《2019中国文旅产业用户调研报告》重磅发布！

2020-01-19 14:39:13 阅读 206438 本文来源：腾讯文旅

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近年来，随着文化旅游经济持续增长、各级政府的政策导向、以及消费升级和技术升级的不断演进，文旅产业受到各方持续关注和投入，在科技助力文旅融合发展的趋势下，“新文旅”更加强调智能化、品质化和IP化，注重通过数字治理，提升服务供给和用户体验，助力文旅产业高质量发展。

面向新文旅时代，在刚刚过去的2019年里，腾讯用户研究与体验设计部（CDC）与腾讯文旅，以及行业中的其他合作伙伴一道，在文旅行业中进行了大量调研工作，调研团队经历了不同课题的数次调研，走访了全国多个省市，深度访问了数百名文旅消费者，收集了数万份调查问卷。

今天，我们将这些调研结果整理提炼，为你带来一份从用户出发、看向产业需求的调研报告。

70%的人喜欢旅行，但是会积极策划旅行的人只有50%；不喜欢旅行的人只有3%，但不喜欢旅行策划的有30%以上，还有约20%不参与旅行策划。

人们喜欢旅行，但没那么喜欢旅行策划，认为策划很麻烦，而“说走就走”的简单决策不够可靠，不能让人放心出行。由此可见，减轻旅行决策负担是提升旅行体验的重点方向。

旅行是一个蕴含着丰富行为、体验和场景的复杂行为，因此旅行的需求——对旅行有什么期待——是一个答案非常丰富的问题。

在众多关于旅行的意义的答案中，超过8成消费者期待能通过旅行 “放松快乐”，并有4成消费者认为放松快乐是最重要的期待。因此，放松快乐可以被看作旅行的基础需求，在此基础之上，人们也通过旅行满足不同精神层面上的和亲密关系上的需求。

消费者对旅行服务商的功能性需求，排名最高的是“价格优惠“以及“使用简单便捷”。实际上，从市场表现来看，各主流品牌在这两方面已经做得不错，但在服务的真诚真实上，各品牌的表现距离消费者期待就有较大差距了；服务设计和情感沟通应该引起旅行服务商的重视。

旅行消费是个性化很强的消费场景，我们需要对消费者进行一定的差异化分析。我们根据对旅行的态度和社会经济地位，将市场分为5个人群，不同人群呈现出不同的旅行消费特征，旅游企业可以根据自己的客群特征，有针对性地优化自己的产品服务。

同时，旅行是一个相对长程的消费决策过程，种草之后往往要召集亲友或咨询他人，然后需要做行程规划和攻略，还要提前几周预定好交通住宿，等到出发后还要经过数天的体验过程，并且旅行经历也可能会转化为记忆或网络内容继续存在。漫长的用户旅程上分布了非常多的决策点和产品/服务触点，企业也可以根据自己的市场定位，提升各节点的用户体验。