## ##

服务设计领域化探索:集合空间创新

2019-03-30 20:13:41 阅读 122709 本文来源:美啊教育
分享至:

20190329110002468.png


年初,作者筹划实践了一场集合空间创新的共创活动,活动目的是为了聚集空间各方利益相关者运用服务设计思维进行空间概念创新,期间在服务设计思维应用方面根据实际情况进行了一些探索与反思,希望在此和大家做一些交流和分享!

 

服务设计在本次集合空间共创过程中的探索

 

说到集合空间创新,我最先接触到的是空间业态、统一经营和销售以及空间品牌文化等不太熟悉的词,为了能够在本次共创过程中充分发挥服务设计的力量,自己在实践过程中做了一些调整和尝试:任务式(访谈+走查)探店,空间全旅程品牌触点梳理、空间优劣势分析转化、业态元素拆解定义、空间多维度主题理解等,以下选取两个进行详细介绍:


1:任务式(访谈+走查)探店

通常情况下,共创活动的共情环节一般邀请客户来活动现场进行访谈或测试,本次集合空间共创活动采用了任务式(访谈+走查)探店的模式,该模式要求共创人员按收到的任务信封要求在规定时间内完成探店,本次探店任务的店面是组织方通过对上海各类型空间进行调研后筛选出来的,为了保证本次探店的充分性,所探店面分为必选店面和可选店面。


20190329110034285.png 


在探店的过程中,共创人员需要挑选店内客户、店主、工作人员等各方利益相关者进行访谈并记录访谈内容,还需要拍摄所探店面整体效果与细节(全旅程品牌触点、独特场景、互动细节、客户聚焦点等),并参考以下五个维度进行分析:空间设计(软硬装)、商品(选列、陈设、销售)、活动与运营、服务体验、品牌与战略,除此之外,共创人员还需要了解所探店面数字端的相关情况。探店结束后各小组需要对探店过程中收集到的所有信息进行分析梳理,并进行汇报。


 20190329110102349.png


2:空间全旅程品牌触点梳理

本次共创活动组织方的一个核心需求是系统梳理品牌的空间呈现,为了能够系统条理的呈现品牌在空间内的呈现方案,我们将用户体验路径、集合空间平面图、各维度体验触点相融合,绘制了集合空间全旅程品牌触点梳理图,为了能够更加深度的感受到品牌的呈现方案,我们结合梳理图以及原型在集合空间现场进行讲解汇报。为了能够让共创人员在品牌空间呈现上进行多维度发散,我们引入动作、话术、广播、动态等多个维度进行刺激,保证概念发散的多样性。

 20190329110127722.png


服务设计在本次集合空间共创过程中的思考

在本次共创活动的实践过程中也引发作者产生了很多思考:在空间领域,如何能更大限度发挥服务设计原型的力量?在设计阶段,如何统筹客户整体体验(在数字、空间、品牌等多维度体验交织的情况下)?服务设计理论方法是否有必要在每个行业领域继续深化?也希望在此和大家多多讨论交流:

 

1:共创概念原型测试与集合空间试运营融合并行模式

本次项目一个比较大的特点是,共创环节是在空间硬装与部分软装已经初步完成后进行的,如何将共创概念实际进行快速测试迭代,成了本次项目的一个思考点,因为该集合空间将试运营一段时间才正式开业,所以作者产生了一个想法:是否可以采用共创概念原型测试与集合空间试运营融合并行的模式。

 20190329110157246.png


通过本次共创活动,我们产生了大量的概念,并打算最终挑选出15套概念进行测试与迭代,为了能够让这15套概念能在实际集合空间试运营的情况下进行测试,我们会将15套概念制作出相应原型、介绍放在空间相应的位置进行测试,同样我们还会和集合空间的各业态服务人员合作,进行概念原型讲解和用户反馈记录。

 

2:服务设计理论方法“领域化”创新

业态、集合空间、统一营销与经营等词汇在本次项目实践过程中自己是初次接触,并且每个行业领域都会有所不同,如何通过服务设计对不同行业领域进行快速深度赋能成了一大挑战,是否服务设计理论方法应该领域化,去深入探讨研究符合各领域的方法与理论?以便服务设计在各领域继续推广与应用,最大程度上发挥服务设计的力量。


责任编辑:czh
分享至:

联系客服

故障反馈