深耕体验咨询⾏业8年,现任ETU体验咨询公司设计总监,专注于互联⽹⾦融领域的实践与创新,在B端产品和C端产品转型升级⽅⾯都具有丰富的实践经验。近年主要参与主导国内领先银⾏的企业级系统重构,积累了针对企业级系统改造的体验设计思维⽅法、模式化体验管理体系和体验⼯具更新应⽤。
设计理念:追求为客户、为⽤户、为社会负责的设计。
企业级系统是覆盖全企业业务、跨多部⻔协同的服务管理系统。其业务逻辑复杂,不同⻆⾊的需求差异⼤,学习成本⾼。然⽽,前期往往缺少整体规划,持续堆叠功能或增加系统,导致系统臃肿卡顿、系统间存在信息孤岛。随着企业数智化转型的加速,企业级系统已经⽆法满⾜数据上云、智能化升级、体验优化提效等战略诉求,如何对企业级系统进⾏整合重构,成为每个企业级系统产品经理、设计师和管理⼈员即将⾯临的难题。
本次⼯作坊将基于 ETU 在多个⼤型企业级项⽬的实践积累,解析企业级系统升级的困境和解决思路,将验证过的体验设计思维⽅法、⼯具和具体实施流程介绍给⼤家,并结合实例讲解如何基于体验设计思维驱动企业级系统重⽣。除此之外,课程还安排了基于虚拟项⽬的实操环节,确保每个参与者真正掌握体验设计思维⽅法和相关⼯具。
本次工作坊的主要内容包括:
1、企业级系统为什么需要体验驱动
1.1 企业级系统的发展困境
1.2 体验设计思维可以为其纾困解难
2、体验设计思维如何精益化推进系统重⽣
2.1 体验设计思维的核⼼实施路径“还原-诊断-重塑-验证”
2.2 还原:⽤户作业流程和系统运营现状可视化还原梳理
2.3 诊断::基于⽤户旅程的“⽤户、业务、体验”三位⼀体的系统诊断
2.4 重塑:功能聚类及信息场所的重建
2.5 验证:定性、定量相结合的全新认知验证
3、体验设计思维的实施原则和⼯具保障
3.1 原则保障
3.1.1 可视化:结合可视化⼯具将系统实施路径的每个阶段进⾏可视化,保证团队快速进⾏观点对⻬
3.1.2 精益化:结合实施路径循序渐进的分阶段输出成果、共识⽅向、迭代推进
3.2 ⼯具保障
3.2.1 系统服务旅程地图:可视化承载系统服务流
3.2.2 场景重塑推演卡牌:利益相关者共创推演卡牌⼯具,可以适合不同产品发展周期的推演
3.3 资源保障
3.3.1 决策层推进:决策层⾃上⽽下的推动多个部⻔协同
3.3.2 业务部⻔深度参与:相关部⻔调派专家深度参与或⽀援
4、实战案例解析
通过多个企业级系统相关案例,解析体验设计思维如何驱动企业级系统改造重⽣
1、破冰互动:⼯作坊内容介绍、互动介绍、⾃由分组
2、理论讲解:体验设计思维的定义、实施路径、实施原则、⼯具介绍
3、实例解析:结合⾦融业⾏业实例,解析精益化体验度量的流程和成果
4、实践互动:基于虚拟项⽬和⽤户故事进⾏分组互动实践
5、Q&A环节:开放式⾃由交流问答
6、总结复盘:结合⼯作经验,复盘课程知识
1、体验设计相关从业者
2、中后台系统产品经理
3、中后台系统项⽬管理者
4、想要了解和学习体验设计的同学
1、⼀套完整的体验设计思维⽅法体系
2、两个先进的体验设计分析推演⼯具
3、多个提前避坑的企业级系统升级实践项⽬经验