12位全球设计师的不同视角——如何看待用户体验的未来？

本周，我们来聊聊用户体验设计的未来。

和它一直以来的情况一样——通过协同共创和同理心，和人们一起构想一个更令人向往的未来，再找出达到的方法。

会终结…至少是现在UX设计的工作方式。非常遗憾。

依靠像素赚钱的时代已经快结束了，我们会比想象中更快地失业。生成式设计和人工智能将会大规模改变地球上的产品。如今我们熟悉的网站会消失，因为交互情景将会更多元地、实时地由定制化人工智能系统处理。

设计一个通用的交互模式在未来是行不通的，因为消费者会需要更加个人化、个性化和即时的交互体验。还想着通过app和网站获取信息？谁有那闲时间！

如今我们所了解的UX设计师就像是注定灭绝的渡渡鸟（还记得flash开发者们吗？对的…正如他们。）

如果你有时间和精力规划自己的战略重心，我建议你向一下这些职业方向前进：

·虚拟形象设计师（Avatar Designer),出自Glen Murphy(Android/ Chrome)

·系统化设计总监(Cybernetic Director)，出自Matias Duarte (Google)

·新媒体运营(Digital Conductor)，出自Bill Buxton (Microsoft)

·纳米科技设计(Nanotech Designer)，出自Carl Bass (Autodesk)

·融合者(Fusionist )，出自Asta Roseway (Microsoft)

·器官设计师(Organ Designer) ，出自Gadi Amit (New deal design)

·设计介入者(Interventionist)，出自Ashlea Powell (IDEO)

·人种志设计师(Ethnographic Designer)，出自我

·情感设计师(Emotion Designer )，出自我

虽然UX设计出现已有一段时间，但我仍认为我们还处于初步发展的阶段。

我想起，当Photoshop是网站设计最普遍的工具时，设计师会持续地花费大量时间，为一件设计产出千百个不同的视觉效果，仅是因为我们能做到。如今，我们已经学会如何去掉设计中不必要的部分，使它更简洁、有效、人性化。

正如过去那些Photoshop时代，我觉得UX设计师现在也正持续花费着大量时间，在一些相对简单的问题上也使用千百个不同的UX方法。仅是去修改一个按钮的颜色，我们真的需要用到竞品分析、情境调查、问卷调查、用户访问、启发式评估、用户旅程图表或SWOT分析法吗？我们可能在小题大做，时间和金钱成本不菲。我担心UX设计会变得有点膨胀、有点水，希望我们能开始试着从UX设计过程中去掉不必要的技法，成为更加敏捷、高效、经济的问题解决者。

至于未来预测呢，我认为对UX设计师的需求会持续增长，不仅在科技行业，而且在其他对于UX的热爱有极大需求的行业。短期内，我们不会脱离手机或电脑屏幕；但我对诸如人工智能、语音控制、增强现实和虚拟现实等不断涌现的新科技的发展充满期待。我认为对于UX设计师来说，未来是振奋人心的时代。我们只需记住，保持灵活性、适应性，享受一往直前就好。

简而言之，新的语境。

科技将会与环境融合得更无缝。当世界更加适应人工智能、虚拟现实、语音和连接设备时，我们会更少地做关于像素或形式因素的设计，但会做更多关于信息的设计–何时、何地、怎样展示信息。

我们的工具会改变。我们不会再用现有方式搭建网站或app，做UI的工具可能会是算法，而非Sketch。我们会关注更广层面的体验，而非单个的接触点或产品。设计挑战不再是为酒店预定app带来改变，更多地是关于如何帮助旅客在从计划旅行到退房的过程中享受到最好的体验。

诚然，这个世界和我们与之的关系会变，但构成人类行为的基础因素仍保持着原样––注意力、信任、恐惧、习惯、等等。但愿，我们去理解和设计这些主要因素的过程能如今天一样影响深远。

曾经，“用户体验”这个术语被描述为“为日常生活品设计”––任何制造产品体验（电子产品或其他产品）的东西。今天，随着我们逐渐认识到生活中日益增长的复杂性，UX这个词开始表示着具体的电子产品设计（特别是网站、手机app和软件）。

随着譬如服务设计、系统设计、策略设计、批判性设计、怀疑性设计等（更加）新的设计领域的出现和设计思维的产生，UX变得过时了。复杂问题需要比网站改版更深入的解决方案，UX设计师们也跳到其他领域去了（在LinkedIn上的一次搜索结果显示，大量前UXer转行成为服务设计师）。

和100年前的手写书信相比，数码产品的细节设计已与日常生活更加密不可分。从搭建网站到用Powerpoint设计Instagram，现在人人都能设计。这将使得新旧设计行业的专业工艺和熟练技能变得更重要，因为更大、更复杂的问题亟待解决。

科技发展的尺度和速度和现存的大量设计糟糕的“日常品”意味着数码产品的精细设计将会持续存在。

当UX变得更低级、更自动甚至DIY时，设计专家们将会有更多空间和时间，优先考虑创造整体用户体验，而把电子产品的细节设计置于次位。

UX设计变得比以往更加普遍––公司认识到它创造产品差异性的价值，更多人能接触到好的设计工具。

在此情况下，继续推进可能性的边界和拥护好UX设计的原则对我们至关重要。很快，新的交互模式将开始植根（比如AR，改良可穿戴设备，等等），这将完全改变我们现有的与产品和环境交互的方式––以从未想过的方式创造联系。

