体验助力太保寿险数字化转型

近年来，大数据、云计算、人工智能、区块链等数字化技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，逐步成为影响全球竞争格局的关键力量。去年人行发布《金融科技发展规划2022-2025》，进一步对数字化转型提出要求，加快数字化发展成为国家经济发展的重要因素。保险行业是经营风险的行业，从最初的产品设计到后续核保、理赔等，均涉及到严谨而复杂的风险模型或数理技术。

转型的背后是行业内外部环境的变化，从人口红利的消失、低利率时代的来临、客户需求的全面升级到低迷的经济环境。所有这一切迫切需要寿险公司的经营模式从原有的粗放式增长向高质量发展模式转型，从人海战术、销售为王、利差驱动向专业驱动、科技驱动、客户驱动转型。

1、转型场景
·中国太保寿险瞄准“后疫情”时代客户痛点需求，以数字技术为核心驱动力赋能保险销售、服务和管理，升级智能承保、智能理赔、智能客服等营运服务全流程。通过线上线下融合的体验链路设计提高传统保险销售行业的客户经营效率和客户感受。

1.1 拓展线上业务场景，一站式”满足服务需求，让客户更安心
·升级智能化承保服务。通过流程优化及AI加持，聚焦用户体验和管理效率，实现快速录单便捷投保、智能双录实时质检、透明订单三方可视，加快问题件处理时效，实现全流程线上化和透明化，承保时效0.36天，交互型投保NPS为83%。

1.2 全旅程主动跟随，服务诉求精准定位，让客户更省心
·中国太保寿险在实现在线服务渠道全覆盖、完成智能化在线交互服务平台搭建的基础上，聚力打造全旅程、场景化、个性化的主动跟随服务：当客户收到通知或服务断点时，洋洋客服直接介入，向客户直观展现所需操作方案或常见疑问解答，实现从“客户找服务”向“服务找客户”模式转变。

1.3 多场景赋能队伍展业，提供专业保单服务，让客户更放心
·通过多元化创新推动提升服务能力，将服务贯穿售前、售中、售后全过程，实现全渠道、全旅程服务覆盖；以数智创新为驱动，搭建个性化精准推荐模型，为业务伙伴提供精准化服务，助力公司业务团队向职业化、专业化、数字化方向深化转型。

2、案例介绍
·代理人展业工具的数字化转型
·科技个险、数智平台

1、资深体验设计师
2、设计总监
3、金融行业相关从业人员

1、了解太保在数字化转型过程中体验方法论发挥的作用
2、了解体验团队在数字化转型过程中做了哪些事情