如何让观众通过没有电的电视来欣赏精彩比赛？
去年的 global service jam，作为 coach 我和大家一起体验了服务设计的魔力。今年，又临时客串参加了 jam 的 final pitch 环节，回顾起来有两个有趣的发现。
我很喜欢一种叫做 mission impossible 的头脑风暴方法：将设计挑战中的某种关键元素移除，然后再进行头脑风暴，例如：如何让观众通过没有电的电视来欣赏精彩的比赛？
服务设计也在为设计师创造各种不可能的任务：随着洞察的丰富和深入，设计师将面临更繁杂的冲突。面对这些冲突，很多 team 设计方案的假设是有充足的早期使用者和投资，从而建立一套全新的机制以解决现有问题；还有许多 team 解决方案的核心是某种人工智能，可以智慧地替代用户去完成复杂的工作。
然而，服务设计中的未来体验是基于现在的未来。服务设计与奇思妙想的不同点在于，必须对现实重新进行细致入微的审查，将所有繁杂的冲突连接在一起重新组织并尝试解决。去年 jam 有一个 team 想解决消费者就餐等位时间长的问题。通过实地调研，他们发现高峰期的等位是无法避免的。随后，他们从全新的视角将这个无法解决的问题转变成新的机会：为等位中的消费者设计新的服务，从而让等位的时间变得有趣有意义。
需要运用服务设计来解决的问题往往是多样化的，所对应的解决方案也是多种创新想法的集合。生动地讲述一个奇思妙想的创意对于设计师来说并不是难事。但成功的服务设计解决方案 pitch，需要让不同的设计师和决策者从繁杂的问题细节中快速产生共情。今年 jam 中，我看到很多富有表演元素的 pitch，很好地为观众创造了情感连接。
有一个 team 选取了和老年人有关的问题，在 pitch 开始的时候，播放了一个短片：每个人面向镜头说出自己的年龄，从30几岁开始，一直到100岁。几分钟内，观众就能深刻理解时间和衰老给人带来的变化，等待倾听他们的解决方案。
另一组 team 在描绘人工智能如何融入日常生活的场景时，使用了真人角色扮演和 Wizard of Oz 结合的对话形式：真人扮演的用户下达语音指令，后台演员通过电脑语音合成进行回复。这种合成的电脑语音，让观众很容易联想到手机中的 Siri，也将自己带入了解决方案中。
服务设计经常被讲述成为是一种大型的，复杂的，包容一切的，与平常设计所不同的一种设计活动。我觉得服务设计是有趣的，细致分析与精妙创造力相结合的，每位设计师都可以学习和实践的一种挑战。
原标题丨细致有趣的服务设计
作者丨李昂
读完这篇文章之后，你有没有对服务设计充满兴趣，并想要深入了解其设计方法呢？
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