专访阿里巴巴交互设计师:如何发掘用户痛点实现商业目标

1 课时 时长:08:52

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2017IXDC大会期间,阿里巴巴B2BUED资深交互设计师徐国锦接受了我们的专访,他结合自己的工作实例,与大家分享了设计如何与用研结合,去发掘用户痛点、平衡产品功能与体验,最终达成商业目标。此外,他也给予了新人设计师们成长的建议,视觉设计师要转交互应该如何做好角色转换。


重点获益

· 了解设计如何达成商业目标

· 了解设计如何与用研相结合

· 了解如何平衡产品功能与体验


精彩实录

如何让设计达到商业目标

做项目和设计前,业务和产品会进行交流,内容围绕目标是什么,比如今年目标是打交易量,重点打法怎么样,通过和第三方平台合作把新用户引过来,或者是把功能、服务直接承接到淘宝。

以这种方式和业务沟通,和产品沟通,基于这个我们再去挖掘设计的点,从整个链路考虑,交易流怎么互通的,物流怎么互通的,在互通过程中卖家和供应商会遇到什么问题,把点挖出来,针对这些点去做设计。

左边为采访嘉宾高霖,右边为受访嘉宾徐国锦

如何与用研结合,发掘用户痛点

我最近做的一个项目,1688到淘宝,整个链路复盘的时候发现,用这个通路把商品铺过去,淘宝下游会有很多相同商品,导致规模比较大的淘宝卖家就不愿意用我们的服务。我们了解了这个点,去和客户走访,相当于先从链路中发现一些点,这些点和线下用户沟通验证,再基于业务大方向是做什么,再去决策到底设计师可以做什么。

每个设计师都应该参与调研和用户研究,我们团队会让设计师出去跑用户,设计师更关注的是用户的使用体验,用户的周围环境,用户的感受,但是产品出去跑他就可能感觉这个功能好不好,或者这个功能你要不要,这是两套不同的思路。

如何平衡产品功能与用户体验

我们要设计的东西对用户的价值是不是非常重要,我们要设计的东西是不是对商业目标,比如说用户量、交易量,会不会产生比较大的影响,如果这两点能够达成一致,基本上推这个是没有问题的。

还有一种情况,比如产品预期一周要上,但设计方案稍微复杂,可能需要两周,这个时候会有这样的冲突,我们就会权衡,交互体验也好、视觉表现也好,值得不值得花这么多精力,还是说在这个节点先上一个比较OK的版本,后面再去迭代升级。这是相互之间协调,最终目标还是围绕商业目标去做。


适合人群

· 交互设计师

· 体验设计师

· 用户研究人员

· 产品开发人员

· 企业管理者

· 设计学生及爱好者

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讲师机构简介

徐国锦

徐国锦

阿里巴巴

资深交互设计师

在互联网产品交互领域从业10年,擅长数据化设计方法,通过深度挖掘用户痛点,并结合行业特征进行创新设计。比较熟悉B类电商设计,频道、搜索、交易、物流、售后、维权、产品管理、多平台协同产品都有涉略到。

国际体验设计协会(IXDC)是由20多家中国知名公司和大学联合支持在2010年成立的非盈利机构。向社会推广体验创新价值的理念是首要职责,搭建展示和交流的国际平台是重要任务。
工作宗旨在于:
一、提倡应用体验设计为企业和社会创造价值。
二、推广和表扬杰出的体验设计及人物。
三、教育相关的专业人员和社会大众,提升其专业能力与创新思维。
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