拥有超过7年的交互设计行业经验和4年物流行业设计经验,对物流行业的多个核心stakeholder有深入了解,并申请多项国家发明专利。曾就职于Pilotfish(慕尼黑)、阿里巴巴-菜鸟、ARK创新咨询等设计咨询公司,具备全链路服务设计经验。擅长通过用户实地观察、访谈等方式精准定义用户痛点,并结合线上线下手段、串联多角色进行解决,最终将体验问题清晰转化为商业价值。
设计理念:为解决问题而设计
产业互联网:基于互联网技术和生态,对各个垂直产业的产业链和内部的价值链进行重塑和改造,从而形成的互联网生态和形态。产业互联网是一种新的经济形态,利用信息技术与互联网平台,充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,实现互联网与传统产业深度融合。
产业互联网的趋势正在改变越来越多的传统产业。共享单车将骑行体验数字化,外卖平台将点餐体验数字化,智慧超市将商超购物体验数字化,在物流行业,我们将包裹运输体验数字化。
对于设计师而言,这意味着可被设计的维度极大拓宽,从传统的界面交互延伸到硬件、空间、信息等维度。在这一利润率薄、工作强度大的场景中,我们思考如何通过数字化、智能化的手段提升行业效率,并为消费者提供更好的服务体验。
通过包裹旅程分析、线下作业场景走查、实地体验操作流程等研方式,结合线上线下设计载体,我们整合提出了全流程的实操提效解决方案,大大缩短单包裹操作时长,收获一线实操人员一致好评。
核心观点:
1、对物流劳动者的理解,决定了我们将提供怎样的体验:通过深入一线作业,洞察、定义关键节点,真正对客户感同身受,才能切实解决问题。
2、敢于打破体验问题的边界,决定了我们能打造怎样的设计:不为自己设限,无论是产品功能的迭代、履约SOP的优化还是线下工具的创新,只要有利于客户体验的高效达成,就是好的设计和手段。
本次工作坊的主要内容有:
1、基于线下场景,进行服务设计走查
1.1 影子观察,通过跟随用户实操的方式,了解流程,熟悉用户场景
1.2 上手实操,实际体会用户操作细节,挖掘痛点
1.3 链路诊断,通过全链路的梳理,宏观了解全局体验问题
2、行业调研
2.1 寻找有类似解决方案的成熟行业场景进行学习
2.2 通过探讨其与本场景的异同,定义基于本行业的解决方案
3、线上线下相结合的解决手段
3.1 对现有实操SOP进行分解
3.2 精准解决每个环节对应的具体体验问题
4、设计价值度量
4.1 提效度量
4.2 降本提效价值核算
5、设计推广——如何进行设计方案的封装和传播,使其能在更大范围内推广落地
5.1 面向受众的宣导:通过视频、直播、线下游学等方式,让受众切实感受到本方案的价值,并愿意采纳
5.2 产品使用培训、落地辅助等,方便用户快速实操上手
1、物流场景剖析:从设计视角看,可被设计的维度有哪些;
2、理论方法讲解:如何通过多样的线下走查手段,建立起对业务的深度了解
3、案例解析:讲解设计在多个环节,如何使用多元化的手段,达成业务目的
4、实践互动:分组命题进行设计方案发散和收敛
5、开放问答:Q&A
1、3-5年经验体验设计师/交互设计师
2、3-5年经验用户研究员
3、设计专业学生/对设计行业感兴趣的人
4、3-5年经验产品经理/产品设计师
1、在专业性极强的B端场景下,快速建立对场景的深度了解,进而洞察设计机会
2、如何通过多样化的设计手段共同达成目标
3、基于明确的业务目标,运用全链路服务设计思维,结合线上线下多手段共同助力业务
4、在设计落地过程中,如何通过定量、定性手段验证设计价值,帮助方案推广