每个人都会经历这样的一个过程——“不断地提升生活质量”。我们不能预计未来将会购买多少台手机或新车，但是我们知道随着年龄慢慢增长，我们会出现越来越多的健康问题，会产生疾病，人体机能随着年龄成长会日益退化，那我们应该如何提升生活质量以及生活体验？

Cheaw给我们讲述了飞利浦正在做的项目：飞利浦做了一整个系统，叫做健康连续体。首先是健康的生活，以及疾病预防、诊断、家庭护理等等，通过场景来引发大家作为健康医疗中一个个体、用户或是救助者的思考、观察、想法，并把他们的经验应用于体验设计，包括服务设计中去。

重点获益

· 了解体验设计在医疗领域的应用

· 帮助更好理解如何进行设计

课程亮点

· 健康医疗体验设计的复杂性

· 健康医疗体验设计的动机、驱动者和影响

· 新的健康医疗体验应该是怎么样的

适合人群

· 交互设计师

· 服务设计师

· 体验设计从业者及爱好者

精彩实录

飞利浦如何提升人们的健康？

疾病预防、诊断、家庭护理等等，飞利浦在每一方面都进行了相应的工作。医疗护理体验设计是非常复杂的，它与人相关，你、我、病人，还有一些专业人士，也包含一些政策，要引入政府，还有一些基金、资金，生死攸关的命题非常重要，所以会包含很多情感。

医疗护理方面的体验也可以延伸到其他行业当中，工业经济转到体验经济、以及知识经济，有些方面有重叠。一家公司不是万能的，能不能集合大家的努力，从行业经济转到体验经济、交互经济。

同质化

什么是同质化呢？你住五环，我也住五环，我们都堵在路上，这就是同质化，未来消费者面临也是同质化。（下图）是机场的鸟瞰图，通过机场停泊机位的地方，如何帮助消费者尽快登机，或者是下飞机后尽快找车。在北京首都机场通过新的设计缩短出入口以及登机位之间的距离，在全球各大机场都是类似这样的设计，这是新的客户体验。

看这两幅图，你觉得有什么不一样吗？通过设计让消费者觉得，我到这里不仅是到机场登机，还可以体会到完全不一样的商业环境。在同质化的情况下，如何追寻最好的方式，让消费者能够觉得拥有很好的体验，不需要太复杂，可以马上找到。

消费者同质感

开车过程中，你希望把手机放在什么位置，放在什么位置最舒服？在同样的原则下，让消费者觉得这样的设计才是最好的，这是一种消费者的同质感。

比如在机场里，办理完登机牌后要托运行李还在排队，这里能不能改观，如果我们站在消费者角度考虑连接，会让消费者觉得每个点上体验都非常好。所有点连接就是面的体验，从点带到面。

基本体验原则

飞利浦在2025年要覆盖30亿用户，为30亿人提供家庭护理，都是要全方位为消费者考虑，这是基本体验原则。多年来我们一直想怎样为消费者创造更好的服务，包括家居健康护理、儿童管理等等：将来医生为消费者提供在线医疗服务，用上可穿戴设备一点击社区医生，马上知道爷爷奶奶心跳是不是正常，是不是上门服务；家庭主妇可以把孩子交给托管中心，点击一下就知道他在儿童托管中心里玩得开不开心。新的治疗服务，说到治疗体验时，不仅仅说在手术过程当中，还有在手术之前的诊断，诊断过程可以是线上和线下。

我们可以建立更好、更加人性化、更加健康的网上社区，所有的顾客服务、顾客需求，都是可视化的。我们建立起解决方案，让解决方案创造非常好的环境，人们渐渐通过点触按键，或者是声控，或者是眼控，通过人造的光等等，整个环境是非常的和谐。