UX写作：让UI界面为更好的用户体验而发声

在过去的2年当中，设计领域一直在探讨UX写作（UX Writing）这一“新兴”的设计分支。实际上，即使是对于许多专业的UX/UI 从业者而言，这个词汇其实还是挺令人懵逼的。有些人认为这是“用户体验设计”的新提法，有人认为它只是与UX设计相关的文案。在今天的文章当中我们将会探讨清楚，UX写作到底是什么，以及正确的使用方法。

UX写作是什么

这个词汇可能比较新，但是UX写作的这种设计流程，在实际的设计应用当中，其实已经存在很长时间了。UX写作，实质上指的是，为了更好地引导用户，并且帮助用户在实际交互中更好地运用产品，而合理地打磨出拥有更好用户体验的文案的过程。UX写作，主要的目标是解决用户和数字产品之间沟通的过程。

UX设计师在进行UX写作过程中所产生的文案，通常也被称为微文案（Microcopy），指所以有这个称谓，是因为这些文案是为了服务用户，提供引导和提示而存在，以区别于其他的目的性更强的普通文案。更具体的说，微文案主要存在于按钮和菜单这类UI控件当中，还涵盖了错误提示、安全说明、服务条款以及其他用于提示和引导的产品界面中的控件。

为何需要UX写作？

微文案是app和网站不可或缺的组成部分。为什么会将写微文案的过程表述为UX写作呢？

UX写作能成为现在这样一个相对独立的分支，原因之一是UI中的文案得到了越来越多的重视。营销和设计领域的专家认为界面中文案对于用户的影响越来越大。错误的文案表述可能会毁掉优秀的UI设计，而通过用户测试，我们发现它直接影响着整个UI的信息架构和导航体系，重要性不言而喻。

如果我们从用户的角度来看待产品，我们会发现这些微文案和小提醒对于整个交互行为，作用是如此的巨大。当用户第一次打开某个应用的时候，设计优秀的简短文字提示会让整个新生流程快速而有效。专业的微文案，会让整个导航体系清晰而直观。

考虑到微文案对于用户体验的积极影响，UX写作这个新领域就逐步建立了起来。从这一刻开始，我们可以有意识地通过文案这一微小的元素开始着手强化app和网站的用户体验设计。

谁来执行UX写作的任务？

UX写作的范围和界定都已经明确了，那么这个环节要谁来执行呢？

毫无疑问，UX写作所输出的微文案对于产品是巨大的，理论上UX写作这一任务背后应该有专家坐镇。实际上，我们发现现在许多公司已经开始开辟出类似的职位，让专人负责UI中微文案的写作。他们的职责是通过微文案来提升产品体验的愉悦感，并且创造更加优秀的导航体系。

UX写作是一个有前景的职业方向，而优秀的微文案往往能让营销人员和文案设计师的工作更好开展。在UX写作这一概念出来之前，这些负责微文案的UX设计师/文案设计师就已经开始了微文案的创作，而现在，它变成了正式的职业，并且从隐性的要求演变称为了具体的工作。

不过，并不是只有专门的文案能够创建UX微文案。设计师也常常会参与到UX写作的创作过程，虽然他们可能无法在文案处理上媲美专职文案，但是他们对于产品设计、信息架构和导航系统有着无与伦比的了解。基于UI/UX设计师的职业本能和专精领域，他们了解用户如何感知视觉信息。

专职文案和设计人员可以共同参与到UX写作当中来，这两个职位的协同能够带来良好的微文案和用户体验。如果专职负责信息架构的人员也能参与进来，能够让产品导航嗯好地引导用户。如果公司旗下有许多不同的产品线，那么有必要雇佣专人来负责UX写作了，这样能够最大程度提升团队的生产力和效率。

高效UX写作的秘诀

很多人认为，UX写作是一件并不耗时的事情，因为在界面的很多地方，它都只是以小段话，甚至几个单词。但是，真正想创造出强有力的CTA元素，往往需要花费远超预期的时间和精力。

微文案通常可以是一个单词也可以是一个短句，这些内容一般会具备一定的功能性。牵涉到用户体验的每一个词语都是重要的，它们一定不能模棱两可。但是在功能上，它应该是多重的：一方面它要微用户提供明确无误的指引性，另一方面，它也需要传递出情绪，促使用户去点击。在每个CTA按钮背后，通常都会有商业目标，而这个因素也是UX写作者需要考虑的。

UX微文案应该足够清晰，在宏观上还得是足够一致的。用户要能够一目了然地明白微文案所表达的意思，而无需琢磨。它的指向性得足够明显，确保交互的顺畅无误。如果用户没有感到刻意的被引导，那么这个微文案就是成功的。另外，微文案应该是基于上下文环境和目标受众来设计的。

之所以说微文案是一种设计元素，是因为它高度依赖于视觉呈现。UX写作者要让它看起来符合整个设计体系，这样就不会显得貌合神离。而这也微文案设计的难点和限制之一。

关于UX写作的实用建议

现如今，相关的专家们仍然在探索有效的UX写作技巧和方法。不过就目前而言，虽然系统的策略还没有，但是已经有一些相对分散的UX写作技巧可供分享。

1、站在用户的视角。如果你想要创造真正对用户有用的文案，最好是要站在用户的角度来看待问题，了解什么样表达才能帮到他们。用户调研有助于了解目标受众。

2、不要使用复杂的词汇。正如同我们在前面所说的，有效的UX写作所输出的内容应该是清晰而简单的，微文案应该易于理解，这也是为什么进阶的词汇很多时候不可行。

3、文案要尽可能短。微文案之所以被成为微文案，是因为这些文案必须短小精悍，这才能对应上“微”这个字。它应该表情达意，同时不会引起太多的注意。

4、面向不同的用户测试这些文案。通过测试的文案才能更加经得起考验。如果你没有和目标受众匹配的测试用户，那么你最好可以拿你的朋友和同事来测试，了解他们的感受。

5、保持创意。微文案通常只会使用简短直白的语句，但是并不意味着让它无聊。试着去创造一些积极有趣的内容，例如在报错信息当中加入一个真正能够触动用户的笑话，打破出错的紧张感，然后帮助用户解决问题。当然，你的创新尽量不要太过于特立独行，过度的设计可能会让用户抵触。

6、搭配图片。在出现错误或者需要对用户进行引导的时候，可以搭配漂亮的图片和指引性的插画，帮助用户理解。

7、突出品牌特征。不要忘记，产品所有的文案和内容通常都会被视作品牌的组成部分，因此，在设计微文案之前，你要对品牌的特色有足够的了解，以便最终的微文案能够和品牌形象保持一致。

结语

微文案，或者是UX写作是一个充满潜力的新方向。UX从业者应该将微文案视作为用户和产品交互的一个重要组成部分，在这样的语境下进行UX写作，能够提升产品的满意度。

原作者丨Tubik Studio

译者丨陈子木