烦人的“小妖精”：浅谈小红点的设计

2017-10-18 11:00:38 阅读 222148 本文来源：腾讯ISUX

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烦人的小红点

人类似乎天生对不对称，不和谐的事物有厌烦心理，并且想要去纠正这些“错误”，简而言之就是大家平时所说的“强迫症”。而小红点则完美利用了这一人性的弱点，它就像白嫩脸颊上长出的一颗小痘痘，让人忍住不去要去挤破它。因此，小红点也成为了一把产品运营利器，只要投放在某个业务入口，就几乎没有用户会对它熟视无睹，而当用户忍不住要去轻触消除它时，产品侧为业务导流的目的也就达到了。

那么问题来了，用户喜欢小红点吗？在Google和必应上搜索关键词“App 小红点”，几乎有一半的搜索结果是“教你如何消除小红点”。

一项数据显示，在用户卸载App的7大原因中，“烦人的消息提醒”一项高居榜首，而小红点作为提醒引导的形式之一也难逃其咎。

可见，用户对小红点实在是喜欢不起来。但是，让用户如此厌烦的小红点真的就一无是处吗？如果没有小红点，用户将无法第一时间知道男神女神给自己回了微信，无法最快得知自己关注的淘宝店铺刚刚上架了新品，也会错过最新的优惠活动和刚刚上线的有趣功能。

小红点之所以变成烦人的“小妖精”，究其原因，其实是产品侧和用户侧的目标不一致造成的。产品侧想要向用户推广新功能新业务，但这些不一定是用户需要的，甚至会打扰到用户。所以，如何权衡好小红点的业务目标和用户体验，是一项可以认真讨论的议题。

小红点起源

在开始之前，我们先来追溯一下小红点的起源。小红点到底是由谁最先发明的呢？众说纷纭，其中一个比较受大众认同的说法是，小红点最早来自于黑莓手机系统。在诺基亚仍一统天下的时代，新消息的提醒为图标+数字的形式，更像是Web端的处理方式。黑莓在2009年推出的9700系列，其搭载的黑莓系统开始使用了带星号的小红点形式。

而在小红点的专利归属上，Apple公司成为了最终赢家。Apple公司于2013年注册了相关专利，并在iOS系统上开始正式使用，小红点由此逐渐被人们所熟知。

在iOS界面设计指南中，Apple公司对涉及小红点的推送通知规范也有明确的阐述：

无论设备被锁屏还是在使用中，app都能随时利用通知来提供及时和重要的信息。每个通知都包含应用名称、一个app图标以及一条消息。通知的到来也可能伴随声音提示，以及app图标右上角小红点角标的出现和更新。

Android随后跟进模仿了这一设计样式，小红点成为了通用设计的规范。如今，小红点的身影在各个App中几乎无处不在，在移动互联网的时代，它与我们的日常生活正变得密不可分起来。

小红点的类型及主要的使用场景

随着众多App的功能不断丰富，内容的更新日渐频繁，为了增加各个业务的曝光率，提升相关页面的触达率，大量的小红点被投放在各个业务入口。原本形式单一的小红点，也随之演化出各种不同的形式，以满足不同业务场景的需求。

众所周知，手机QQ就是一款功能丰富的社交产品，其涉及到的各种业务数不胜数，如果各个业务线随心所欲的在自己的业务入口投放各种样式的红点，对用户而言无疑是个灾难。为了保证用户体验的一致性，手机QQ的QUI规范就对小红点的类型进行了归类整理，这里再简单梳理其主要对应的使用场景。

1.小红点

最基本也是最常用的红点类型，是小红点的最初形态，一般被投放在业务入口处，用于内容、功能或动态更新的提醒。

2.小红点+数字

由基础的小红点样式演化而来，可以展示未读消息的数量，一般用于比如QQ，微信，QQ空间，朋友圈等社交场景，在有新的好友信息，新的点赞或评论时显示。

3.文字红点

文字内容主要有“免费”“热门”“新”“new”等，主要用于上新、免费、限时抢购等运营活动，直观的文字内容如“免费”一般能强烈的吸引用户的点击欲望。

4.异形红点

App功能和场景不断拓展，使得小红点形式也随之发生了新的变化，拥有了更多的形态，虽然与基础样式的小红点已经有很大差别，但是其仍然承担了小红点的功能，从一定意义上来说，它仍然是小红点。结合图标或内容缩略图的异形红点让用户对内容有了提前预知，主要用于强力推送的运营活动场景。

( 以上图片来源于QUI规范文档 )

以上的几种小红点类型，基本涵盖了目前市面上所有App的基础小红点形式。还有各类App根据自己的业务需求设计了更多个性化的小红点形式，这里就不一一细数。当然，小红点不是孤立使用的，一项功能或业务的运营涉及多个层级多个入口，所以大多数情况下是多种小红点形式结合使用的。

小红点的几个设计细节

说到小红点的设计，有些同学可能会想，一个红色的小圆点，有什么好设计的？当然，使用基础的小红点样式，无疑是最省时省力的做法。但是，正如我们看到的，未经思考设计而投放的小红点，不仅让用户产生强烈的厌烦心理，而过多的小红点也会导致用户免疫，影响业务导流的效果。

那么，如何设计好小红点呢。在这里我根据平时项目的经验以及对一些案例的分析，总结了小红点设计的几个细节：

1.清晰的路径导向

每当一项业务有新的动态消息或上新的内容时，都要在业务入口处投放小红点以把用户引导到最终页面，但投放的小红点往往会出现断层的情况，用户在一步步轻触到达最终的页面后戛然而止，不清楚产品侧想给他展示什么内容。

