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IT运维项目管理应该关注哪些问题？什么是服务等级协议？如何计划on-call轮值？自动化运维与传统运维管理的区别在那里，到底有什么不同？本次分享将通过真实的项目经历来回答这些问题。
本期内容大纲
· IT运维做什么
软件支撑系统运维
应用系统运维
环境运维
· 服务质量目标
· 风险管理
· 紧急事故管理
· On-call 轮值管理
· 事后总结
本期直播获益
· 了解IT运维
· 了解服务质量目标 SLA
· 了解运维风险管理
· 了解紧急事故管理
本期嘉宾介绍
▼张雅南
ThoughtWorks 高级项目经理
曾在知名互联网产品公司、ThoughtWorks有超过10年以上的系统分析，需求分析，产品管理以及项目管理经验。对不同行业，不同技术领域的新项目启动和软件开发项目生命周期理解非常透彻。作为公司技术运维中心的项目经理，主导过国内和海外多个项目的启动和执行。
PM社区简介
ThoughtWorks PM社区打造，目的是为项目管理人员以及从事软件交付的群体，提供优质的项目管理经验、敏捷精益思想等相关话题。
这会是一系列直播课程，每期嘉宾会集中针对一个话题进行约1小时的内容分享。线上直播课程的频率是每两周一次，希望大家保持关住。
直播的嘉宾来自ThoughtWorks PM 社区，他们或者是资深的项目经理、团队负责人，或者是在项目上承担重要管理角色的人，他们拥有丰富的软件交付和项目管理经验。
他们在公司内部有成熟的分享和互动的实践和经验，现在，他们开放一些活动面向外部，希望可以受益更多人，也希望可以扩大社区，大家互相学习，在互联网的时代让知识快速传播和增值。
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机构简介
曾在知名互联网产品公司、Thoughtworks有超过10年以上的系统分析，需求分析，产品管理以及项目管理经验。对不同行业，不同技术领域的新项目启动和软件开发项目生命周期理解非常透彻。作为公司技术运维中心的项目经理，主导过国内和海外多个项目的启动和执行。
极思取其⾳译“GeekSeek”, 旨在通过不同形式的对话、培训、协作来打破公益与技术社区的壁垒，使公益⾏业通过技术产⽣联动、协作，并推动设计和技术更为优质地服务于受助群体。将“极思”作为技术型企业⽀持公益⾏业信息化的落地举措，ThoughtWorks也会在此基础上与公益伙伴积极探索更具本⼟特⾊和价值的技术实践。
直播常见问题更多>>
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1、我如何观看直播课？
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2、直播课程结束后，还可以再学习吗？
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3、直播结束后，多久才能回看？
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4、我该如何与讲师互动？
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5、我可以在APP上观看吗？
