UX就在你身边!生活中的使用者体验
「天啊!这是什么鬼东西,也太难用了吧!」
类似这样的话,是否也常出现在你我身边?你可曾想过,从一早起床,到回家洗洗睡,我们每天生活中所接触的各种物品,是不是也曾经因为使用上的不顺利,而影响心情呢?明明是相同作用的物品,有人让人倍感贴心,有人却让人万般灰心。其实,生活中有许多眉眉角角,都与UX息息相关,如设计师能多点同理心,多站在使用者的角度着想,相信就能减少不愉快的发生,甚至能让这个世界变得更美好呢!
以下笔者藉ㄧ分享自己周末一天的日常生活,带你一起发现生活中的使用者体验:
图片出处:传统时钟vs iPhone就寝时间
上午8:00
早晨的床边,传来和声悦耳的轻音乐,缓缓睁开双眼,阳光洒落窗前,聆听树上鸟儿高歌,准备用愉悦心情迎接崭新的一天;还是,「铃铃〜铃铃〜铃铃〜“耳边震耳欲聋的闹铃,刺眼的阳光,还有吵死人不偿命的麻雀,让人一早就开始感觉到不耐烦...
没错,一个最简单的闹铃,决定了你一天的心情!传统闹铃,诉求的是要在一大早就吵醒你,但是好的闹铃设计,例如iPhone iOS 10“就寝时间”功能,透过由小声渐进到大声的轻音乐唤起你,并记录你每一天睡眠时间,还能每晚贴心提醒你该睡了,确保让你能有足够的睡眠时间。这就是生活中很棒的使用者体验例子,一个能真正为使用者着想的好设计。
传统遥控器与苹果电视遥控器
图片出处:传统遥控器与苹果电视遥控器
上午8:30
拿起遥控器来看个早晨新闻吧,打开电视,选好频道,调整音量。不禁让人想问,当你拿起遥控器时,真正会按的键有哪些?电源开关,上一台,下一台,大声,小声......还有吗?大多遥控器都设计的很华丽,把全部功能都放到介面上,但其实使用者真正会用的功能,大概只有几个最基本的简单功能,设计越复杂不等于越好,相比于Apple TV遥控器,只放了重要功能,不仅更小更好拿取,操作上也更纯纯。
PIXNET-UX-UX功能于生命电池型号
图片出处:电池型号
上午10:00
按着按着,遥控器就是没反应,应该是没电了吧,正当打开电池盖要换电池的那一刻,映入眼帘的是2个A,疑〜是要换2号电池吗? AA是3号电池!AAA是4号电池,你以为A是2号电池吗?错!C才是2号电池...我的老天鹅啊!一系列好让人崩溃的电池型号!然而你以为各国的电池型号名称都一样吗错台湾的三号电池,在大陆是五号电池;?!台湾的四号电池,在大陆是七号电池...只能望天自问,为什么型号和电池本身连结性这么低,为什么在都是讲中文的国家却又是不同的型号名称啊...
像是比较好的例子是衣服Size型号,S号,M号,L号,XL号.S号= SMALL,M号= MEDIUM,L号= LARGE,XL号= EXTRE LARGE,衣服的大小型号和英文第一个字母连结性很强,而且也较容易记得和不易搞错。
某卖场发票vs某便利商店发票
图片出处:某卖场发票vs某便利商店发票
下午12:00
趁着去卖场补货顺便买电池,然而正当你兴高采烈的站在结帐柜台前,你以为结完帐会拿到一张发票吗?错!你拿到的是连绵不绝的清明上河图...什么鬼啦!为什么总是要给我这么多我不会用的折价券,我压根一点儿都不需要啊!这些卖场难道就不能给我一张单纯的发票就好吗?
电子发票是政府推行的一种「无纸化」美意,但因当初配套措施没规划好,导致有时交易明细表比发票本身还要长好几倍,甚至有些业者还会在交易明细表后附上超多折价券,优惠券,不仅没达到环保效果,更成了一种没有站在使用者立场考量的扰民设计。
板桥某餐厅大门vs台北某公司大门
图片出处:板桥某餐厅大门vs台北某公司大门
下午1:00
吃饭时,发现进出餐厅的大门很特别,同一面门的两半各自写着「推」和「拉」,但是其实门把的设计是相同的外形,一般人就很容易在这边卡住,为什么这边是拉?而那边是推?其实好的设计,应该是要符合「操作暗示(启示)」,也就是说,当人们自然看到这个物品的外形时,要能够很直觉的去操作,而不应该是强迫你去适应它,因为这只会让你对于使用这些产品感到更不愉快。
某广场停车场与台北市政府停车场
图片出处:某广场停车场与台北市政府停车场
桃园八德国宾停车场
图片出处:桃园八德国宾停车场
下午3:00
开车来去看场电影吧,在停车场找车位这件事情,总是让很多人感到困扰。传统的停车场会让你犹如进到移动迷宫,不但找不到停车位,更惨还会迷失方向。比较贴心的停车场设计,透过红灯和绿灯告诉你这里有没有位置,让你远远就能一目了然,甚至当你下车时,柱子上会用颜色和数字来划分区域位置,让你才不会忘记自己车停在哪一区呢!
