面对场景化、流程化、跨平台、跨设备的问题，不知研究工作何从下手？
设计狮定性定量研究得到一大把体验问题，不知该从哪个入手？
产品汪看完报告仍然不知道方向和洞察点怎么办？
研究猿埋头苦哈哈孤军奋战辛辛苦苦写出报告没人看怎么办？

本次工作坊采用理论结合实战的方法来探讨“体验地图”这种体验设计工具。对体验地图的学习能够让参与者了解到在场景化、流程化、跨平台、跨设备的研究问题中体验地图如何发挥作用，同时通过体验地图的绘制来从全局视角出发协同各干系人对存在的问题进行梳理。期望通过本次工作坊，能让参与者掌握创建体验地图的基本要素和绘制方法，并能够为实际的产品创新设计工作带来全局视角审视和全流程的启发性思考。

体验地图是一张以第一人称视角绘制的旅程图，通过这张图能够直观的了解到用户与产品、服务、系统交互时的状态感知，在不同触点上的体验反馈。从用户操作流、期望、目标、情绪状态等纬度进行梳理，定位场景或任务中的体验关键点和洞察点，分析痛点以及建立人物角色。帮助团队或设计者锁定产品体验引发用户强烈情绪反应的节点，找到适合重新设计与改进的机会点。

环节安排：
1、体验地图理论知识讲解；
2、创建体验地图的关键流程和基本要素
3、实操练习，现场绘制
4、案例分享及互动讨论

目标听众：
产品经理、设计师和用户体验相关从业人员

参会者获益：
1、了解体验地图研究方法的运用和适用范围；
2、学习创建体验地图的关键流程和基本要素；
3、结合实战练习和案例分析，掌握体验地图绘制方法和技巧；
4、好用的工具和学习手册。

工作坊宣传视频：