在贸易战和疫情后，注重实业，提升“中国智造”水平已经上升到国家政策层面。越来越多的互联网企业把重点转向以“数实结合”的方式，以工业互联网为切入点提升先进生产力。然而“传统”制造业涉及的领域深，链路长，角色多。面对制造业错综复杂的场景和产品体系，用户体验要素往往被产研团队忽略，导致最后开发的产品系统难理解，一线用户难使用，客户需求难满足。为更好的推进先进生产力落地，设计师亟需新的体验策略打破局面。

      IXDC采访到阿里云体验设计专家杜稼淳先生，就用户体验对于制造业的重要性、设计师应该如何将用户体验要素融入到产品开发中、设计师在AIGC时代中的角色和职责等问题做出详细的解答。

在工业互联网时代，用户体验对于制造业的重要性是什么？设计师应该如何将用户体验要素融入到产品开发中

我觉得目前的工业互联网或者先进的生产力系统也好，它都是一个系统工程，而这种系统工程其实它对各个环节环环相扣的要求是比以往都要高的。而在这里面，人因工学以及对应的用户体验也是非常重要的一个环，就像我们手上的珠子或者项链一样，任何一个环的缺失都会带来整个系统的可用性的急剧下降。所以在这个时候，设计师其实是要重视自己在整个先进生产力系统里面的作用，要坚定地认为自己是非常重要的一部分，并且去发挥自己的价值。

设计师如何通过设计手段来提高工业互联网产品的易用性和可靠性？有哪些有效的方法和实践经验可以分享

首先我觉得设计在这个领域是不要去畏难 因为可能很多设计师是做消费者单出身的 然后在一些专业性的领域会觉得 自己是不是专业的 或者不是工科出身 会有些畏难 但其实设计在所有的用户中心为基础的领域里面 是相通的 首先 你要建立对这个领域的用户的认知 并且在这个基础上 配合学习相应的行业知识 并且结合自己设计的创造性手段 做一个设计师 横向拓展自己的视野 去学习新的体验技术把它用在一些旧的场景里面 让它焕发新的生机 通过提升整体的工业互联网 各个产品的产品体验 这样的整体性的工作流程 是会让设计师能够在这个体系里面 发挥更大价值的不二法门

您认为设计师在AIGC时代中的角色和职责是什么？如何应对人工智能技术对设计行业的影响

像我刚才说的设计师要不畏难，首先先学习最新的一个体验技术，我认为AIGC是一个类似基础科学一样的东西，它是验证了以往的一些想法，会有一些新的突破。而我们有一些旧的问题能不能用新的技术去解决，这是设计师很重要去探索的。AIGC一个带来很重要的变化是自然语言，自然语言的交互会变得更直接而有效，像以前我们说的智能音箱等等的，它可能一些可用性、有效性上还是离大家的预期有一定差距。但AIGC达到了这个水位线，一旦突破了这个水位线，会带来以前很多旧的问题没有办法解决，然后会带来新的思路。我们可以举一个很简单的例子，比如说语音识别，然后语音生成表单，像以前一些上了年纪的工人、上了年纪的农民，他去做这种系统，生产系统、数字化系统录入的时候，他们很难去理解一些新的信息系统，或者他们在手机上很难去对那些大量的表单进行操作，但有了AIGC配合的一些大语言模型技术的变化，其实他们现在可以达到说通过语音去录入，然后实现表单的准确录入，大大方便一些数字化系统的推广，这样的话我们工业、农业很多的场景，都能让数字化系统去进行一个赋能，从而让整个运作更加顺畅，让真正的生产数字化变到现实里面。

在团队中，如何有效地进行沟通和协作，以促进团队成员之间的互相学习和进步？有哪些有效的方法和实践经验可以分享

首先我觉得整个设计团队要有一个统一的认知，就是设计在先进的生产链系统里面，是不可或缺的一部分，只有认为自己的角色重要，才能够发挥自己的积极性。在这个基础上第一步要了解我们的场景、用户，不要畏难，去深入到现场去了解，了解之后把信息带回来，结构化的用设计师的方法去进行分析、消化以及传达，向我们的前线同学传达用户的意见，向我们的研发的同学传达我们用户的意见，然后让大家真正的重视用户的体验。在这过程中，再去结合新的体验技术，去优化以往旧的用户体验问题，去达到一个全新的效果，这样一套工作流程做下来做出几个标杆案例，团队的同学自然而然的会知道怎么去持续性的运作这个东西。因为生产力系统里面，问题是不断的像苏打水的气泡一样不断的冒出来的，只有当你有系统化的解决方案之后，你才能解决源源不断的体验问题或者设计问题，甚至产品问题。