扫盲篇：用户体验不等于可用性

2017-12-13 11:43:04 阅读 231688 本文来源：Mockplus

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最近几年，产品可用性这个词越来越被大众所知，产品可用性工程师这个职业在中国可能没多少人听说过，但在欧美国家已经有了专门的职位。然而，大多数人认为可用性就是用户体验。可用性好的产品，难道用户体验就好了吗？用户体验不好的产品，可用性就很差？虽然这个主题已经被大家多次讨论过。但基于我多年的用户体验和产品可用性的研究，我还是有必要给产品新人扫盲下到底用户体验和可用性的差别是什么，两者有什么样的联系，可用性和易用性难道也是一样的吗？

概念不同

对于一个产品而言，用户体验是用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受，包含功能性范围，产品品牌、心理预期、实际使用的情感波动等更加主观化的因素都是用户体验不可缺少的重要组成部分。

可用性是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度。可用性涉及的主要是产品的功能部分。简单的来说，就是Don't make me think。

评估可用性的4个维度

功能性 functionality：产品是否有用。

易学习 learnability：产品是否能直接使用，还是说需要读说明书才会使用。

灵活性 flexibility：产品除了能让完成主要的任务之外，是否还能做点别的事情。

工业设计industry design：可以理解为外观设计是否足够漂亮。

因为决定产品可用性有三大要素：用户、环境、任务/使用目标。还可以通过可用性测试问题来了解用户对产品功能的满意度。

就一个网站来说，可用性目标使得网站更好地使用，而用户体验的目标是使用前、使用中和使用后让用户产生愉悦之感。所以，可用性与用户使用网站时完成任务的容易程度相关；用户体验关注用户对网站交互的方式的感知。

用户体验包含可用性

可用性被定义为“用户能完成他们的任务么？”；用户体验可被定义为“用户有过尽可能愉快的经历么？”可用性方法有提高人们使用绩效的目的，而用户体验方法有提高满意度的目的，包括实现实效价值和享受的目的，甚至是潜在期望。

用户体验的范围比可用性范围更加广泛，可用性是用户体验的组成部分。但在某些时候，可用性水平高的产品，用户体验未必就一定好；而用户体验好的产品，可用性水平也未必一定高。用户体验除了受到产品本身的影响之外，还受到来自社会环境、物理环境和个人偏好等因素的影响。比如经典的12306网站，可用性是可以说相当高，没有它，人们出行购票成了障碍，但是12306的网站用户体验的却很差，网站设计也不美观。如果硬要说两者哪个更重要，个人觉得是可用性。没有可用性的产品也就谈不上良好的用户体验。

关注的重点不同

可用性关注的是用户在操作产品时实现的绩效程度，用户体验关注的是用户在使用产品过程中的整体满意度。

在大多数的情况下，可用性和用户体验是一致的。

好的可用性让用户更方便、快捷、舒适地使用产品，减少错误操作，便会唤起良好的情感体验，让用户感到快乐，愉悦，从而提高产品的用户体验设计。

产品原型应满足什么可用性和用户体验目标

在原型设计阶段，以用户对产品的需求在不断变化为依据来研究产品设计的变化。对研究对象进行分析和解释产品的功能体验，并以用户为中心来设计原型。充分体现产品在满足使用功能的基础上,给用户带来的特殊体验。设计师在原型设计阶段要注重把握用户需求和市场分析，通过简单高效的原型工具来减少工作成本，从而提高工作效率。

产品的可用性不等于易用性

易用性是可用性的一个重要方面，指的是产品对用户来说意味着易于学习和使用、减轻记忆负担、使用的满意程度等。产品易用性好，很可能是因为产品功能少，界面简单；也可能是用户认知成本低等因素。但是，产品可用性却包含着非常重要的意义，即“可用”。如果产品出现不可用的情况，想想设计团队一定会更加认真对待和解决产品可用性问题。