焕新服务重塑体验

数字化、全球化打破了诸多信息和技术的壁垒，市场逐渐透明化、白热化。在日趋同质化的市场竞争中，需要不停地寻找新的突破点，以求应对快速更迭的市场需要。尤其在疫情影响下，市场剧变，生活几乎被颠覆性改变，获取信息的渠道显著收窄，于是人们的流动性期望空前高涨。

由于商业行为、生活方式的极速转变，更新的人际交互、人机交互，时效化、动态化、人性化的流动性期望亟需被实现，这就要求企业能够提供满足用户需求的全新服务及品牌焕新：依托数字技术，以用户为导向，具备洞察、预测潜在需求和随需应变的能力；品牌作为企业、产品及服务的焕新驱动力，以其特有的文化、理念、形象、行为等方式柔性渗透市场，融合功能创新、服务创新、商业创新来打造高价值品牌与重塑高品质用户体验。

本次未来设计峰会，我们邀请了多位专家，通过不同领域的项目案例与参会者剖析市场现状，用焕新服务的视界共同探索体验之路。

• 演讲一：《从人因出发融合艺术与科技的体验策略》
  主讲人：梁俊 （ 华为UCD中心,首席设计总监）

  信息化、智能化已然成为体验行业的网红，但我认为信息化和智能化仅仅属于技术工具、操作效率范畴。我作为一个技术老手，觉到老是从技术和机器属性上去谈论用户体验很不妥，觉得以效率和易用去说人性化更不妥。比如，“慢生活”觉醒的当下；渴望无任何机器电子设备的归隐的人越来越多，他们渴望慢，厌恶电子设备。再看，自动驾驶与私人司机驾驶没有本质区别；智能家居的自动化与他保姆的全自动化没有本质区别；我心急如焚驱车回家，不是因为车如何牛逼、家如何奢华智能化，而是家里有我牵绊的人和事。如果家里没有这些牵绊，车和家有什么意义嘛。站在人本的角度，机器和工具简直微不足道，因为这些还没触及到他们的人生。设计师们，有必要重新思考体验的边界。
  
  今时今日，不能假设“人机交互”的类目正确，体验范畴不应该仅仅围绕机器和工具的效率、智能化。艺术出身的我，一直认为精神才是人们灵魂的归属，精神决定物质。在华为二十四年的0.5艺术0.5科技的职业生涯中，一直坚持精神+物质的法则。从精神与物质辩证关系和人因规律角度看，人的两大属性是本性和社会性，我认为满足人的本性/本心的属性是前提，社会属性要围绕这个前提开展。我一直强调透彻的洞察人性，通过企业的多领域跨产品联合(科技)助推精神属性(艺术)和社会属性的发展融合，艺术与科技(精神与物质)的人本体验是我们体验设计行业的非常迫切的战略调整。
  
  本次峰会分享的核心内容分为四大部分：精神(艺术)与物质(科技)-多感官-超现实体验-全场景接续
  1、人机交互体验是人本体验的一小部分
  1.1“体验即交互”、“服务即体验”，“简单即人性化”存在误区，应回归人本体验的正道
  1.2 人机交互的科技属性(信息化/智能化)的功效仅仅是只能达成社会性(效率工具属性)，还不属于人们本性的范畴，因此科技没有温度
  1.3 引入人因洞察分析，阐述人的本性是自然物种的属性，而社会性是群居“物种”周旋于人与人、人与物(事)的关系，一切的社会行为属性都是为了七情六欲
  
  2、居于人本与人因体验的规划
  2.1 探讨人的本性和社会性因素，全面洞察人性的阴与阳、正与反，清楚人、人性的定义和规则。转换人机交互的狭窄视角，重新站在人本的体验角度规划人本体验的策略
  2.2 在人与人性众多因素中识别有用的要素，并且分辨出适合当下艺术与科技的手段能驾驭的要素，灵活运用
  
  3、人本的多感官超现实体验
  3.1 人是自然的产物，人必须回到自然中去，超现实的体验是人本体验的新途径
  3.2 多感官(视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、感觉)的联觉属性
  3.3 多感官联觉互动体验实践，最大限度实现人本主义的超现实体验
  
  4、居于人本的全场景体验，探索艺术与科技融合的有效手段（对人本体验有基本了解之后，接下来阐述在以科技为手段进行数字生活的当下，艺术与科技融合打通人们的家庭、生活、工作、出行、私人时刻等等场景）
  4.1 打破只有单品单任务、工作与生活割裂的体验。
  4.2 终端的易用门槛再低一些
  4.3 同源的精神与物质
  4.4 精神与物质的人文策略
  
