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如何运用设计思维为客户解决问题

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IBM Interactive Experience(简称IBM iX)是IBM的数字咨询机构,也是全球第二大的设计咨询机构。IBM iX主要运用设计思维,结合策略、数据及IBM的技术优势,为客户重新塑造产品的数字体验。


作为客户创新中心的Practice Leader,郭磊先生主要负责IX部门的客户服务以及设计管理,他具有17年的设计行业经验,擅长以人为中心的设计理念,拥有丰富的跨行业咨询和实施的经验。


IXDC有幸专访了郭磊先生,请他和我们分享一下IBM iX是如何为客户提供数字化转型服务的,其中有哪些战略、创新力、为企业的支撑力,以及他本人在如何带领团队方面的一些经验。



Q1 设计思维需要沉淀和不断循环

A:设计思维已经发展了20多年,每个设计师、每个设计团队,以及每个企业都可能会用到设计思维。我们也总是在说,要把设计思维运用到实际工作中,要以设计思维为指导去进行设计。

但是,到底该如何去具体运用呢,尤其是在为客户重塑体验的过程中,设计咨询机构如何运用设计思维去为客户解决问题呢?在采访的一开始,我们就向设计思维专家郭磊先生抛出了这个问题。

“在IBM的话,有专门沉淀设计思维的一个不断的迭代,从原来的1.0到现在的2.0。”郭磊先生介绍道,“我们有一个循环理念在里面,从观察、反思和制作来不断的循环,为企业提供服务。”


Q2 IBM iX如何为客户提供解决方案

A:BM在国内外都有很多的成功案例,为诸多企业提供了战略咨询、设计思维的服务。那么,IBM iX是如何为客户提供服务的呢?郭磊先生具体分享道:

首先,我们会通过前期的调研和分析,去了解客户的整个生态系统出现了什么样的问题,以及他们的用户有哪些痛点,从而把这些问题和痛点转化为机会点。

然后,我们会根据客户特定的一个场景进行深入的分析。我们需要了解,在这个场景里面,用户的旅程是什么样子,用户当前的状况是什么样的,当前的旅程图是什么样子,以及在这些旅程图里面有哪些可以去聚焦的点。

我们最初的团队,都是跟着老板大概有五六年这样的,团队成员之间没有太多沟通协作上的问题,基本上一句话对方就能get到你的点。

再来,我们会给客户定义未来的目标是什么样子,通过定义未来目标,相当于将问题聚焦到一个核心,就能为客户提升相关的体验服务。

最后,我们通过再扩散思维,和客户一起去找到合适的解决方案,同时由我们去完成落地实施。



Q3 科技+设计,可以为产业赋能

A:科技的长足发展,带来了“人机协同跨界互联”的概念。郭磊先生认为,从人类历史的长河来看的话,这就是一个不断跨界不断互联的过程。

他举例说,古代人们造马车,实际上就是通过马、轮子和一个台子,搭成了一个车,混合起来、互联起来的一个车,然后得到一个新的应用。

他说:“其实,我们现在也是这样,现在的设计和科技是相互叠加在一起的。比如在这个设计峰会里,有人会讲Design+语音、Design+设计工具,Design和不同的场景混合在一起,创造出很多新的应用,为整个企业去赋能,提供更多的服务。”

同时,他也提到了要培养设计师对未来科技的关注。他认为,这样才能在未来的科技里去做出对未来发展的定义,才能为客户做出非常有价值的解决方案。他说:“未来5年、10年甚至50年的科技发展,我们要对科技有一定的想象力。”


Q4 如何进行设计团队管理

A:郭磊先生在团队管理方面也有非常丰富的经验,他是如何来帮助IBM iX设计团队成长,如何让团队能够展开高效协作的呢?

他首先分享了自己的管理心得:我觉得要允许团队的人去试错,因为需要有一定的空间让他们成长,而不是带着他们走,所以一定要给他们空间,同时要在他们受到挫折的时候能指引方向。

他认为,影响团队效率最大的因素是沟通。如果一个团队很小,这是几个人之间的沟通,沟通成本很低。但是IBM几千人的团队,沟通是一个巨大的成本,就要用很多各种各样的沟通的工具。

他说:“远程沟通是我们很大的一个挑战,所以我们用特别多的沟通工具,比如通过视频会议工具、即时通讯工具来进行沟通,workshop协同工作的工具、包括跟踪项目进度的一些工具等等。”



Q5 打造“π”型设计人才

A:对于团队成员的成长,他认为,设计师要有一个自己本职的很深很专的特长或者技能,再往前后去拓展。

他提到:“我们都说“T”型人才,但是除了T以外,是不是还会有另外一只脚下来,就像一个π一样,有更多的技能深挖在里面。”

他说,在一个项目或者一个交付里面,设计师需要和非常多的不同行业的人来做配合,对这些行业的人,不说要非常专精或者特别了解,但是起码要对其基本的根源有一定的了解,合作起来才可以有一个很好的化学效应出来。

在专访的最后,他也对设计师们也寄予了自己的一些美好期许。他希望作为设计师,都能够去往前和往后拓展,有更多的专精的职业技能。

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机构简介

郭磊

郭磊

IBM

Practice Leader

目前任职IBM客户创新中心iX部门Practice Leader, 主要负责客户服务以及设计管理相关的工作。17年设计行业经验,擅长以人为中心的设计理念,设计思维专家,拥有丰富的跨行业咨询和实施经验。

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