某影城vs基隆秀泰影城
图片出处:某影城与基隆秀泰影城
某影城与八德国宾影城
图片出处:某影城与八德国宾影城
下午4:00
你有没有过一种经验,进到电影院找座位时,总是得花很多精力寻找自己的座位号码,更糗的是你还可能会坐错位置。很多电影院的座位设计,把座位的号码小小的写在座椅背后,到底是有多怕被人看见?当你从第一排进场往上找位置时,不但让人很难辨识座位号码,且更容易会造成误坐。比较好的电影院座位设计,号码是直接大剌剌的写在椅背上,让你不看到也难,有些甚至连在扶把上,还会以数字和箭头指示号码是哪一边,让你不仅不会坐错位置,更不用再和隔壁的陌生人抢扶把上的饮料座。
某停车场vs板桥大远百停车场
图片出处:某停车场vs板桥大远百停车场
下午6:00
看完电影,离开电影院前得先去缴个停车费,但看到这样的停车场缴费机设计,真的让人很无言。一般来说,停车场和缴费机都是在地下室,往往不那么明亮,所以都会透过灯光来提示你投入代币的洞孔位置,上图左边这台机器,整个面板设计得很复杂,在投币孔上方还有一个「闪闪发光」的指示灯,画面上也充满了一堆数字,还有用黄线框起来的投币孔......相较于右边的缴费机设计,发光的地方就是很明确指示你投入代币的洞口,简洁有力,不拖泥带水!
使用者体验:某餐厅厕所
图片出处:某餐厅厕所
下午7:00
晚餐前先来去上个厕所,话说很多时候,我们只是需要最单纯的指示,而不是乱七八糟难以辨识的厕所标示......如上方左图,一般来说,女厕会用红色,男厕会用蓝色,但为什么下面的箭头却又用不同的颜色标记?还有如上方右图,厕所只有两间,一间蹲一间坐,而上方的标示又将男女分成两边,所以是说这个厕所男生只能用蹲的?女生只能用坐的?还是说这是非常先进的男女共用厕所?而且为什么没有小便斗呢?
使用者体验:巴黎艺术博物馆厕所
图:巴黎艺术博物馆厕所
说到这里,也让我想起曾经看过巴黎艺术博物馆的厕所标示,你能看得出来这充满艺术气息的男女厕标示,哪一个是男厕?哪一个是女厕吗?(我连到现在都还分辨不出来...)
使用者体验:某影城厕所与台北101美食地下街
图片出处:某影城厕所与台北101美食地下街
最悲剧的来了,上完厕所要洗手,但不管你把手放在感应水龙头前怎么样乔角度,水就是不给你流出来,内心只能大喊:?!「是怎样我不是人吗水流不出来是我的错吗?」相信我,这绝对不是你的错,感应不到你的手是水龙头的错啊!因为当产品设计不好时,不是使用者的错,而是产品的错!(拍肩)
像上图左边的水龙头,因为手的高度太高,红外线感应不到手,所以水流不出来。右边这个水龙头则是将感应区放在洗手区上面的位置,所以不会因为高度感应不到手而流不出水来,更厉害的是,左右两边的横杠就是烘手机,洗好手直接在旁边烘干,赞啦!
以上这些都只是生活中的使用者体验冰山一角,每一个人每天都会使用各种物品,体验好的物品就是好的UX设计,体验不好的物品就是没有为使用者着想,不只让人印象不好,甚至还会影响到品牌的形象与价值。
设计改变体验,体验改变设计
设计和体验是息息相关的,好的产品设计不应该是强迫你去适应它,而是要站在使用者的角度着想,解决使用者和产品互动所产生的问题与感受。若您希望人们去使用某个物品,您必须确保他们能轻易的去感觉,理解与诠释这个物品是什么,并确保他们能够知道怎么使用它。“UX设计就是秉持着这样的一个精神,站在使用者的角度,带着使用者的同理心,去感受使用者的感受,改善使用者的体验,只要每一个人都能多用点心,多替使用者着想,其实,每一个人都可以是生活上的UX专家。
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