主动式服务设计助力数字银行体验升级

移动互联网改变了用户使用金融产品的方式，同时也让线上数字金融服务走进了千万用户的生活场景当中。传统银行有客户经理体系来支撑面对面的服务体验，而数字银行却没有这样一个角色；特别对于农村金融市场，整体行业对农村用户的经营信息数据还不够完善，用户需要填写大量信息才能使用服务，但全程自助的使用方式让用户使用时更容易产生不理解、操作难等情况；特别是在面临创新产品时，部分新的交互方式也超出了用户的认知范围。

本次课题从农村金融场景出发，探索数字银行如何创造全新的用户服务体验，让用户可随时随地办理业务，同时实现无障碍的服务体验；我们结合用户的场景和环境，利用新技术调动用户多感官通道增强有效信息的获取效率，打造主动式服务连接，模拟线下面对面交流的服务体验。

本次课题会介绍主动式服务设计方法，通过提前预判用户在不同的场景和流程中的诉求，结合轻量化、智能化的主动服务设计，帮助用户解答疑惑、顺畅操作、提升认知，打造个性化的陪伴式温暖服务体验。

工作访中将学习到的具体内容：
1、主动式服务设计方法
1.1 如何挖掘有效的用户价值
1.2 主动式服务设计理论

2、新技术和线上产品的有效结合
2.1 五感与主动式服务的结合
2.2 AR等新技术创新服务体验

3、多样的主动式服务智能引导设计案例
3.1 空间场景中的设计
3.2 复杂链路中的设计
3.3 跨端场景中的设计

1、工作坊介绍：内容的概要介绍、主题内容分享
2、案例解析：通过实际产品案例进行实践分享
3、实践互动：分组命题进行有效价值创造及方法实践
4、展示/问答：分组进行作品展示和点评
5、总结回顾

1、互联网金融产品设计师
2、产品经理/产品设计师
3、互联网金融从业者/对互联网金融产品感兴趣的人

1、帮助从事相关产品的设计师建立新的设计方法
2、为参会者提供不同的创新产品设计的思路