收集网站用户反馈的5个常用问题

一个网站不可能给用户留下两次第一印象，对吧？所以，设计师们总是花费大量的时间和精力用于网站设计，以便它能给用户留下深刻印象，同时也能让用户更喜欢网站，并尽可能在网站上停留更长的时间。但是，网站设计是一个非常复杂的问题。一个成功的网站设计，更是需要达到各种目标和要求：

首先，设计师需要全力设计和创建一个漂亮的网站。当然，这并不奇怪，因为这本就是他们的工作，只有这样，他们才能丰富他们的个人作品集，让它更博人眼球（而事实也是如此）。

但是，设计出一个漂亮的网站就是设计师们的最终目标吗？答案当然是否定的。设计师们还需要通过这个网站达到一定的业务目标。例如，如果他们从事的是在线电子商务，就会希望将网站访问者尽可能转化成满意的买家。如果他们设计的是新闻网站，那么就会希望激励网站访问者们阅读和关注网站新闻内容。如果他们完成的是一个个人作品集网站，那么就会希望吸引更多的潜在客户。简单的说就是，他们希望网站以独特的方式呈现公司和产品，以提高网站转化率。

除此之外，他们还需要考虑到网站访问者的需求和期望。因为如果网站用户体验不好，或者网站用户们并不喜欢这些网站，他们是不会从网站购买任何东西。访问者是不可能明白网站部件设计的精妙神奇之处，他们只是希望正在浏览的网站能如他们所熟知的一些网站一样简单，易操作。

事实上，比起某个网站设计师或网站转换优化专家的观点，网站用户的意见才最重要。为什么这么说呢？因为网站访问者才是最后为一切买单的人。 每个网站都有其独特的受众。所以，有时，听取所谓顶级CRO和UX专家的意见，并不能创建满足受众需求的网站。

所以，如何才能协调网站设计中的各种目标和要求呢？分析一些类似Google Analytics 所收集的定性数据能够有所助益。比如，在更改网站设计之后，跳出率增加。这常常暗示着， 无论出于什么原因， 新的设计都在吓走客人。为什么呢？谷歌分析和热图不会给你任何答案。但是网站访问者会。

所以，在这篇文章中，我将向你展示如何使用用户反馈来评估网站设计的有效性：

关于网站设计的相关问题：

收集有价值信息的关键是要在对的时机提出对的问题。

下面为你罗列出５个可操作性问题：

1.你更喜欢网站原来的设计，还是现在全新的设计？

这是更新网站设计之后，可以询问的最简单的一个问题。切记一定要询问一些熟悉原来网站设计的访问者。当然，紧接着，也不要忘记询问“为什么”。

网站的真实访问者一般会帮住指出问题的本质。当然也要铭记：用户有时并不喜欢大的变化（尽管这些变化对他们来说有利无害）或者需要些时间适应这些变化。你需要随着时间推移，多次询问这类问题来调查网站设计更改之后带来的严重性，并且注意观察用户的反应变化。

2. 你最喜欢网站的哪些方面？

在对网站进行更改之前，提前询问用户这类问题非常重要。因为不小心修改掉一些用户喜欢的方面，可能会适得其反。例如，如果访问者们喜欢网站的古典设计，更新一些太过现代的元素，就可能带来不好的效果。

3. 从一到十给网站信赖度打分，你会打几分？

如果人们不信任一个网站, 他们就不会认可并从该网站购买任何东西。虽然网站的SSL 证书会帮助他们判断, 但网站本身设计也会影响访问者如何看待其安全性。

4. 你有没有完成你的访问目标？

虽然部分人访问网站，仅仅只是因为好奇，并没有任何特定的目的。但是大多数访问者都带着一定的目的。这些目的可能是购买，学习或只是为了阅读。

如果一个访问者不能在网站上实现他的目的（不管它是什么），他们就会有不太好的体验，而不太可能再回来。当然，再问完这个问题之后，也不要忘记问：“是什么影响到了你实现这个目标？”。

5. 你点进网站时的第一印象是什么？

正如已经提到的那样，你不可能给用户留下两次第一印象。所以，当用户点击进网站时，网站最好能立即创建想要的影像。例如，如果是一个银行网站，应该给人一种值得信赖且安全的印象。如果是一个有趣的动图网站，应该给人更加放松的感觉。总之，从颜色形状到网站结构等所有网站因素都会影响到访问者的第一印象。

用户反馈真的有用吗？

理论上来讲，这听起来很有趣，不是吗？ 你提出问题，收集用户反馈并了解访问者对网站的看法。但这些反馈真的有用吗？是的，它们有用。例如像Nationale-Nederlanden Investment Partners这样的大企业，在设计网站设计的过程中就积极地利用反馈，来提升网站设计。

这家资产管理公司经历了一次品牌重塑, 并利用这个机会重新设计他们的网站。为了保证重新设计的网站能够按预期运行, 他们就收集并利用了用户反馈。他们从用户反馈了解到了什么呢？了解到：访问者们根本就不喜欢这个全新的网站设计。所以该公司就据此又再一次设计了网站, 而新的设计立即就提升了用户的满意度。

关键点

收集访问者的反馈不仅是一种更好了解用户的方法, 还可以帮助你更好地改进网页设计。而提出正确的问题能够帮助你快速判断你的网站设计是否有效。但是应该如何收集访问者反馈呢？

其实，答案很简单－使用对的工具就能事半功倍。例如，Survicate和Qualaroo就是两个值得尝试的工具。因为这两款工具都提供了可以直接放在网站上的简单小部件。通过它们你可以以不太显眼的方式收集访问者的反馈。

请记住, 提升网站设计是一个过程，而不仅仅是收集访问者反馈这一个环节。在收集了大量的有意义的用户反馈之后, 你需要尝试分析它们, 将分析获得的结果转化为行动，并实时追踪访问者的网站行为。因为只有这样, 你才能确保网站设计达到尽可能的好。

作者：Lucjan Kierczak

原文链接：https://speckyboy.com/simple-questions-user-feedback/

整理翻译：Mockplus团队（Mockplus是更快更简单的原型设计工具。）