品的角度，去更多的去考虑产品的策略等，我觉得这是服务设计可以对我们带来的主要的价值。

在实际工作中，您是如何运用服务设计思维来发现和解决产品的生态服务缺口的

就像我今天的工作坊讲的内容，就是我现在主要设计的企业IT，腾讯企业IT这样的一个产品的矩阵，有十几个产品。其中我就是用了服务设计的这样的方法，梳理整个的腾讯员工包括入职、日常办公以及离职。整个流程中，使用到的IT相关的一些产品，以及去梳理其中发现的一些服务缺口、一些问题，然后和产品一起去进行共创，去找到这个解决的策略。

请您谈谈对AIGC浪潮的理解

现在是AI其实是特别火，AI我觉得也是可以和服务设计进行结合的，就比如说我们在整个设计流程中，AI是如何去帮助用户，在流程中比如说会有一些交互等等。我觉得作为设计师来讲的话，其实应该多去学习，多去拥抱新的一些变化，让AI成为我们设计的一个助力，然后可以进行一个自我的提升。