如下图App中，在底部的tabbar的首页tab投放了小红点，但是在页面内容中却看不到与小红点相关的内容。而在消息tab上没有投放小红点，却在消息列表里却出现了小红点，这样提醒引导出现了信息断层，容易导致用户产生困惑。

针对这一问题，一种有效的设计方法是倒推法，即从最终要投放小红点的末级页面开始，不断的向上一层级的页面倒推，思考每一个层级业务入口投放小红点的合理性，如此一来每个页面层级的小红点也能继承起来，给用户以清晰的路径导向。

2.符合用户预期

对于小红点的投放，也要注意每个页面层级前后信息的一致性，以符合用户的预期。如下图App中，右上角的消息入口显示红点+数字5，轻触进入下一层级后，显示的小红点数字为1+2+1=4，与上一层级的数字5不一致，导致与用户原本的预期产生偏差，而产品本身的专业性也会受到用户质疑。

3.友好的消除策略

在投放小红点之前，应先确定好小红点的消除策略，大部分App采用触过即消的策略，还有一些App则需要到达最后的页面层级，其上几个层级入口的小红点才会消除。而部分App为了对业务入口进行强引导，在用户轻触后小红点仍然存在，这无疑是在挑战用户的底线，甚至还有可能导致用户卸载App。

笔者正在使用的Behance这款App，首页右上角的红点，无论尝试多少次轻触进入最后层级的页面，都无法成功将其消除，实在是令人如鲠在喉，不知道有没有小伙伴也遇到相同的问题。

而手机QQ早在2014年就上线的小红点“一键下班”功能则是一个非常值得称道的设计案例，拖拽消除小红点的操作便捷又有趣味性，一键清除小红点之后简直是神清气爽。

4.更多样的小红点形式

小红点的样式从最初始的红色小圆点形式，已经慢慢进化到现在样式丰富的异形红点，但红色小圆点这一元素仍得以保留。千篇一律的样式总是让人感到厌倦，如果能结合自身产品的特征及形象设计新的小红点样式，不仅能给用户带来新鲜感，更能加强产品的品牌形象。

如厘米秀就使用了小胶囊的样式，作为获得新套装的提醒引导，不仅贴合了自身品牌的形象，也与页面其他的常规小红点样式区分开来，更加生动有趣。

5.结合微动效

如今手机的屏幕很大，用户阅读的视线路径很长，用户被上一层级入口的小红点引导到当前页面后，往往需要花费一点时间来寻找当前页面的小红点，而结合微动效的小红点则可以有效的解决这一问题。

因为人类天生就会关注正在运动的事物，让小红点动起来无疑是吸引用户注意的好方法，结合微动效的小红点更具情感和趣味性，容易能给用户带来愉悦的体验。

( 以上图片来源于dribbble )

6.克制投放小红点

投放太多小红点容易产生两种极端情况，一个是造成用户产生厌烦心理而卸载App，另一个是用户对小红点完全产生免疫，尤其是在游戏App中，试问你现在玩王者荣耀的时候，面对满屏的小红点，还要每次都全部消除完毕之后才会开黑吗。

想要克制的投放小红点，首先要有一套清晰的运营策略，一个平台级的产品涉及的业务入口十分繁多，如果没有清晰的运营策略，不同业务各自为政滥投小红点，那将对产品的用户体验造成灾难性的打击。关于小红点的运营策略，这里有几点建议：

· 从业务纬度，限定产品每月投放小红点的总量，再逐层向下分配每个业务每月小红点的配额

举个例子，一个产品有5个主业务，主业务下又有不同的细分业务。该产品限定每月投放红点的数量为4000w，各个主业务每月平均分配到的红点配额就有800w，各个主业务根据细分业务的需求，又可以继续分配每月红点配额。如此限定投放每月小红点的数量，一线的执行者在投放小红点的时候也会更加珍惜每月的配额，从一定程度上限制了小红点的泛滥投放。

· 从用户纬度，减少对同一用户反复投放小红点，避免造成强烈干扰

一个细分的业务，每月给同一用户投放的小红点不应超过8个（根据具体业务情况而定），同一个功能入口，在一个月内不应该给同一用户重复投放2次小红点。

· 结合数据分析，通过个性化推荐让小红点给用户带来价值

每次投放小红点，应该不是面向所有的用户进行全量投放。可以结合大数据分析技术，根据后台的流动模型判断用户的当前属性，并以此为依据决定是否要向该用户投放小红点。举个例子，一个用户在上个月1号的时候，充值了一笔话费，根据流动模型的分析，该用户以往充话费的频次大概为每月一次，如果到本月初，话费业务正好上线了一个优惠活动，那么，面向该用户可以在话费业务的入口投放优惠活动的红点，如此一来，用户因为关注到小红点而获得了优惠，业务本身也提升了转化率，而小红点也给用户带来了真正的价值。

除此之外，在投放小红点之前，可以先思考在某一入口投放小红点的目的，是不是有其他更好的方式能代替小红点，即符合业务场景又能起到为业务导流的作用。

来看看几个在同一业务入口下使用小红点与非红点案例的对比，第一个是QQ钱包的账户余额入口，非红点方案采用了数字滚动的效果，比起小红点方案，不仅更能吸引用户的注意力，也能清晰的表达钱包余额减少的概念，设计可谓十分精巧。