智慧金融是未来金融科技发展趋势，其依托于互联网技术，运用区块链、大数据、人工智能、云计算等数字化科技手段，使金融行业在业务流程、业务开拓和客户服务等方面得到全面的智慧提升，实现了金融产品、风控、获客、服务的智慧化。而在金融科技的赋能及行业竞争的驱动下，金融服务机构已将数字化转型上升到企业战略层面，“客户体验”和“经营效率”是企业竞争力的核心关键词，各类金融机构仍需在组织管理、产品服务、业务流程方面不断提升。
如何金融行业打造数字化拳头产品，强化用户品牌感知？如何精细化分层目标客群，让数字营销高效触达？如何提高数字场景渗透率，探索前瞻领域布局？这些行业痛点正是我们面临的挑战。
本次数智金融峰会，将邀请来自蚂蚁集团、招商银行、工商银行、太平洋寿险、北京银行、湖南银行、宁波银行、福建海峡银行、九江银行、江西银行、海洛梦想体验咨询等各金融业优秀专家深入洞察，分享他们的优秀经验与案例，启发行业在变局中的深思，发挥设计引领创造价值，提升客户体验，以提升企业竞争力实现商业成功。
目标听众
1、设计总监
2、体验设计从业者
3、金融行业相关从业人员
4、中/高层用户体验设计管理者
5、对全链路体验优化感兴趣的相关从业者
听课获益
1、了解银行最核心的信贷业务领域设计形态
2、了解体验设计融入企业级开发流程面临问题
3、了解金融产品体验设计在当今大背景下的新变化
4、了解体验团队在数字化转型过程中做了哪些事情
5、探索用户体验设计管理工作在具体金融产品中实践
01
科技驱动银行体验升级
▼ 主讲人
刘双喜 蚂蚁集团 | 高级体验设计专家
对小微客户来说，他们希望银行服务门槛更低、服务深度更深、服务手段更加多样丰富，简单说，他们希望银行更懂他们的经营情况以及金融服务诉求。尤其是在当今银行服务逐步转移线上的情况下，客户更加希望拥有便捷且深入的服务。在当今技术不断变革的过程中，银行业的金融服务也加快步伐在业务、渠道、产品矩阵等方面进行创新变革，这些新变化使得银行体验设计工作充满挑战与机会。在此背景下，体验设计工作就变得更加复杂细分。
基于营收快速增长的强驱动下，依托科技力，构建全新的银行客户体验模式尤为紧急，让小微客户彻底感受到服务在身边。从体验驱动视角出发，我们构建了四种体验模式，让体验升级、让营收增长。
▼ 作品案例
· 双向视频数字柜台
· 资产识别设计案例
· 主动服务体验设计
· 影响力因子模型助推业务增长
02
金融科技数字化转型——
体验设计的融入
▼ 主讲人
张乐 招商银行 | 体验设计经理
我国在过去20多年的互联网发展过程中建立了消费互联网，并已经成为了互联网超级应用大国。近几年，企业软件可以通过对研发、交易、流通等各个环节的设计与布局来重塑企业价值目标，但是这一领域的发展还是缓慢的。在金融行业后互联网时代的今天，数字化转型已经成为了银行业发展的重要驱动力，但在这个过程中也同样面临着一系列挑战。例如受到原有IT架构的限制，无法满足业务高并发、高频迭代的需求；在线场景的持续增加，与外部生态的对接导致管理链条长，出现了传统信用风险之外的新型风险敞口等等。
因此，建立体验设计团队可以为企业在数字化转型中赋能。团队需要探讨并采用多种设计方法，并努力构建完善的生产模式来进行顺势推动与融入，因此该生产模式需要达到工业化水平，用于推动企业数字化转型。本次峰会演讲将通过对一些案例进行具体分析，为您展示这一生产模式在当前环境下的落地情况。
▼ 作品案例
· 数字化转型当下银行开放融合组织模式
· 依据企业数字化转型核心方向设计团队的核心使命
· 数字化转型当下体验设计团队的设计模式和体系
· 数字化转型当下体验设计sop如何融入企业精益管理
03
金融用户体验设计体系的建设与思考
▼ 主讲人
张皓 中国工商银行 | 资深金融科技经理
在互联网金融时代，用户获取和选择银行产品的方式正在向互联网化、自助化、个性化快速转变。用户金融需求已不再局限于单纯的产品功能，而扩展为交互友好性、界面美观性及由此所带来的愉悦度、价值感等主观体验。中国工商银行借力互联网思维开展用户体验及产品可用性设计，注重以用户为中心、以用户体验为目标的产品迭代，借鉴互联网行业平台化、组件化的做法，通过良好的规划和设计，以及设计规范的制定和落实，快速高质量地提升银行产品的用户体验水平。
▼ 作品案例
· 企业手机银行——结构升级
· 个人手机银行——体验升级
· ETS用户体验评估模型
· 用户体验产品可用性设计方法指南
04
体验助力太保寿险数字化转型
▼ 主讲人
昌琳 太平洋寿险 | 资深体验设计专家
近年来，大数据、云计算、人工智能、区块链等数字化技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，逐步成为影响全球竞争格局的关键力量。去年人行发布《金融科技发展规划2022-2025》，进一步对数字化转型提出要求，加快数字化发展成为国家经济发展的重要因素。保险行业是经营风险的行业，从最初的产品设计到后续核保、理赔等，均涉及到严谨而复杂的风险模型或数理技术。
转型的背后是行业内外部环境的变化，从人口红利的消失、低利率时代的来临、客户需求的全面升级到低迷的经济环境。所有这一切迫切需要寿险公司的经营模式从原有的粗放式增长向高质量发展模式转型，从人海战术、销售为王、利差驱动向专业驱动、科技驱动、客户驱动转型。
▼ 作品案例
· 科技个险概览
· 官微体验优化
· 工作模式参考
· 未来发挥作用
