全渠道销售体验：以顾客为中心让购物无处不在

2017-06-14 17:13:47 阅读 224043 本文来源：IXDC

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从传统电商到O2O，有大量的或成功或失败的实践。“全渠道”这个近几年流行起来的热搜词，因为可供参考的实践还不是很多，企业都以为接入了不同的渠道就已经算是全渠道，却不知购物者的体验才是零售平台整合升级成败的关键。如今消费者与品牌商之间有多种接触点，因此消费决策的过程变得更为复杂，这些都要求品牌商要更好地了解目标群体，且能充分地利用各种品牌接触点，研究定制正确的策略。全渠道的概念是强调品牌和所属无差别购物体验，其中包括统一的品牌形象，连贯商寻找和定位策略，符合消费者对品牌预期的服务项目和质量，以及最终呈现给消费者的随时随地的购物地的购物便利。

来自德国的Eye-square 是一家由一群心理学家组建，活跃在世界各地的市场咨询事务所。19 年来他们致力于创新运用科技手段，探索数字化带来的新问题。内隐方法(Implizite Methoden)被他们认为是一把能打开深度理解人们行为、发现行为背后真正动机大门的钥匙。他们能利用这把钥匙在定性和定量两个层级上，探讨人和世界互动时的细腻体验。

今年7月，Eye-square团队唯一拥有中国文化背景的用研专家-曲瑾女士，第二次受IXDC邀请在2017国际体验设计大会期间开设工作坊，她将介绍Eye-square在购物者体验方面的研究方法和经验，以及如何将这些方法运用在这一主题的方案效果。

时间

7月16日 09:00——12:00

地点

北京·国家会议中心

主讲人

曲瑾（Eye-Square Gmbh）

曲瑾的学术背景是生物医学工程（首都医科大学北京）和人因工程领域（TU Berlin）。在校期间就曾与德国汽车行业供应商合作，使用在线问卷和实验室模拟驾驶的方法，研究驾驶辅助系统的用户体验和认可度。加入eye square团队之后，积累了更多汽车工业、电子行业和消费产品等方面的体验研究经验，并拥有丰富的国际研究和跨文化研究经验。曾出席MRMW Global Market Research Conference Asia Pacific，担任联合主讲人。2015年曾被提名为BVM （德国市场调研行业协会） Innovation Award的候选人。

你可以获得什么专业方法？

我们生活在一个丰富而多变的媒体世界里，每天我们接触到的品牌信息有几千条，但其中真正被注意到的只有很少一部分，而其余的大量信息都被忽略了。曲瑾将运用注意力的经济学来解释，顾客最终注意到的是什么，怎么帮助品牌做优化，使有意义的品牌信息通过各个触点成功有效地传达给消费者。

1、通过讨论全渠道零售的愿景，让你了解购物者对全渠道平台的期待；
2、通过实际案例分析，让你了解购物者在各零售平台上的浏览以及消费行为模式，影响消费者决定的关键因素；
3、通过科学的经济学解释各个平台购物体验的痛点；
4、平台整合的最佳解决方案；
5、接触更多创新的用户研究方法，从新视角了解用户；