百度QUX体验评估团队负责人罗莎接受了IXDC的专访,她分析了如何将用户研究成果落地、用户研究工作应如何适应产品迭代的快节奏等问题。罗莎指出，从业者应具有全局观，思考在整个产品开发过程中用户研究的角色。此外，她还向我们分享了自己是如何保持设计热情的，并对即将走入职场的交互设计学生提出了一些建议。

重点获益

· 了解应如何将用户研究的成果落地

· 了解在互联网的快节奏下，用户研究工作应如何适应产品的快速迭代

· 了解如何保持设计热情，交互设计学生应如何为职场做准备

精彩实录

用户研究的成果如何落地

先要看看交互设计师的工作现状，设计师平时在做一些设计决策的时候，更多的是依靠以往的工作经验、专业技能去判断。所以会出现比较年轻的设计师在刚进入团队的时候，由于经验不是很丰富，很难建立话语权，被团队里面的产品经理、开发带着走的情况。现在绝大部分的企业里可能没有用户研究的岗位，所以用户研究工作通常是交互设计师来完成的。

我们不妨把用户研究假定成一种交互设计师需要具备的能力，我觉得用户研究是帮助寻找设计依据的一种能力，可能是定量的后台数据分析，可能是定性的用户访谈。这些设计依据可以帮助支撑我们的设计方案，让设计师建立话语权，主观的判断配合着一些可以量化、度量的设计依据。互联网产品是在不断试错当中成长起来的，实际上用户研究可以帮助我们减少试错的成本。

用研如何应对产品的快速迭代

在我看来，用户研究行业需要更新迭代来适应移动互联网快节奏的发展，所以一些很传统的实验室方法、用户研究的流程、沟通的模式都需要更新来适应互联网的节奏。在2017年的用户研究行业报告里面，我们可以看出，用户研究开始从前瞻性的研究逐渐覆盖产品生命全周期演变，个人认为这是一种趋势，也是一种必然。实际上，用户研究现在更多要考虑的是以落地为导向，而并不是以研究为目的，可能要融入到整个产品迭代过程当中。所以在思路上要做一些转变。

就像前几年会提UCD，以用户为中心，近年这个概念已经逐渐模糊了。因为我们现在更多是全局思考，用户研究团队在产品线当中可能是三方的角色，我们不妨跳出来，思考在全盘之下，用户研究要怎么样做一个平衡。

给交互设计学生的建议

如果在进入企业之前已经有了一些实践项目和经历，一定是占有优势的。同时可以适当弱化对工具和软件的态度，因为交互设计本身是一种思维能力的提升，更像是一种方法论。在这种过程当中，所谓的PS等软件只是体现能力的一种工具而已，所以要更多地思考如何提升自己的能力。

另外，我们可以关注交互设计当中涉及的一些新兴的领域，比如AR、VR、AI，互联网金融、互联网医疗，还有一些传统企业转向互联网。这里面有大量的机会，因为很多模式还没有沉淀出来，也会给我们带来更多的机会。

适合人群

· 交互设计师

· 用户研究员

· 用研团队管理者

· 设计学生