  总结：转换人机交互的站位，重新站在人本的体验角度，融合艺术与科技打通全场景的联觉体验，构筑人们的精神+物质的超现实体验。
  

  作品/案例

  • 华为主题展示
  • HUAWEI Mate Xs
  • 600+在线表盘
  • 艺术点燃科技的温度
• 演讲二：《真实世界的医疗健康服务设计机遇与实践》
  主讲人：李超 （ 阿里健康,设计部负责人）

  真实世界的医疗健康服务设计机遇与实践，设计思想和沉淀源于在阿里健康所从事的医疗健康服务与产品设计当中，对环境、社会、家庭、人健康问题的不断思考和问题解决。通过将众多的医疗服务归类为内容与信息服务、医疗服务、用药服务的服务归类，为真实的世界解决疾病困苦与健康问题作为设计价值，善意与治愈的设计方向。不断拆解医疗健康服务的特点，从患者、医院与行业的诉求综合考虑，用设计、技术和商业的手段去不断提高服务体验。
  
  善意和治愈是医疗健康行业的重要设计价值出发，通过平衡商业、技术与体验的综合诉求，在商业中不断为真实的世界人群提供更优秀的医疗服务体验是身处行业当中设计师的任务。通过对服务类型、服务关系、服务能力、产品功能、设计方向的渐进式分析。通过围绕商业诉求和技术手段为依托的设计命题策略与设计落地方法，不断提高医生、患者、药品之间交互的体验，展示一系列创新体验的解决方案。
  
  在品牌创意设计方面，通过品牌设计定位、品牌设计策略到创意设计应用，去诠释安全便利、平等普惠和准确易懂的医疗健康服务的情感体验，降低患者面对医疗、药品的焦虑，安定情绪，建立面对疾病的乐观价值观。
  
  在用户体验设计洞察与研究当中，通过用户研究与需求洞察，到设计命题，再到用户体验分析与检验，不断优化医疗健康体验。
  

  作品/案例

  • 患者如何精准的向医生描述病情
  • 轻松的药品销售场景设计应用
  • 医生和家庭用户角色的品牌IP设计
  • 在线医疗场景下的IP设计应用
• 演讲三：任婕《突破设计边界，打造设计价值》
  主讲人：任婕 （ 腾讯,设计总监）

  随着互联网的高速发展，设计从早期的美化物品，到宣传触达，到改善体验，一路都经历发展与进化，未来设计还能做些什么，是值得思考与探究的。本次演讲将围绕设计发展趋势、设计创新、设计价值等进行探讨。列举智慧文旅、老龄化问题、文化传承等案例，通过对用户的研究与需求洞察，从本位思考，设计如何解决网络与生活的链接，如何将设计创新融入现代生活，从而创造更好的产品和服务体验，改善人们的生活品质，利用设计的力量去汇入到这个时代，带来更大的价值。
  
  演讲将分享如何突破设计边界，带来更多的突破和创新，从而让设计师及我们创造更好的产品和服务体验。
  
  具体内容包括：
  1、 互联网的发展与进化带来的设计视角改变 
  1.1 设计需求存在我们生活的方方面面，当互联网融入人们生活，就产生了更多的链接
  1.2 在更高维度思考现象、产品和趋势，找到设计着力点
  1.3 突破设计边界，思考更多的可能性，除了传统意义的设计服务，还能在哪些领域释放设计的智慧和能力
  
  2、设计链接与落地 
  2.1 通过智慧文旅的案例来阐述设计在立体式营造方面的突破和尝试
  2.2 更多地了解商业逻辑，探寻解决方案 
  2.3 从量变到质变，设计改变旅行方式
  
  3、文化传承与发扬 
  3.1 人群分层方法及设计实践分享
  3.2 文化传承中的情感链接
  
  4、设计协同与生态迸发
  4.1 新的交互需求与时效化、动态化场景带来的设计转变
  4.2 焕新思维与设计协同提高效能，释放设计力
  

  作品/案例

  • 腾讯设计云
  • 云游敦煌
  • TVision设计可视化
  • 智慧文旅
• 演讲四：《从理论到实践初探以人为本的系统设计——以设计年长者智能拖鞋项目为例》
  主讲人：李盛弘 （ 麻省理工学院 —MIT AgeLab,研究员）

