三大维度助力toB设计师能力破格

提起ToB设计，大多数设计师脑海中的第一反应可能都是做控制台、数据图表、表单，需求类型枯燥单一；亦或者认为ToB产品不重视用户体验，“ToB设计没有设计师发挥的空间，不如ToC有成就感”等等的想法让很多设计师不敢迈入ToB的领域。

作为一名从ToC转型至ToB的设计师，我一直在思考的是，ToB对我们的能力模型有哪些要求？如何积极响应变化助力业务成功，同时提升ToB设计师的成就感？我有幸参与了腾讯金融科技在企业支付产品方向上的探索过程。“企业”和“支付”是两个全新的、专业门槛极高的领域，需要设计师尽快补齐行业基础知识；同时在产品方向探索到需求落地执行之间，有一段需求尚未明确的“迷雾时期”，如果设计师的关注点还停留在页面层级的执行，不仅无法助力业务成功，也会因为设计无法落地而找不到自身的价值感。

在这种情况下，我们设计团队开始进行“自我革命”，推翻原有的角色认知，摆脱“设计师只能被动等需求“的思想禁锢。设计师要往前多走一步：往用研多走一步，往产品多走一步，甚至往商务多走一步。这里所指的“多走一步”，并不是替代其他角色的工作，而是通过发挥设计师细腻入微、富有同理心、善于图像语言输出等等的优势，在各个环节助力业务成功。

在项目探索的过程中，团队设计师深度卷入了市场分析、客户调研、用户需求挖掘、产品构想、产品提案和商务洽谈的工作，跳出了传统设计师的既定范畴。我也从一名“交互设计师”转型成为“产品体验设计师”，拓展了能力边界。我们也在业务探索的过程中逐步建立了产品的设计体系，打造腾讯toB金融设计语言。我总结了相关思考及工作方法，将在此次工作坊中分享。

本次工作坊的内容主要包括：
1、浅谈ToB产品设计师的角色定位
1.1 ToB产品的体验创新不局限在页面细节的打磨，更侧重于对业务全局复杂度的理解与全流程的服务创新。对于设计师而言，发挥空间并未缩小，而是有所转化。
1.2 腾讯的ToB设计师在环境中的身份升级、能力要素变化

2、ToB设计师如何提升设计影响力：向业务核心价值多走一步
2.1 ToB业务在初创期最大的难点是找准客群，打造差异化能力优势；设计应围绕业务目标帮助产品小步快跑，快速验证方向。
2.2 ToB设计师能力拓展方向：对客户及其行业的理解力和洞察力、传递产品价值的提案能力、将行事方法标准化流程化的提炼能力
2.3 发挥设计师的细腻入微、富有同理心、善于图像语言输出等等优势，在各个环节助力业务成功，彰显自身独特价值

3、ToB设计师能力破格的三个维度
3.1 产品调研维度：做深入的行业分析与用户调研，做到看清楚、想明白、有洞察
3.1.1ToB产品调研的难点
*信息获取难：难以像toC产品那样做竞品体验、找不到从业者进行访谈
*深入了解难：欠缺专业经验和知识，问题浮于表面，了解不到更深层的信息
*获取真实信息难：和被访者缺乏信任关系，难以获得真实情况
3.1.2 调研破局之道：
*提升行业认知：关注行业动态，学习行业研报，才能问得准、问得深
*丰富人脉渠道：通过服务商、行业专家、从业者等多个纬度交叉验证
*拓展调研形式：灵活运用深度访谈、随机拦防、焦点小组等调研形式，做到不似调研，胜似调研
*建立信任关系：梳理专业形象，运用利他思维，调研也要让双方都有所得
案例分析：商企付B2B电商平台调研

3.2 产品提案维度：清晰、高效传递产品价值
3.2.1 借助多角色泳道图和用户体验地图梳理需求
分组练习：企业财务人员工作分工及需求痛点梳理
3.2.2 使用金字塔提案框架，高效传递价值

3.3 设计体系维度：通过“商企付”设计体系构建过程介绍设计体系的构建方法与技巧
* 认知-全局思维：充分理解业务并参与产品的每个阶段，才能更好推动产品的发展
* 洞察-价值驱动：分析客观存在的需求痛点，洞察设计机会点，挖掘产品核心价值
* 创造-由点及面、由面及体：快速搭建功能，满足场景诉求，归纳形成初步设计体系思路
* 验证-持续进化：验证-复盘-调整-升级，构建更完善的设计体系，持续进化

1、暖场与破冰：自我介绍及团队介绍，学员背景了解（15分钟）
2、话题引入：ToB产品设计环境变化与设计师面临的挑战（15分钟）
3、方法论讲解：ToB设计师提升设计影响力的方法（30分钟）
4、案例分享：在腾讯企业支付产品中，设计师如何从3个维度助力业务发展（1小时）
5、实践练习：分组进行课题练习（45分钟）
6、总结回顾（15分钟）

1、ToB交互设计师及产品体验设计师
2、ToB用户研究相关从业者
3、对ToB业务感兴趣的设计师

1、了解ToB设计师发展趋势，有助于重新定位个人发展方向，让设计师的职业发展之路越走越宽
2、掌握体系化深度卷入业务核心价值的方法
3、发掘设计师的能力优势打造职场独有价值，成为高价值感的设计师