专访网易杭研产品发展部负责人:如何提升预判调研能力

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2017IXDC大会期间,网易杭研产品发展部负责人、用户研究经理韩晓燕接受了我们的专访。心理学出身的她为我们分析了心理学对用户研究的帮助,并为对心理学感兴趣的朋友们推荐了一些书籍。作为一名优秀的用户研究员,韩晓燕还与我们分享了与用户打交道、提高预判调研能力以及提高自己竞争力的一些方法。


重点获益

· 了解如何更好地与用户打交道

· 了解用户研究员应如何提升预判调研的能力,以及如何提升自己的竞争力

· 了解心理学背景对用研工作的帮助,心理学爱好者可以阅读哪些书籍


精彩实录

如何与用户打交道

一是尊重用户。要带着一种空杯的心态和用户打交道,不要把自己主观的东西加到用户的身上。如果我们带有一些预设去跟用户打交道,可能他会受到我们的影响。比如直接问用户:“你觉得这个东西好不好?”可能用户会觉得当面说意见不太好,他会告诉你:“还不错”。你可以通过别的方式真正地发掘出来,用户到底认不认可你的产品。二是通过逻辑了解用户,把他表达的东西和做法串联起来,分析他背后是怎么想的。我们不是用户语言的搬运工,而是深入了解、发掘、推理,然后再转化成产品设计方案和策略。

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如何提升预判调研的能力

我们比较强调带着一种好奇心。不管各种各样的事情,观察到的现象也好,看到的产品数据变化也好,都要去想一想为什么会产生这种现象,然后去做一些探索,可能就会发现一些比较隐藏的规律。在生活中我们每时每刻都在接触信息,都在跟人打交道,你可以带着“这个事情为什么会这样?”的思路去想。积累生活当中一些不经意的观察、发现,再去思考、联系前后的事情,就会发现一些平时没有发现的东西。如果有这样的意识,可能在工作当中的收获会比别人更多。

心理学对用研的帮助

首先,学科背景里会有一些定性和定量的研究方法的培训,这两块是学科比较基本的能力。除此之外,心理学还有很重要的一块是研究人的思维特点,可能会对人们的决策、工作和生活造成哪些影响,我们又应如何规避。

如果是想了解心理学、偏向于知识这一块,我推荐可以去看《心理学与生活》《社会心理学》这一类的书;如果是对决策、思考这一块比较感兴趣,可以去看《风险与决策》,可能在炒股、投资的人看了会比较有收益;也可以去看可卡尼曼的《思考快与慢》这本书,这些都是比较经典的,属于心理学大范畴的一些书。


适合人群

· 体验设计师

· 用户研究员

· 用研团队管理者

· 心理学学生及爱好者

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讲师机构简介

韩晓燕

韩晓燕

网易

杭研产品开发部负责人,用户研究经理

目前主要负责部门的管理和建设,为杭研提供用户研究和战略分析职能支持。

毕业于北京大学心理学硕士,拥有七年多用户研究经验,从事过网易旗下社交产品、工具产品、教育产品、媒体产品、企业级产品等的调研工作,做过新热点探索类(医疗美容、共享经济等)调研工作。近一年主要关注研究效率的提高、研究方法的优化、理论与实践的结合这些方面。

IXDC是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
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