  随着老年人口逐渐增加，高龄化社会已经到来。在技术与医疗进步与迭代的过程中，针对老年人所设计的产品、服务与体验势必成为设计师需要关注的重点之一。在面对复杂的系统性设计与社会问题时，设计领导者与设计团队如何具备正确的心态、运用系统性创意工具，带领并协调团队解决问题。此峰会演讲将用设计年长者智能拖鞋项目为实际案例，解析分享设计过程：从设计命题、发想、建模与实践，并且从以下两个维度进行解析：
  
  1、系统性创意方法：如何拓展传统的以人为本的设计思维，融入系统思维与框架，帮助设计领导者与设计团队解决复杂的系统性社会议题。
  2、老龄化产品实践：分析针对高龄者所设计的智能室内拖鞋项目，分享项目主要节点的习得与相关工具的运用，助力设计团队更进一步了解系统性设计工具与创意方法的运用。
  
  

  作品/案例

  • 目标用户在室内的移动轨迹作为观察纪录
  • 设计概念的情境故事版
  • 概念产品功能概述
  • 针对目标用户所设计的体验流程
• 演讲五：《如何利用设计与设计思维来释放品牌可取性和喜爱度》
  主讲人：Gianmauro vella （ 百事,高级设计总监）

  设计与设计思维方法背后的“秘密”：心态–过程–人员（人才）。
  
  如何跨品牌和地域去设计有意义且以人为本的体验。
  
  情感流程（内在–互动–富有表现力）的重要性以及我们在每个设计师身上培养的5个隐藏的设计角色…
  
  如何利用设计与设计思维来释放品牌期望度和品牌喜爱度。
  

  作品/案例

  • 产品案例
  • 产品
  • 案例
  • 百事案例
• 演讲六：《为屏幕而设计 ——屏显定制字体》
  主讲人：汪文 （ 方正电子,字体设计副总监）

  定制字体，近年来已经成为了热点。无论是国际还是国内，越来越多的品牌开始推出品牌字体或者是定制字体。而随着移动终端的普及和盛行，在小屏幕阅读的时代，字体更彰显出无可比拟的价值。
  
  在中文字库领域，随着技术的进步，设计开发整套中文字库的时间和人力成本越来越低，无疑为企业定制字体开辟出更多的可能性。我们正在迎来一个“屏显的定制时代”。
  
  通过回顾中文屏幕定制字体的发展历史，系统讲解电脑屏显字体和手机屏显字体，再到汽车车载屏幕字体、银行支付结算字体、教育用公式字体、商业标签字体等不同行业和领域的应用，让受众了解屏显字体的广泛用途和定制设计的无限前景。
  

  作品/案例

  • 汪文 - 京东朗正体
  • 汪文 - 方正榜书行
  • 汪文 - vivo定制字体
  • 汪文 - 方正趣宋体
• 演讲七：《智能时代下的字体探索和设计》
  主讲人：陶一泓 （ 汉仪字库,高级字体设计师）

  我们正处在万物互联的智能时代中：5G技术快速发展；生态系统持续搭建并完善；信息，社交，消费，移动互相交织和联通……人与人、人与设备、设备与设备之间开始可以自由沟通，在这个时代，没有一个人是一座孤岛。
  
  在这样自由的智能时代下，面对多元复杂的应用场景（手机，平板，车机，手表等），如何通过字体将其互相串连触达，是值得思考和探索的课题。其中，除了字体造型和美学的设计外，字体呈现效果也受屏幕渲染、光照变化、以及用户阅读距离和运动状态等多种因素的影响。此次分享，综合人因与设备，探索智能时代下字体的思考和设计。
  
  另一方面，回顾历史，文人骚客挥洒墨水，寄情于书法之中；而后来，书信往来，字里行间充满每一寸温度；现如今，移动设备愈加发达，而人与人心的距离却越来越远。设备上的破壁，也更需要唤醒人与人情感的共鸣。字体作为万物系统的基础语言，应回归设计本源，试图打破数字化黑体冷冰冰的中性机械感，字体不再是完全依附于设备的产品，也将是连接用户情感的钥匙。
  

  作品/案例

  • 个人字体作品：汉仪丝沐体
  • 字体定制项目：华为 HarmonyOS-Sans
  • 字体定制项目：第五人格
  • 字体定制项目：阿里巴巴普惠体

1、企业管理人员
2、品牌设计师、服务设计师、交互设计师、视觉设计师
3、产品经理
4、用户研究人员
5、市场、营销从业人员
6、对该主题感兴趣的人员

1、了解市场现状，把握发展趋势
2、掌握用户行为，探究如何洞悉用户需求
3、学习新的体验思维，提高用户体验价值