用户研究之价值重塑、应用场景和实操方法论

「增长曲线」，通常是我们衡量业务发展的方式。对产品人来说，随着职业技能的完善和经验的积累，个人对于产品/设计的新增洞见也会渐趋于放缓的增长曲线。经验的丰富，通常会支持个体自信决策的权重加大，对用户世界的“钝感”加重。而我们共同的目标，即持续寻求产品优化和用户/业务增长的“真相”，依然亘古不变的，蕴藏于用户的世界中。只有寻求正确的工作方法和思考方式，才能够触及事物本质、找到世界运行的底层逻辑；只有如此，我们才能持续性的挖掘出用户决策逻辑、原始需求，衍生卓越的灵感；也只有如此，我们才能在存量竞争时代通过达成精细化、效率和体验，获得新的分蛋糕机会。我从长期的用研经历中发现，以「可用性测试」为代表的一系列定性、定量的用研方法，是能推动我们达成这些目标的利器。但这些方法能达到的效用深度和应用广度，通常被很多人低估了。

本次工作坊会聚焦于几项主流用研方法讲授（涉及可用性测试、日志追踪、线上行为分析、问卷调查等）， 提供一个理论与实战结合的用研方法论课程。让用户体验从业的相关角色，不再将视野局限于收集信息和体验评估，能快速从用研小白到掌握有效的用研理念/方法：
（1）如何调用各种灵活的调研手段， 应对日常工作中的各类需求；
（2）如何破解用户决策的底层逻辑“黑盒子”，让深刻洞察达到高增长曲线，提升成果的商业价值和个人的职场竞争力。

本次工作坊的主要内容包括：
1、用研方法总述：各类方法的适用场景和服务目标
1.1 行为数据分析：人群分析、行为路径分析等常见事件分析
1.2 日志追踪法：发现决策关键点的「对象层」、「工具层」、「方法层」要点
1.3 问卷调研：问卷小白如何快速设计出好问题
1.4 深度访谈：掌握这八项原则，你也可以成为读心专家

2、可用性测试的价值和应用场景
2.1 价值评定：获取加工信息的原理机制，能产生的低阶价值和高阶价值
2.2 应用场景：在产品迭代的前中后期，测试分别能发挥价值的设计场景
2.3 测试分类：不同需求目标可以匹配探索、对比、评估三种类型测试

3、可用性测试实操方法论
3.1 执行方式：眼动追踪型、远程实验型、实地观察型的选择建议
3.2 流程十步法：对测试全程逐步拆解做要点解析
3.3 核心方法论：如何设计方案，才能产出高价值洞察

4、案例分享和复盘解析
4.1 展示【App多场景找房优化】、【网站改版】等丰富案例
4.2 案例中，我们如何联用各种类型的用研方法
4.3 我们如何通过挖掘有效洞察，达成设计的价值体现

1、工作坊介绍：内容概要
2、理论讲解：各类用研方法的实现价值、对应应用场景和方法论总结
3、案例解析：以App优化系列项目为例，讲解如何有效挖掘用户需求
4、实践互动：给出实战主题，分组实践并总结
5、开放回答：Q&A 自由交流

1、交互设计师、体验设计师
2、用户研究工程师
3、产品经理
4、工作有调研需求的互联网从业者/创业者

1、修正思维：帮助用研/设计师/产品人，建立起从探究用户底层逻辑到去发现真正用户需求的思维方式
2、建立方法论：让沉淀的相关用研方法论，帮助参与者在实践中达成高效、深度的用户洞察
3、实用性经验：帮助参与者由零到一学会做用研，拓宽思路，提升自己的职场实力