设计师们为了与时俱进、催化这种巨变，将需要持续地重估并更新对基本人类行为和需求的理解。这样做的设计师和团队将给我们带来最大胆和最好的设计。

另外，由于更好、更易用的设计工具普及，设计在激发非盈利方面的社会变革和政治变革上将产生更大作用。

我认为有几点显著改变：

1.良好的易用性将成为每个产品的基本要求。平台指南会愈加成熟，遵循它们将是良好设计的基本要求。

2.关于设计工作，我认为我们会看到一个新的角色——DesignerOps——负责解决方案的设计和开发。我们在开发和运营方面已经有了类似的角色（称为DevOps）。 DesignerOps也将填补设计–开发协作方面的空白。

3.虚拟现实和语音交互界面将是两个最有趣（希望也可盈利）的设计领域。对于语音交互界面，我们将见证对于内容编写者和生理学家的需求。

我们正在经历第四次工业革命，用户体验设计正在发挥重要作用。

未来，用户体验设计将成为更强大、更完善的工作，影响我们生活不同方面。我们已经看到，通过专注于虚拟现实、增强现实和语音交互，UX角色变得更加专业化。

未来，UX设计将触及不同的行业和业务领域，这种专业化也将更加明确。

实际上，“用户体验”一词太含糊不清，不能反映这种工作的相关性。虽然其他技能将被添加到用户体验设计的工具包中，但同理心永远是保持这一角色活力的关键区分因素。

我的一个不太常见的意见是UX、UI和原型制作的界限将更加模糊。

当技术和用户期待持续进化时，设计师将需要调整他们的工作方式，以便迅速产出无缝、创新和有吸引力的用户体验。

停留在线框图的产出、或好看的“设计系统”上是不够的——对于怎样推动设计和技术去创造更合适的解决方案的深层次理解将成为关键。

我相信UX设计的未来无疑包括这几点：

“用户体验”的概念将会超越技术，超越网站和app，进入目前*仍然*缺失的一些领域。

随着AR和VR变得更加流行，线上和线下用户体验的边界将会模糊（即，如果“线上”和“线下”的概念会延续），而让人们自己能够创造完整且能引起共鸣的体验将成为重中之重。对此，我曾听过一个非常好的概括：“UX设计将会变成一个社交技能，而非设计技能”。很遗憾，我不记得是谁说的了。

语音控制和大脑控制：这些都是我们必须适应的事情，同时我们对用户体验的理解将会被重构。

由于上述情况，对于那些能力有限的人来说，技术入门将会简化十倍（耶！）。他们对我们产品的使用将会增加，我们必须——我们应该已经——在我们的设计实践中更加密切地考虑他们的需求。

AI会做很多工作，个性化和优化体验。

行业进步会受到阻碍，并且会有广大公众的隐私问题和担忧。

很长一段时间，人们一直在探索我们体验数字产品的方式，从鼠标和键盘等输入设备到直观易懂的可视化用户界面。

由于技术的改进并没有成为差异化因素，因此“用户体验”一直是企业获得更多竞争优势的关键。无论是让事情变得更容易使用，还是使复杂的系统能够被更广泛的受众所接触，每个行业都有机会实现这一目标。

因此我认为，作为一名设计师的你，将通过选择你想要挑战的类型来定义UX的未来。

希望这会对人类有利，以及机器人最终不会毁灭我们所有人。

UX设计正在成为被广泛接受和理解的概念，它不再是产品唯一的差异化因素。五年前，一款外观体面、互动时髦的app可以创造一夜之间的轰动，即使它提供了有限的额外效用（还记得所有酷炫的闹钟app和日历app吗？）由于激烈的竞争和整体UX行业的成熟，同样的现象今日鲜少发生。现在UX不仅是理想的，而且是新产品所必须的。

相似地，对于UX设计师的期望值比以往任何时候都要高。十年前，在作品集里放入“线框图”，就可以让你成为一名脱颖而出的信息架构师／交互设计师。今天，其实每个人都可以通过各种简单的工具在几分钟内创建线框。UX设计师作为一种角色将具有从调研到概念化到视觉化到制作执行的全部知识和技能。

因此，用户体验设计的未来不仅仅是设计，而是扩展到“设计+领域”，

不管是AR，VR，语音交互界面，人工智能，机器学习，区块链，内容战略，金融，交通运输，还是医疗保健等。谷歌的“设计是 […]“系列包括几个UX设计在一个特定领域大放光彩的例子。

作者： Guy Ligertwood  | 翻译：zhiyu  审校：blank

译者：zhiyu 审校：blank

作者：Guy Ligertwood（UX设计师、作家，英式口音苏格兰人，现居澳大利亚）

原文链接：《How Do You See The Future of UX Design?Question 16: What’s coming in the world UX design》