2017IXDC大会期间，唐硕用户体验总监&合伙人李宏接受了我们的专访，他为我们讲解了现在消费升级的发展趋势和自己对新零售的看法。谈到传统企业如何把握消费升级契机的问题，李宏认为，不应一拥而上地构建线上渠道，而是要首先了解用户和他们的痛点。

重点获益

· 了解如何通过用户体验来塑造品牌

· 了解现阶段消费升级的趋势，传统企业应如何把握消费升级契机

· 了解如何从人的视角去看待新零售

精彩实录

用户体验如何助力品牌塑造

有一个误区是一些人认为品牌就是logo，logo就是品牌，其实简单来说，品牌是除了logo的其他东西。怎么去构建？其实是不断地重建品牌与人的关系。所以我们会看到体验是一个非常好的途径，用一些我们能看到的，无论是空间的，还是产品的、服务的体验，甚至遇到了问题、投诉的体验，这些不断在构建品牌和消费者之间的关系，这就是体验的落地。如果可以看到体验的定位，再来看体验怎么落地。

消费升级意味着服务升级？

现代社会消费者不再那么在乎物质需求，他更在乎的是开心，在意爽点是什么。还有数据指出未来的商业要为有消费能力的女性去改变，从大众的物质消费当中，逐步转向精神层面的价值消费。有购买力的女性会成为引领行业变革的触发器。这是蛮有意思的现象，我认为这就是消费升级。为什么星巴克现在超过了麦当劳成为全球最大的餐饮集团？星巴克的第三空间，帮助人们找到家和办公室之外可以去延展自己生活场景的地方，所以消费的是星巴克提供的服务。这是一个不争的商业事实，星巴克成为了最大，说明它的模式正逐步被大家接受，我们不知道星巴克什么时候会消亡，一定会有替代它的新品牌出现，它代表的是基于现在星巴克的方式的下一步升级。

传统企业如何把握消费升级契机

传统企业相对于科技、互联网公司，是比较老一点的重线下、轻线上模式，所以现在提出来，要数字化转型，要构建线上渠道。个人来看，其实我不太认同有点极左极右的商业模式风格，不论是传统企业，还是科技公司、新型公司，最重要的是找到自己的策略，已有的线下渠道和即将布局的线上渠道之间的关系是什么样的，这个关系为什么要这样定义，它应当是源自于取得用户价值和商业价值的平衡之后找到的一些机会。传统企业面向消费升级要去做体验，我觉得要冷静，不是一拥而上去构建线上渠道，而是要实际地看你想打动的用户是谁，靠什么价值打动他们，再来考虑怎么让他们感受到企业想传递的价值。

如何看待新零售

从人的视角去看新零售，我认为新是相对于旧，人类社会往前进步，无论是哪一个专业的门类、技术、社会，其实都是有最先从树上跳下来的几只猴子带着大家往前跑。一个社会的进步，一种形态的演变，是由那些少数的那些早期尝鲜者不断地尝试，往社会前面去推进，最终成为主流。

传统零售面向大众市场，相当于是我们去超市里面购物。新零售一定是面向分众市场的，很小众，而且是很极致的一些场景。我们找到了这些很小众的用户群，然后用全局体验的方式极致地满足他，就可能会成为新零售很爽的点。这个点在加速发展的社会下被放大，如果确实做得有道理，会形成潮流，引领整个零售业态往前推进。也就是说，新零售等于分众洞察加全局体验，这是我的理解。

适合人群

· 体验设计师

· 用户研究人员

· 企业管理者

· 创业者