“爱与规则”设计法则:为每一段美好关系而设计

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讲师心语 | 听课前需要了解的事

服务设计现下非常普遍,我们所做的一切服务和产品都是为了消费者,却常常忽略了另一群服务系统的用户:服务的提供者。我们设计一个可持续的服务系统,不仅要考虑服务提供者与消费者的关系,也要关注服务提供者的需求与体验。

Continuum推出了“爱与规则”的分析框架,以Airbnb、Uber这些共享经济模式为例,服务体验总是由服务提供者和被服务者共同创造的,它就像一个服务生态系统,在服务组织中,服务员工的情感波动与消费者的情感波动互相作用,会使得每次服务的体验都会有所不同。


课程获益 | 这门课能为我们解决什么问题?

· 了解“爱与规则”的设计理念是什么

· 如何根据“爱与规则”去挖掘服务者的体验需求

· 如何使用能获得服务提供者体验的相关工具

· 如何针对用户和服务提供者两方来制定体验策略


目标人群 | 谁适合学习这门课?

· 服务系统的设计人员

· 服务行业管理者和创业者

· 致力于商业创新的先行者

· 所有对服务设计感兴趣的人


核心课件 | 精彩内容抢先看

产品、服务者和客户之间的关系:


▼案例分析:开放系统和闭合系统的不同之处


▼爱与规则对于服务设计的意义:


▼服务系统中的用户关系分析:



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讲师机构简介

刘震

刘震

Continuum Innovation

高级商业策略顾问

刘震在中国和欧洲从事管理咨询多年,帮助百事、海尔、英特尔、施华洛世奇、索尼、星巴克、中石油等国内外企业发掘内部外部的商业机会,现任Continuum高级商业策略顾问。

刘震觉得人这一生有一件事情最重要:讲一个好故事。不管使用金字塔原则还是蒙太奇手法,要讲一个能让人睁大眼睛看下去,竖起耳朵听下去的故事。他的时间也就都花在为这个故事寻求灵感上:骑行去西藏、为山区老人筹款过冬、去不同的国家工作旅行和航海、为50多岁的音乐家募资生产他认为最棒的小提琴……

他发现,使一个故事成为好故事的关键还是在于故事中的人,他们过去的经历和对未来的期望都更容易激起他心中和听他故事的人心中的涟漪,这促使他加入了Continuum。在Continuum,他的足迹遍布全国不同的城市,和不同背景的人交谈,了解他们的生活和他们的生意。他相信,任何生活上的满足和生意上的成功,最终都来自于对人的了解。

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