专访淘宝资深视觉设计专家:精准挖掘内隐需求需要更多观察

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2017IXDC大会期间,淘宝UED资深视觉设计专家李超接受了我们的专访。作为从业13年的资深设计师,他为年轻的设计师们在“通过设计传递商业价值”、“提升设计师能力,证明自身价值”等方面提出了很多建议。提到如何精准挖掘用户内在需求的问题,李超认为,设计不应只解决用户痛点,还要制造“甜点”,而这可以通过多观察来实现。


重点获益

· 了解设计师通过设计传递商业价值

· 了解如何精准地挖掘用户的潜在需求,为用户制造“甜点”

· 了解设计师应如何提升自己,体现自己的价值


精彩实录

设计如何传递商业价值

有很多创业公司是正在解决生存问题或者在市场中占有一席之地的阶段,这时设计师需要做的不是设计驱动,也不是设计赋能,也不是放大体验的价值,应该是业务支撑。他要做的是高效,在高效的基础之上能有高质量。在这个基础之上如果业务活下来了,可以去做一些业务驱动,放大自己的价值。不同时期设计师的任务不一样,有时是没法比较的。现在大多数设计师工作的环境,解决的问题肯定不是全球化的问题,肯定是在地域的范围内如何生存的问题。这个不用太纠结。

第二,开发用自己的开发语言去解决商业问题,产品经理会更多地去懂得用什么样的产品、功能去解决商业问题。如果说设计师能有唯一的专业法宝和别的专家共建的话,实际上他应该是最了解人和用户的。所以大家应该更多地去观察、深入了解用户的特质。

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如何精准挖掘用户潜在需求

通常我们都是在解决痛点,但是往往扭转乾坤的是为用户制造甜点。解决用户本就想要的痛点,即使做了,他可能会觉得还好,但不会很吃惊或者疯狂为此买单。当所有的手机还在纠结于按键舒不舒服、手机屏幕够不够亮、颜色够不够多时,iPhone想到用户不可能想到的东西,它就是情理之中,意料之外的一个甜点。在这个时候,我会觉得设计师要做的不是用什么样的工具、数据去分析,而是多观察人、观察用户。

举个例子,星巴克解决人的内隐需求,设计了在家庭、工作之余的第三空间,让人可以短暂逃避一下,咖啡只是一个载体。他们真正设计的是一群人的聚点,这就形成了人们的追随。如果让国人去开咖啡厅,可能会做新品、低价,实际上解决的并不是内隐需求,真正的需求是为什么要去喝咖啡。他要得到的是短暂的逃离、放松,而不是要那一杯饮料的味道。这就是痛点、内隐需求日常生活之间的递进关系。

设计师如何提升自己

实际上我和很多设计师都讲过,交稿不是工作的结束。真正要的是看交稿之后在商业上达到的结果。实际上有很多的设计思考在设计里面,所以一定要去追溯设计的结果、商业的结果。拿到结果之后,让它成为自己职场中的成功案例,累积不同的成功案例,才会在日常的工作中得到别人对你的认同感。

真正的设计师是商业设计师,拿一堆设计稿是没有用的,找工作面试的时候,给人看设计稿没有感觉,对方不知道这个项目的背景、结果是怎样的,自然就不会知道你的价值有多大,如果能把项目的前因、过程、结果都阐述得很清楚,展现自己的付出,这对于设计师的价值体现有很大帮助。


适合人群

· 交互设计师

· 体验设计师

· 用户研究员

· 设计学生及爱好者

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讲师机构简介

李超

李超

淘宝网

资深视觉设计专家

从事设计工作13年。2010年加入淘宝前在广告、新媒体、艺术、影视、互联网等领域有设计经验。包含产品、营销活动、品牌定义,主持并负责过平台产品体验设计、大型营销活动设计、互动游戏体验设计并取得商业成绩。有定义品牌主张和用户价值的实战商业经验,善于发现全新的设计机会,拓宽升级业务的发展方向、创造全新的商业机会。曾受邀于IXDC国际体验设计大会、香港大学商学院、国内设计媒体进行设计分享。

IXDC是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
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